Job Description: English job description follows Description de l'emploi : Vous possédez une expérience en qualité et en relation client au sein du secteur manufacturier et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un.e Représentant.e Qualité Client pour ejoindre notre équipe basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous œuvrerez à la satisfaction de nos clients. Vous ferez partie de l'équipe « Ligne Client », chargée de représenter la fonction Qualité auprès de nos partenaires. L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale et l'autonomie, tout en favorisant le soutien mutuel et l'apprentissage collectif. Votre rôle en tant que Représentant.e Qualité Client sera de sécuriser la boucle de rétroaction client au sein de l'équipe de livraison Airbus. Vous devrez définir et convenir avec le client des principaux irritants - au niveau de la flotte et du programme - et vous assurer qu'ils sont pris en charge par l'écosystème Airbus. Votre environnement de travail: Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre. Parce que nous prenons soin de vous : Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle. Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage. Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale). Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation. Vos défis : Déployer et promouvoir l’orientation client (Customer Centricity) au sein de l’organisation Qualité d’AIRBUS Canada ; Agir en tant que point focal principal pour les services clients A220 concernant la performance qualité, en assurant l’interface avec les autres entités Qualité pour garantir une voix unique auprès des clients internes et externes ; Consolider les « irritants qualité » rapportés par les opérateurs tout au long du cycle de vie du produit (pre-FAL, FAL, Livraison, Support) et coordonner les initiatives d'amélioration continue ; Mettre en place et maintenir un tableau de bord numérique de la performance Qualité en Service à l'aide d'indicateurs SMART ; Représenter la fonction Qualité (ABQS) lors des revues de performance (ABS) en fournissant les indicateurs clés (KPI) ; Piloter des projets d'amélioration opérationnelle et éradiquer la récurrence des événements en service par l'analyse des causes racines (Root Cause Analysis) ; Cartographier les processus de retour client (Feedback Loop) existants sur l’A220 et la gamme Airbus pour définir et supporter des axes d'amélioration globaux ; Définir des canaux de communication internes pour partager la réalité opérationnelle des clients ; Assurer une collaboration étroite avec l'organisation Qualité en Service d'Airbus à Toulouse pour échanger les meilleures pratiques (First Class Room, standards, etc.). Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire en ingénierie (aérospatiale, mécanique, industrielle) ou similaire, ou vous possédez une expérience professionnelle significative et pertinente ; Vous détenez un minimum de 10 ans d'expérience dans le secteur ; Vous avez une bonne connaissance de la structure et/ou des systèmes de l'avion, idéalement avec une expérience en qualité, programme, qualité fournisseurs ou service client ; Vous faites preuve de solides compétences en leadership, en adéquation avec le modèle de leadership d'AIRBUS ; Vous êtes compétent en gestion de projet et en conduite du changement ; Vous êtes compétent en amélioration continue ; Vous savez communiquer avec tous les niveaux et fonctions de l'organisation ; Vous êtes autonome ; Vous avez un fort esprit d'équipe ; Vous faites preuve d'innovation et de vision ; Vous faites preuve de solides capacités de prise de décision ; Vous savez influencer et mobiliser les autres ; Vous possédez de l'expérience dans les méthodologies et outils de résolution de problèmes ; Vous êtes bilingue (français et anglais), tant à l'écrit qu'à l'oral ; Vous avez la capacité de diriger des projets dans un environnement de transformation, appuyée par d'excellentes compétences en communication. This role requires awareness of all potential compliance risks and a commitment to acting with integrity; these values are the foundation of the company's success, reputation, and sustainable growth. Company: Airbus Canada Limited Partnership Contract Type: Permanent Experience Level: Professional Job Family: Quality Assurance By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief. Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking. #J-18808-Ljbffr