Description sommaire du poste Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis. Rôles et responsabilités Service à la clientèle Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle; Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client; Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés; Aider à développer les messages clés aux questions des clients; Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter; Apporter son support au développement des outils d’information pour l’ensemble des activités, produits et services de l’entreprise; Proposer des idées pour fidéliser la clientèle; Remplacer les caissiers pour les restaurants lorsque requis; Soutenir le centre d’appel, au besoin; Assurer un soutien pour les événements (attentes de la clientèle, restauration, besoins en espèces, etc.) ; Lire et transmettre toute information pertinente à l’équipe; Participer à la gestion des urgences en cas de blessé ; Soutenir le directeur de l’expérience client dans la supervision du personnel et des opérations du département lorsque la personne n’est pas en fonction (congé et vacances) ; Comptabilité Balancer et/ou vérifier les balancements des caisses des départements de la billetterie, restauration, école de glisse et bar; Gérer les pièces justificatives et coupons, valider les quantités et trier selon les besoins; Préparer le dépôt des recettes quotidiennes; Assurer la gestion de la monnaie pour les caisses et du coffre-fort; Tâches connexes Participer activement aux réunions d’équipe; Et toutes autres tâches connexes. La liste des tâches n’est pas exhaustive et représente un aperçu des tâches que le/la titulaire aura à accomplir. Horaire et Durée Emploi permanent Temps plein incluant les fins de semaines Avantages employés Des rabais avantageux pour vous et votre famille; Une paie à chaque semaine; Un horaire flexible; Un environnement de travail exceptionnel; Des collègues de travail et des supérieurs passionnés! Qualifications DEC en tourisme ou dans un domaine pertinent (un atout) 3 ans d’expérience en service à la clientèle Expérience dans un poste similaire Connaissance de la suite Office Bilinguisme (français et anglais) Compétences personnelles Bonne communication et habiletés interpersonnelles Axé sur le service à la clientèle Autonomie Gestion du stress Travail d’équipe et de collaboration Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.