Overview Description du poste. Si vous êtes orienté sur la clientèle et que vous êtes en mesure de trouver des solutions axées sur le client, ce rôle vous donne une bonne occasion de vous perfectionner au sein de l’équipe Centre de contact RBC Placements en Direct. À titre de représentant(e) des services d’investissement, offrez aux clients un service utile, mobilisateur, professionnel, efficace et informé au téléphone ou au moyen de communications électroniques. Vous faites preuve de diligence, vous avez le souci du détail et vous maximisez la productivité (tant individuelle que de l’équipe). Votre capacité à résoudre efficacement les problèmes, votre service clientèle exceptionnel et vos connaissances spécialisées en valeurs mobilières sont essentiels pour réussir dans ce rôle. Il en va de même pour votre capacité à exceller dans un environnement effervescent. Responsabilités Repérer de façon proactive des occasions de répondre aux besoins des clients grâce à vos techniques de communication et de sondage efficaces, afin de les aider à faire leurs choix parmi les produits et services offerts par RBC Placements en Direct Travailler en tenant compte des paramètres de rendement établis dans toutes vos communications (orales et écrites) avec la clientèle Offrir en tout temps une image professionnelle de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. Faire activement la promotion de la capacité et des fonctions du site Web de RBC Placements en Direct ainsi que des options mobiles, et aider les clients à connaître les outils libre-service Offrir aux clients des services utiles, mobilisateurs, informés, précis, attentifs et professionnels, notamment en exécutant, de façon rapide et courtoise, les directives reçues par téléphone ou par un moyen électronique au sujet des opérations sur titres tout en respectant les exigences réglementaires et les lignes directrices Comprendre et appliquer la réglementation du secteur (p. ex., OCRI, règlements provinciaux) ainsi que les politiques et procédures de RBC et de RBC Placements en Direct Inc. dans le cadre de toutes les activités Suivre exactement les directives des clients, dans les limites de vos pouvoirs, et vous assurer qu’ils peuvent s’acquitter de leurs obligations concernant le règlement des opérations Exigences Capacité à travailler de façon autonome ; aptitudes manifestes pour la gestion du temps, l’organisation et la résolution de problèmes ; et capacité à mener de front plusieurs tâches Diplôme universitaire ou collégial ou au moins un an d’expérience professionnelle pertinente dans un rôle de service à la clientèle ; désir d’aider les clients en répondant à leurs besoins Excellentes compétences en communication en anglais (oral, écrit et transcription), en analyse, en organisation et en gestion du temps, ainsi qu'un souci du détail Aptitudes exceptionnelles en matière de service à la clientèle ; courtoisie et professionnalisme au téléphone Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l'échelle du Canada La réussite des examens suivants sera une exigence du poste: L'examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) doit être réussi dans les 15 semaines suivant la date d'entrée en fonction OU Réussite du niveau 1 ou d’un niveau supérieur du programme d’analyste financier agréé (CFA) et maintien du statut ET La formation obligatoire sur la déontologie doit être réussi dans les 15 jours suivant l'obtention de l'approbation de l'OCRI L'examen sur les dérivés doit être réussi dans les 35 semaines suivant la date d'entrée en fonction Atouts Réussite antérieure des examens requis et maintien du statut (conformément aux exigences réglementaires) de l'examen réglementaire canadien sur les investissements (ERCI) ou niveau 1 du programme d’analyste financier agrée (CFA) et l'examen sur les dérivés Maîtrise du mandarin ou du cantonais Avantages du poste Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des renseignements fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes. Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas) Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion Travail vous permettant d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable sur nos clients Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration. Programme de formation de classe internationale sur les services financiers. Options souples de conciliation travail-vie personnelle Occasions de relever des défis et d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes RBC autorise les aménagements de travail flexibles lorsque cela est possible, mais les employés doivent satisfaire aux exigences en matière de technologie et de confidentialité associées au rôle (p. ex., espace privé et calme et connectivité Internet). Détails à discuter avec le chargé de l’embauche. Informations supplémentaires Adresse: 800 RUE DE LA GAUCHETIÈRE O, SUITE 4021, MONTRÉAL Ville: Montréal Pays: Canada Nombre d’heures par semaine: 37.5 Type d’emploi: temps plein Secteur: Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction: Régulier Type d’échelle salariale: Salarié Date d’affichage: 2026-01-19 Date limite des candidatures: 2026-02-17 Inclusion et équité en matière d’emploi À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous. Joignez-vous à notre communauté de talents Tenez-vous informé des perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les dernières offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, ainsi que des conseils en gestion de carrière. Pour postuler, rendez-vous sur jobs.rbc.com. #J-18808-Ljbffr