Job Description (English) Do you have 3 to 5 years of demonstrated project management experience, have you worked in industrial or aerospace environments, and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Delivery Relation Manager to join our Aircraft Delivery team based in Mirabel (Québec, Canada). You will collaborate closely with cross‑functional departments and global stakeholders to ensure seamless aircraft delivery and will be part of the team responsible for managing end‑to‑end Customer Line projects, overseeing operational deployments, and refining organizational processes. Working Environment The Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area. The region offers a high quality of life for professionals and families, balancing career opportunities with outdoor activities. How We Care For You Financial rewards: attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan. Work‑life balance: hybrid working policy, on‑site cafeteria and highly competitive holiday policy. Well‑being/health: Employee Assistance Program (EAP), discount program, on‑site medical service, shuttle service between Laval and Mirabel, and a car‑pooling application. Individual development: unlimited access to 10,000 e‑learning courses, certifications, accelerated development programmes, and national and international mobility. Your Challenges Gather, analyze, and follow up customer feedback to identify pain points and support corrective actions. Reinforce communication plan with the Customer Delivery & Acceptance Manager to maintain customer commitment to the CSIP. Be a member of the ACCES Office, listen actively to customers and provide appropriate feedback. Lead improvement projects on specific customer satisfaction topics with internal stakeholders and customers. Communicate the customer voice and mindset to promote customer‑centricity within the company. Support preparation of customer meetings and closure of actions. Provide accurate information on acceptance and delivery performance to Airbus management through internal reports. Create specific reports as requested for customer satisfaction measurement. Support overall Delivery Center communication. Your Profile Bachelor's degree in Commerce, Business Administration or related field. PMP certification (an asset). Minimum 5 years of relevant experience. 3 to 5 years of project management experience. Experience with international customers. Strong customer‑focused approach. Proven teamwork, leadership, communication and interpersonal skills. Excellent oral and written communication skills in French and English. Effective time and priority management skills. Ability to work under pressure and autonomously. Initiative and innovation. Knowledge of the business aviation industry (an asset). Good understanding of Airbus internal functions and business acumen (an asset). Comfortable with software tools including MS Office and Google Suite. Travel Requirements Travel may be required worldwide. Occasional travel within Canada and abroad is expected. Travel required: less than 5% domestic and international. Possible on‑call duties during weekends and/or holiday seasons. Company Airbus Canada Limited Partnership Contract Type Permanent Experience Level Professional Job Family Programme & Project Management EEO Statement Airbus Canada Limited Partnership is committed to equal opportunities and diversity, welcoming all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. No monetary exchange will be requested in the frame of a recruitment process. Any impersonation to do so should be reported to Job Description (French) Avez‑vous entre 3 à 5 ans d’expérience confirmée en gestion de projet? Avez‑vous évolué dans des environnements industriels ou aérospatiaux complexes et souhaitez‑vous progresser tout en développant de nouvelles compétences? Alors, ce poste est fait pour vous! Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un(e) Responsable Relation Livraison Client pour rejoindre notre équipe de gestion de livraison basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous collaborerez étroitement avec des départements pluridisciplinaires et des parties prenantes mondiales afin d’assurer la livraison fluide des aéronefs. Vous ferez partie de l'équipe de livraison des avions, responsable de la gestion de projets de bout en bout pour les livraisons d’avions, de la supervision des déploiements opérationnels et de l’optimisation des processus organisationnels. Environnement de travail Le siège du programme d’avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu’aux familles. Avantages Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien‑être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e‑formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Vos défis Recueillir, analyser et suivre les commentaires des clients afin d’identifier leurs principaux enjeux, soutenir toutes les fonctions pour apporter des actions correctives et assurer une rétroaction. Renforcer le plan de communication avec le Gestionnaire de la Livraison et d'Acceptation Client pour maintenir l'engagement des clients à compléter le Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP), et assurer un suivi auprès d'eux si nécessaire. Être membre du bureau ACCES, rester proche et écouter activement les clients et assurer une rétroaction appropriée, y compris des séances de sensibilisation. Diriger des projets d'amélioration sur des sujets spécifiques de satisfaction client avec les parties prenantes internes et les clients. Communiquer la voix et l'état d'esprit du client pour promouvoir l'orientation client au sein de l'entreprise par les réunions/contacts réguliers. Supporter la préparation des réunions clients ainsi que la clôture et le suivi des actions. Fournir à la direction d'Airbus des informations précises et fiables sur les performances d'acceptation et de livraison des clients en contribuant à tous les rapports internes, avec un accent particulier sur le rapport trimestriel CSIP, le rapport annuel CSIP, les tableaux de bord mensuels et le rapport de réunion de gestion de programme. Créer sur demande tout rapport spécifique pour la mesure de la Satisfaction Client. Supporter la communication globale du centre de livraison. Votre profil Vous avez un BAC en commerce, administration des affaires ou autre domaine connexe. Vous avez une certification PMP (un atout). Vous possédez un minimum de 5 ans d'expérience pertinente. Vous avez 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projet. Vous avez de l'expérience avec des clients internationaux. Vous avez une approche solide et axée sur le client. Vous possédez des compétences avérées en matière de travail d'équipe, de leadership, de communication et de relations interpersonnelles. Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, autant en français qu'en anglais. Vous avez la capacité de gérer efficacement votre temps et vos priorités. Vous avez la capacité de travailler sous pression. Vous faites preuve d'initiative, êtes innovant et êtes capable de travailler de manière autonome. Vous avez une connaissance de l'industrie de l'aviation d'affaires (un atout). Vous avez une bonne compréhension des fonctions internes d'Airbus, combinée à un bon sens des affaires (un atout). Vous êtes à l'aise avec les outils logiciels, notamment MS Office et Google Suite. Déplacements Ce poste peut impliquer des déplacements professionnels (dans le monde entier). Déplacements requis : Déplacements occasionnels (au Canada) et à l'étranger. Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence. Déplacements requis : #J-18808-Ljbffr