Date limite de candidature : 06/04/2026 Adresse : 3225 St-Martin Ouest Blvd Responsabilités Guider et orienter les employés ainsi que leur offrir du coaching pour offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Comprendre les besoins des clients ou des clients potentiels afin de réaliser des ventes et d’offrir du service dans l’intérêt des clients. Offrir des conseils aux clients au sujet des produits et des stratégies correspondant à leurs objectifs financiers. Repérer des occasions et effectuer des indications de clients à d’autres groupes d’exploitation. Apporter un soutien aux activités de vente et de service pour atteindre les objectifs stratégiques d’expérience client et de rentabilité, tout en respectant les exigences juridiques, réglementaires et les politiques et processus de la Banque. Élaborer et mettre en œuvre un plan d’affaires pour la succursale visant à maximiser la croissance du volume d’affaires et la part de portefeuille, et à atteindre les objectifs de conservation et d’acquisition de clients. Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires par démarchage, établissement d’un réseau de liaisons, et autres mesures d’expansion des affaires. Chercher à comprendre les besoins des clients en services bancaires aux particuliers et cartes de crédit et intégrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing dans les entretiens afin de fournir des conseils stratégiques. Effectuer des appels spontanés aux clients potentiels pour établir de nouvelles relations clients. Développer et entretenir un réseau dans la communauté pour améliorer la visibilité de la Banque et créer une source d’indications solide pour les nouvelles affaires potentielles. Soutenir l’engagement de la Banque communautaire et participer aux activités communautaires. Maintenir une relation humaine avec les clients importants de la succursale, qu’ils soient actuels ou potentiels. Résoudre les problèmes liés aux clients en utilisant la connaissance des services, produits et processus de la Banque. Effectuer les activités de vente et de service pour le client conformément aux procédures approuvées. Utiliser la capacité d’influence et de négociation pour atteindre les objectifs d’affaires. Cerner les tendances et enjeux émergents pour éclairer la prise de décision. Mettre en œuvre, examiner et vérifier les plans de travail. Participer à l’établissement des priorités d’affaires et de l’ordre de réalisation de la stratégie du secteur ou du groupe d’exploitation. Effectuer des analyses et évaluations indépendantes pour résoudre des problèmes stratégiques. Assurer la cohérence entre les parties prenantes. Établir des relations avec des partenaires (p. ex., CDC, Mastercard, Symcor, etc.) afin de se tenir au courant des systèmes interdépendants et des politiques et procédures connexes. Surveiller le rendement des ventes et du service par rapport au plan pour identifier les lacunes et élaborer des plans d’action afin d’améliorer le rendement. Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données pour fournir des idées et recommandations. Communiquer les objectifs, les plans et les actions pour atteindre les résultats financiers et de service à la clientèle. Diriger la mise en œuvre de nouveaux programmes, produits et processus au sein de la succursale. Coordonner la mise en œuvre des initiatives de vente et de service à l’échelle nationale et régionale. Surveiller les processus de demande de service et de résolution de problèmes pour assurer le respect des normes nationales. Offrir formation technique et soutien aux employés des succursales pour maintenir l’efficacité des opérations, des ventes, et recommander des améliorations. Planifier et contrôler les dépenses de fonctionnement du groupe conformément aux prévisions. Gérer les transactions nécessaires pendant les appels avec les clients ou les diriger vers les groupes d’exploitation internes appropriés. Résoudre les situations complexes ou non résolues concernant les clients, ou les transmettre au directeur d’un échelon supérieur pour résolution. Tenir à jour la connaissance des secteurs, pratiques et tendances des services bancaires aux particuliers et cartes de crédit, et les intégrer dans les entretiens clients. Établir des relations efficaces avec parties prenantes internes et externes. Protéger la confidentialité des renseignements clients et de la Banque. Déceler et signaler toute activité suspecte liée au blanchiment d’argent. Respecter les exigences juridiques et réglementaires du territoire. Concentrer sur un secteur ou groupe d’exploitation au sein de BMO, en adoptant une orientation plus large si besoin. Faire preuve de jugement pour identifier, analyser, et résoudre les problèmes dans les limites établies. Travailler de façon indépendante sur un large éventail de tâches complexes, pouvant représenter des situations uniques. Accepter des tâches et responsabilités élargies au besoin. Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant le cadre de gestion des risques et la culture de gestion des risques. Qualifications Généralement de quatre à six années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience. Expérience antérieure en supervision ou en gestion – un atout. Connaissance approfondie des produits et services bancaires de détail. Connaissance avancée de la concurrence dans le secteur et des tendances en matière d’offre de produits. Connaissance pratique des processus opérationnels et des politiques opérationnelles des succursales. Connaissance pratique des outils technologiques, des processus et des mesures de rendement des succursales. Connaissance pratique des règlements applicables, des normes en matière de vérification et des politiques, procédures et directives connexes. Maîtrise technique acquise par la scolarité ou l’expérience de travail. Compétences en communication orale et écrite – compétences approfondies. Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – compétences approfondies. Compétences en analyse et en résolution de problèmes – compétences approfondies. Capacité d’influence – compétences approfondies. Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données – compétences approfondies. Rémunération $56,000.00 - $103,500.00 Type : Salaire La rémunération totale peut inclure des primes de rendement, des primes discrétionnaires et d’autres avantages. En plus, BMO offre assurance santé, remboursement des frais de scolarité, assurance accident, assurance vie, et régimes d’épargne-retraite. Inclusion et Diversité BMO s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. #J-18808-Ljbffr