Title of Job Case Manager Date May 7, 2026 Closing Date Open until filled Location Toronto, ON - Passages ICM Compensation $55,239 – $67,560 annually prorated Contract Duration 12‑Month Contract (possibility of extension to 18 months) Work Type Onsite Job Summary The Case Manager (CM) serves French speaking individuals with serious and persistent mental illness who require support to live in the community. The CM provides hands‑on case management services to assist clients in making desired life changes to improve their quality of life. The CM works in partnership with clients to develop a recovery plan based on the OCAN client self‑assessment and the CM’s own assessment. Following principles of recovery, the CM assists with life‑skills learning, accessing community resources, linking clients to appropriate services, and developing a safe plan. The CM documents interactions and participates in driving and vehicle use. Hours may occasionally include early evenings. What You Will Do Direct Service Responsibilities Provide support and assistance to assigned clients experiencing serious and persistent mental illness through regular community contact at a frequency determined with each client. Complete a comprehensive assessment of each client’s unique goals and needs through a collaborative, supportive, therapeutic relationship with clients and their support networks. Guide and assist clients in developing personalized Client Safety Plans and conducting an Ontario Common Assessment of Need (OCAN). Provide direct practical supportive counselling and assistance to clients in pursuing identified goals and needs, including: Acquiring shelter, food, income, ID, and clothing. Developing a healthy support network. Accessing primary health and psychiatric care. Developing personal skills in budgeting, medication, and symptom management. Developing harm‑reduction strategies related to substance use. Developing strategies for pursuing educational/vocational interests. Developing coping strategies and accessing secure, affordable solutions. Develop, implement, and monitor service care plans and crisis prevention/intervention plans in partnership with clients. Teach life skills (e.g., shopping, budgeting, household management, public transit use). Assist clients to identify and manage symptoms and develop effective coping skills. Assist clients with emergency and/or crisis needs as required. Assist clients with accessing and coordinating other community resources, supports, services, and appointments. Liaise with clients’ support network members as appropriate, with client consent. Provide services within an anti‑racism/anti‑oppression framework. Advocate on behalf of clients where appropriate and necessary. Establish and maintain positive working relationships with other service providers, professionals, and partnering agencies. Establish effective relationships with family members where appropriate. Develop discharge plans in partnership with clients. Other duties as assigned by the Senior/Project Manager or Executive Director. Indirect Service Responsibilities Maintain privacy, confidentiality, and accuracy of client and agency information. Record accurate, clear, and concise client case notes in the agency’s client database. Maintain client paper files in an organized manner. Maintain the privacy, confidentiality, and accuracy of shared solutions such as IAR, HPG for CHRIS, and Better Care. Submit monthly timesheets and expenses as per agency guidelines. Participate in partnership and team meetings, supervision, agency administration meetings, and peer group meetings, providing input and ideas for improving services, efficiencies, and program planning. Take responsibility for identifying areas for professional growth and training with the Senior/Project Manager. Participate in agency committees. Provide back‑up support to clients during staff vacations and/or other absences. Represent the agency at external workshops, inter‑agency initiatives, staff training, and community activities. Adhere to all agency policies and procedures and follow established applicable program guidelines, procedures, and practices. Comply with health and safety policies and procedures to protect workers and clients. Other duties as assigned by the Senior/Project Manager or the Executive. What You Bring Degree or diploma in social services or health care field with a minimum of three years related experience. Proficient oral and written French; only French speaking candidates will be considered. Knowledge of psychosocial rehabilitation principles and the philosophy of recovery. Knowledge of concurrent disorders and experience with the addiction services continuum. Knowledge of community resources for mental health and substance abuse. Excellent interpersonal skills; sound knowledge of supportive counselling skills and ability to form relationships with marginalized individuals. Knowledge of the criminal‑justice system and its impact on individuals with mental illness. Excellent judgement and problem‑solving skills. Ability to work effectively at an individual, team, and systems level. Excellent organizational, documentation, and time‑management skills, with ability to structure time and set priorities independently. Demonstrated ability to work within an anti‑racism, anti‑oppression framework. Driving required; a car is required. What We Offer E‑learning program available year‑round. Starting vacation time above minimum standard. Additional paid personal and paid sick days. Professional development budget. Corporate gym membership rate with GoodLife Fitness. Access to Perkopolis, a comprehensive corporate discount program. Access to unlimited diversity, equity, and inclusion trainings through partnership with the Canadian Centre for Diversity and Inclusion. Our Commitment to Diversity and Inclusion LOFT Community Services is a values‑driven organization that believes each person can grow and change. We value compassion, collaboration, and community delivered with dignity, innovation, and excellence. Our vision is that together we can all live successfully in our community. Our client population reflects Ontario’s diverse community, and we aim to build a workforce that also reflects that diversity. We encourage candidates who may not tick every box but believe they will thrive in this role to apply. Note A satisfactory vulnerable sector check (VSC) is also required. This posting provides only a summary of responsibilities and requirements for the position. Employment Accessibility LOFT Community Services is committed to fostering an inclusive and accessible environment and building a workforce that reflects the diversity of the community in which we serve. We are dedicated to making employment opportunities accessible under the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005. Requested accommodation will be provided in all parts of the application and hiring process by contacting or (416) 979‑1994. Version Française Titre du poste Gestionnaire de cas Date 7 mai 2026 Date limite Poste ouvert jusqu’à ce qu’il soit pourvu Lieu Toronto, ON - Programme Passages ICM Rémunération 55 239 $ – 67 560 $ par an, au prorata Durée du contrat contrat de 12 mois (prolongation possible jusqu’à 18 mois) Type de travail sur site Résumé du poste Le Gestionnaire de Cas soutient des personnes francophones souffrant de troubles mentaux graves et persistants qui nécessitent un accompagnement pour vivre dans la communauté. Ce poste offre des services pratiques de gestion de cas afin d’aider les individus à apporter les changements qu’ils souhaitent dans leur vie pour améliorer leur qualité de vie. Le GC travaille en partenariat avec les clients pour développer un plan de rétablissement, basé sur l’auto‑évaluation OCAN du client et l’évaluation complète OCAN du GC. En suivant les principes du rétablissement, le GC offre également un soutien pour l’apprentissage des compétences de vie, l’accès aux ressources et aux soutiens communautaires, l’orientation vers les services appropriés et l’élaboration d’un plan de sécurité. Le GC est aussi responsable de documenter les interactions avec les clients et autres parties concernées, tel que requis. Ce poste nécessite la conduite d’un véhicule, un permis de conduire est donc requis. Les heures de travail peuvent inclure, à l’occasion, des débuts de soirée. Vos Responsabilités Responsabilités de Service Direct Fournir un soutien aux clients assignés ayant des troubles mentaux graves et persistants grâce à des contacts réguliers dans la communauté, à une fréquence déterminée en concertation avec chaque client. Effectuer une évaluation complète des objectifs et besoins uniques de chaque client à travers une relation collaborative, de soutien et thérapeutique avec chaque client et leurs réseaux de soutien. Fournir des conseils et de l’aide aux clients pour élaborer un Plan de Sécurité et réaliser une Évaluation Commune des Besoins de l’Ontario (OCAN). Fournir un soutien pratique et des conseils aux clients pour atteindre leurs objectifs tels que Obtenir un logement, de la nourriture, un revenu, une pièce d’identité et des vêtements. Développer un réseau de soutien positif. Accéder aux soins de santé primaires et psychiatriques. Développer des compétences personnelles en matière de budget, de gestion des médicaments et des symptômes. Élaborer des stratégies de réduction des méfaits pour la consommation de substances. Élaborer des stratégies d’orientation éducative/professionnelle. Développer des stratégies d'adaptation et accéder/obtenir des solutions sûres et abordables. Développer, mettre en œuvre et surveiller les plans de soins et les plans de prévention/intervention de crise en partenariat avec les clients. Enseigner des compétences de vie (c’est‑à‑dire faire les courses, la gestion du budget, la gestion du foyer, l’utilisation des transports en commun, etc.). Aider les clients à identifier et à gérer les symptômes et à développer des stratégies d’adaptation efficaces. Aider les clients à répondre à des besoins d’urgence et/ou de crise, selon les besoins et les circonstances. Aider les clients à accéder à et à coordonner d’autres ressources communautaires, soutiens, services et rendez‑vous. Assurer la liaison avec les membres du réseau de soutien de chaque client, selon le cas et lorsque le consentement du client a été obtenu. Fournir des services dans le cadre d’une approche anti‑racisme/anti‑oppression. Plaider en faveur des clients lorsque cela est approprié et nécessaire. Établir et maintenir des relations de travail positives avec d’autres prestataires de services, professionnels et agences partenaires. Établir des relations efficaces avec les membres de la famille, lorsque cela est approprié. Développer des plans de sortie en partenariat avec les clients. Autres tâches assignées par le gestionnaire principal/le gestionnaire de projet ou le directeur général. Responsabilités de Service Indirect Maintenir la confidentialité, la protection de la vie privée et l’exactitude de toutes les informations relatives aux clients et à l’agence en tout temps, conformément aux politiques et procédures de l’agence. Enregistrer des notes de dossier client précises, claires et concises dans la base de données des clients de l’agence, conformément aux politiques et procédures de l’agence. Maintenir le dossier papier du client de manière organisée. Assurer la confidentialité, la protection de la vie privée et l’exactitude des informations dans des solutions partagées telles que IAR, HPG pour CHRIS et Better Care. Soumettre les feuilles de temps mensuelles et les dépenses conformément aux directives de l’agence. Participer aux réunions de partenariat selon les besoins. Participer aux réunions d’équipe, à la supervision individuelle, aux réunions régulières d’administration de l’agence et aux réunions de groupe de pairs, en fournissant des suggestions et des idées pour améliorer les services, les efficacités et la planification continue des programmes. Assumer la responsabilité d’identifier les domaines de développement professionnel et de formation, en collaboration avec le gestionnaire principal/gestionnaire de projet. Participer aux comités au sein de l’agence. Fournir un soutien de remplacement aux clients pendant les vacances du personnel et/ou d’autres absences. Représenter l’agence lors d’ateliers externes, d’initiatives inter‑agences, de formations pour le personnel et d’autres activités communautaires. Respecter toutes les politiques et procédures de l’agence et suivre les lignes directrices, procédures et pratiques établies pour les programmes applicables. Se conformer aux politiques et procédures de santé et de sécurité pour garantir que toutes les précautions raisonnables sont prises pour protéger les travailleurs et les clients, et que les préoccupations ou incidents liés à la santé et à la sécurité sont traités rapidement. Autres tâches assignées par le gestionnaire principal/gestionnaire de projet ou le directeur général. Ce que Vous Apportez Un diplôme ou attestation dans le domaine des services sociaux ou de la santé avec un minimum de trois ans d’expérience pertinente. Maîtrise orale et écrite de la langue française requise. Seuls les candidats francophones seront pris en considération. Connaissance des principes et pratiques de la réadaptation psychosociale, y compris la compréhension de la philosophie du rétablissement. Connaissance des troubles concomitants et expérience des services de traitement de la dépendance. Connaissance des ressources communautaires pour la santé mentale et l’abus de substances. Excellentes compétences interpersonnelles, solides connaissances des techniques de counselling de soutien et capacité à établir des relations avec des personnes marginalisées. Connaissance du système de justice pénale et de son impact sur les personnes atteintes de troubles mentaux. Excellents jugements et bonnes compétences en résolution de problèmes. Excellentes compétences interpersonnelles avec une capacité démontrée à travailler efficacement à un niveau individuel, en équipe et au niveau des systèmes. Excellentes compétences organisationnelles, de documentation et de gestion du temps, avec la capacité de structurer son temps et de définir ses priorités de manière autonome. Capacité démontrée à travailler dans un cadre anti‑racisme et anti‑oppression. Ce poste nécessite des déplacements ; un véhicule et un permis de conduire sont donc requis. Une bonne compréhension du système de santé de l’Ontario, de l’organisation, des politiques et des structures de données est un atout. La connaissance d’autres langues est un atout. Compréhension de la compétence culturelle et du cadre anti‑oppression. Une expérience reflétant un groupe multi‑barrières, tel que desservi par le programme, est un atout majeur. Ce que Nous Offrons Programme de formation en ligne disponible toute l’année. Temps de vacances initial supérieur à la norme minimale. Jours personnels payés supplémentaires et jours de congé de maladie payés. Budget de développement professionnel pour vous aider à nourrir et façonner votre carrière. Tarif d’adhésion avec GoodLife Fitness. Accès à Perkopolis, un programme complet de réductions pour les employés. Accès illimité aux formations sur la diversité, l’équité et l’inclusion grâce au partenariat avec le Centre canadien pour la diversité et l’inclusion. Notre Engagement envers la Diversité et l’Inclusion LOFT Community Services est une organisation axée sur des valeurs qui croit que chaque personne peut grandir et changer. Notre vision est que, ensemble, nous pouvons tous vivre avec succès dans notre communauté. Notre objectif est de bâtir une main‑d’œuvre qui reflète cette diversité. LOFT croit qu’il existe de nombreuses façons de développer des compétences et de renforcer son expérience et son expertise. Nous encourageons les candidats qui peuvent ne pas répondre à tous les critères à postuler. Note Cette annonce ne fournit qu’un résumé des responsabilités et des exigences liées au poste. Une vérification du casier judiciaire satisfaisante est également requise. Soumission de la description du poste est faite via la plateforme JazzHR et cette description est soumise le 7 mai 2026. #J-18808-Ljbffr