Titre: Représentant(e) du service à la clientèle, Fonds Dynamique - Montréal (QC) Poste de représentant(e) du service à la clientèle au sein de Fonds Dynamique à Montréal (QC). Vous serez responsable de fournir un service client de qualité tout en travaillant dans un environnement d'appel entrant. Responsabilités Interagir avec les clients par téléphone pour répondre aux demandes de renseignements sur les produits et services. Collaborer avec les membres de l'équipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d'excellence Dynamiques. Analyser les comptes, déterminer et initier les suivis appropriés et répondre aux besoins des clients. Dépasser les normes de performance qualitatives et quantitatives fixées quotidiennement par le département. Se familiariser avec les politiques et les procédures du département et des centres d'excellence. Participer à des projets spéciaux au besoin. Formation et expérience professionnelle Diplôme universitaire en finance ou études connexes (atout). Connaissances de MS Office et bases de données de l'industrie (ex. iFast™). Certification CSC/IFIC (atout). Compétences requises Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication. Capacité à travailler de façon autonome et coopérative en équipe. Capacité d'écouter, de comprendre et de traiter les demandes, les problèmes ou les plaintes des clients en temps opportun. Compétences organisationnelles et analytiques. Compétences en résolution de problèmes et gestion du temps. Flexibilité et gestion du changement. Bilingue français et anglais. Horaires d'ouverture Du 1er janvier au 30 avril : lundi à vendredi de 8h à 20h.Du 1er mai au 31 décembre : lundi à jeudi de 8h à 20h et vendredi de 8h à 18h. Exigence linguistique supplémentaire Maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto. Emplacement Montréal, Québec Égalité des chances d’emploi Nous valorisons les compétences uniques que chaque employé apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. #J-18808-Ljbffr