English Below Le réseau d’assurance IDC Worldsource Inc. est un agent général de gestion (AGG) en services financiers ayant un objectif unique : être le principal AGG pour tous les conseillers indépendants au Canada. Nous cherchons avant tout à offrir aux conseillers une approche complète et souple à même de faire face aux défis du monde de la finance en évolution. Les conseillers sont soutenus par une équipe bien établie et chevronnée de chefs de file; une équipe qui s’adapte à l’innovation et qui s’est engagée à partager son savoir-faire solide dans l’industrie des assurances. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS: Gestion d’équipe et leadership Encadrer, mobiliser et superviser l’équipe au quotidien, incluant des déplacements occasionnels dans les différents bureaux. Planifier et gérer les horaires, les absences, les vacances et les remplacements. Effectuer les évaluations de performance annuelles et assurer le développement des employés. Favoriser un climat de travail collaboratif et performant. Coordination des opérations Assurer la répartition efficace des blocs d’affaires. Veiller à la qualité des suivis aux clients, des appels téléphoniques et au respect des délais de traitement. Prêter main-forte à l’entrée de données et aux suivis en période de volume élevé. Communication et amélioration continue Organiser et animer des réunions d’équipe hebdomadaires afin d’assurer une communication efficace et maintenir une bonne synergie. Recueillir et analyser les plaintes ou insatisfactions des conseillers et proposer des solutions concrètes. Produire des rapports de gestion ou de suivi, sur demande. Soutien et formation aux centres financiers / bureaux Agir comme personne-ressource auprès des centres financiers et bureaux pour les questions liées aux opérations d’investissement. Offrir du soutien opérationnel et accompagner les équipes dans la résolution de problématiques. Concevoir et dispenser des formations (initiales et continues) sur les processus, outils et bonnes pratiques. Assurer la standardisation des méthodes de travail et promouvoir l’amélioration continue des processus. EXIGENCES PROFESIONNELLES & COMPÉTENCES RECHERCHÉES: Ce poste exige une connaissance avancée en anglais écrit/parlé (vous serez régulièrement appelé à interagir auprès de fournisseur hors-Québec et à intervenir dans des dossiers dont la documentation est en anglais) Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe Minimum de 2 ans d’expérience dans le domaine des services financiers et/ou un poste similaire Maîtrise de la suite Office, MS Excel Connaissance en ressources humaines Connaissance des systèmes Wealthserv et Teams (un atout) Aptitudes interpersonnelles, facilité à la communication orale et écrite Être capable de gérer un flux de travail important et établir des priorités Faire preuve d’initiative et d’autonomie CONDITIONS DIVERSES: Salaire compétitif en lien avec l’expérience; Un régime d’avantage sociaux complet et généreux; Fonds de pension avec participation de l’employeur; Horaire hybride; Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à Mme Vanessa Beaulieu, Vice-Présidente Opérations, Québec par courriel à ---------------------------------------------- IDC Worldsource Insurance Network Inc. is a managing general agency (MGA) in financial services with a single objective: to be the leading MGA for all independent advisors in Canada. Our primary focus is to provide advisors with a comprehensive and flexible approach capable of addressing the challenges of an evolving financial world. Advisors are supported by a well-established and experienced team of industry leaders—one that embraces innovation and is committed to sharing its strong expertise in the insurance industry. KEY RESPONSIBILITIES Team Management and Leadership Coaching, motivating, and supervising the team on a daily basis, including occasional travel to various offices. Planning and managing schedules, absences, vacations, and coverage. Conducting annual performance evaluations and support employee development. Fostering a collaborative and high-performing work environment. Operations Coordination Ensuring effective allocation of business blocks. Overseeing the quality of client follow-ups, phone interactions, and adherence to processing timelines. Assisting with data entry and follow-ups during peak periods. Communication and Continuous Improvement Organizing and leading weekly team meetings to ensure effective communication and maintaining strong team synergy. Gathering and analyzing advisor complaints or dissatisfaction and propose practical solutions. Producing management or tracking reports as requested. Support and Training for Financial Centres / Offices Acting as a resource person for financial centres and offices regarding investment operations. Providing operational support and assist teams in resolving issues. Designing and delivering training (initial and ongoing) on processes, tools, and best practices. Ensuring standardization of work methods and promote continuous process improvement. PROFESSIONAL REQUIREMENTS & DESIRED SKILLS This role requires advanced proficiency in written and spoken English (you will regularly interact with providers outside Quebec and work on files documented in English). Minimum of 2 years of team management experience. Minimum of 2 years of experience in financial services and/or a similar role. Proficiency in Microsoft Office Suite, particularly Excel. Knowledge of human resources. Familiarity with Wealthserv and Teams (an asset). Strong interpersonal skills and excellent verbal and written communication abilities. Ability to manage a high workload and prioritize effectively. Demonstrates initiative and autonomy. OTHER CONDITIONS Competitive salary based on experience; Comprehensive and generous benefits package; Pension plan with employer contributions; Hybrid work schedule; If you are interested in this position, please send your resume to Ms. Vanessa Beaulieu, Vice President Operations, Quebec, by email at