Mission L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif! Dans ce poste, tu auras l'occasion de : Être la personne de référence pour nos clients internationaux Orchestrer l’ensemble du parcours client, de la première prise de contact à la finalisation, avec un suivi fluide et efficace Être le point clé à l’interne et entre toutes les équipes afin que chacun des projets puissent aboutir selon les attentes clients Être responsable des commandes clients, de leur entrée dans nos systèmes et de leur suivi rigoureux pour offrir une expérience client hors des sentiers battus Anticiper et résoudre les enjeux logistiques et d’approvisionnement afin d’assurer une exécution efficace Suivre les KPI (indicateurs de performance) reliés à tes clients Établir des liens solides avec les clients au quotidien Proposer des solutions concrètes qui simplifient leur expérience Communiquer clairement pour renforcer la confiance et la fidélité Transformer chaque interaction en donnant une valeur ajoutée Tu es passionné par la satisfaction client? On veut te connaitre! Envoie-nous ta candidature aujourd'hui. Profil Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle : Technique en administration 3 à 5 ans d’expérience en gestion de client, dans un milieu manufacturier un atout (B2B) Bilinguisme français & anglais afin de pouvoir communiquer avec nos clients anglophones. Relations interpersonnelles Reconnu pour être autonome, organisé et habile avec les systèmes/logiciels informatiques (connaissance Salesforce, EDI, Syteline un atout) Des avantages conçus pour te mener loin ! Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, télétravail et plus) Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi! Et encore plus loin ! Des activités sociales pour connecter avec tes collègues