DESCRIPTION DU POSTE Sous l'autorité du Directeur Général, le titulaire de l'emploi planifie, dirige, coordonne et contrôle toutes les activités de la réception de l'hôtel, du spa et du café du Village Vacances Valcartier. PRINCIPALES RESPONSABILITÉES Élaborer et implanter périodiquement des outils et pratiques performants afin d’atteindre et même, de dépasser les objectifs organisationnels ; Collaborer à l’atteinte des objectifs budgétaires de ses secteurs avec l’aide de ses équipes ; Planifier, superviser et diriger l’ensemble des activités opérationnelles de ses secteurs Participer à l’élaboration, à l’amélioration, à l’application et au respect des politiques et procédures de travail ; Résoudre les problèmes reliés au secteur, rédiger et soumettre des rapports au Directeur Général Effectuer la gestion des ressources humaines (analyse des besoins de personnel, formation, évaluation du rendement, gestion des conflits, application des mesures de santé et de sécurité etc.); Effectuer la gestion des ressources matérielles (gestion des inventaires, de l’équipement et des fournitures, négociations avec les fournisseurs, etc.); Effectuer la gestion des ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts d’opération, etc.); Analyser les rapports de performance et proposer des actions correctives Prendre part à l’élaboration des prix et des stratégies de promotion pour ses services Promouvoir au sein de son équipe l’excellence du service à la clientèle ; Anticiper et régler les plaintes et demandes spéciales des clients ; Exécuter toutes autres tâches connexes. COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS Formation pertinente en gestion du tourisme et de l'hôtellerie ; Plus de 5 ans jusqu’à 10 ans d’expérience dans un poste similaire ; Bonne connaissance en gestion du personnel et en service à la clientèle ; Bonne connaissance du domaine hôtelier ; Excellente maîtrise des langues française ; La capacité à communiquer en anglais est un atout souhaitable compte tenu de la diversité de notre clientèle ; Maîtrise de la suite Office. PROFIL RECHERCHÉ Être apte à gérer les priorités, à résoudre les enjeux complexes et à proposer des solutions novatrices ; Faire preuve de leadership ; Posséder un esprit critique, d’analyse et d’équipe ; Être une personne autonome, diplomate, courtoise et minutieuse ; Avoir une bonne capacité à gérer le stress ; Posséder un sens de l’organisation et des responsabilités. EXIGENCES DIVERSES Capacité à travailler en position assise, debout et en marche (constant) Capacité à communiquer verbalement (constant) Capacité à effectuer des calculs relativement complexes (fréquent) Capacité à soulever un poids jusqu’à environ 5 kg (occasionnel)