Privacy Information Notice: .Avez-vous entre 3 à 5Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un(e) Responsable Relation Livraison Client pour rejoindre notre équipe de gestion de livraison basée à Mirabel (Québec, Canada). Dans ce rôle, vous collaborez étroitement avec des départements pluridisciplinaires et des parties prenantes mondiales afin d'assurer la livraison fluide des aéronefs.* Recueillir, analyser et suivre les commentaires des clients afin d'identifier leurs principaux enjeux, soutenir toutes les fonctions pour apporter des actions correctives et assurer une rétroaction ;* Renforcer le plan de communication avec le Gestionnaire de la Livraison et d'Acceptation Client pour maintenir l'engagement des clients à compléter le Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), et assurer un suivi auprès d'eux si nécessaire ;* Être membre du bureau ACCES, rester proche et écouter activement les clients et assurer une rétroaction appropriée, y compris des séances de sensibilisation ;* Diriger des projets d'amélioration sur des sujets spécifiques de satisfaction client avec les parties prenantes internes et les clients ;* Communiquer la voix et l'état d'esprit du client pour promouvoir l'orientation client au sein de l'entreprise par les réunions/contacts réguliers ;* Supporter la préparation des réunions clients ainsi que la clôture et le suivi des actions ;* Fournir à la direction d'Airbus des informations précises et fiables sur les performances d'acceptation et de livraison des clients en contribuant à tous les rapports internes, avec un accent particulier sur le rapport trimestriel CSIP, le rapport annuel CSIP, les tableaux de bord mensuels et le rapport de réunion de gestion de programme ;* Créer sur demande tout rapport spécifique pour la mesure de la Satisfaction Client ;* Soutenir la communication globale du centre de livraison.* Vous avez un BAC en commerce, administration des affaires ou autre domaine connexe ;* Vous avez une certification PMP (un atout) ;* Vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience pertinente ;* Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet ;* Vous avez de l'expérience avec des clients internationaux ;* Vous avez une approche solide et axée sur le client ;* Vous possédez des compétences avérées en matière de travail d'équipe, de leadership, de communication et de relations interpersonnelles ;* Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, autant en français qu'en anglais ;* Vous avez la capacité de gérer efficacement votre temps et vos priorités ;* Vous avez la capacité de travailler sous pression ;* Vous faites preuve d'initiative, êtes innovant et êtes capable de travailler de manière autonome ;* Vous avez une connaissance de l'industrie de l'aviation d'affaires (un atout) ;* Vous avez une bonne compréhension des fonctions internes d'Airbus, combinée à un bon sens des affaires (un atout) ;* Vous êtes à l'aise avec les outils logiciels, notamment MS Office et Google SuiteDo you have 3 to 5 yearsThe A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Delivery Relation Manager (to join our Aircraft Delivery team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will collaborate closely with cross-functional departments and global stakeholders to ensure seamless aircraft delivery.* Gather, analyze and follow-up customer feedback to identify their main pain points, support all functions to provide corrective actions and ensure feedback;* Reinforce communication plan with the Customer Delivery & Acceptance Manager to maintain customers' commitment to complete the Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), and follow-up with them if necessary;* Be a member of the ACCES Office, stay close and actively listen to customers and ensure proper feedback, including awareness sessions;* Lead improvement projects on specific customer satisfaction topics with internal stakeholders and customers;* Communicate the voice and mindset of the customer to promote customer centricity within the company through regular meetings/contacts;* Support the preparation of customer meetings as well as closure and follow up of actions;* Provide Airbus management with accurate and reliable information on customer acceptance and delivery performance by contributing to all internal reports, with a special focus on CSIP Quarterly Report, CSIP Annual Report, Monthly Scorecards and Program Management Meeting report;* Create any specific report upon request for Customer Satisfaction measurement;* Support overall Delivery Center communication.* You have a Bachelor's degree in Commerce, Business Administration or other related field;* You have a PMP certification (an asset);* You have a minimum of 5 years of relevant experience;* You have 3 to 5 years of experience in project management;* You have experience dealing with international customers;* You have a strong, customer focused approach;* You have proven teamwork, leadership, communication and interpersonal skills;* You have excellent oral and written communication skills, both in French and English;* You have the ability to manage your time and priorities efficiently;* You have the ability to work under pressure;* You take initiative, are innovative and are able to work autonomously;* You have knowledge of the business aviation industry (an asset);* You have good understanding of Airbus internal functions, combined with good sense of business acumen (an asset);* You are comfortable with software tools including MS Office and Google Suite.By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to #J-18808-Ljbffr