Transforme chaque interaction en expérience produit à fort impact Et si chaque demande de support que tu traitais devenait une occasion de créer une réelle valeur pour les clients? Chez Coveo, le support technique ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes, mais à permettre aux utilisateurs de tirer pleinement parti de notre technologie et d’atteindre leurs objectifs. Loin des stéréotypes des centres d’appels traditionnels, l’équipe de support de Coveo fonctionne différemment. Pas de hiérarchies rigides ni de petits bureaux isolés : ici, tu rejoins une équipe d’expert.e.s passionné.e.s par la technologie, qui maîtrisent parfaitement la plateforme Coveo. Tu seras en première ligne, travaillant main dans la main avec nos clients pour garantir qu’ils obtiennent le maximum de valeur de notre technologie et vivent une expérience exceptionnelle à chaque étape. En tant que spécialiste de produit, tu vas : Gérer et prioriser les demandes de support en assurant des résolutions rapides et de grande qualité. Analyser les problèmes techniques en recueillant le contexte, en reproduisant les situations et en identifiant les causes profondes. Collaborer avec les équipes de recherche et développement et les équipes interfonctionnelles pour approfondir ta compréhension et résoudre des cas complexes. Communiquer clairement avec les clients, les accompagner dans la mise en place des solutions et assurer une expérience positive. Contribuer au partage des connaissances en documentant les solutions et en créant du contenu réutilisable pour les clients et les collègues. Participer aux rencontres d’équipe afin de partager tes apprentissages et soutenir les initiatives d’amélioration continue. Concrètement, voici ce qui te qualifie pour le rôle : Tu es convaincu.e que chaque expérience au travail peut être une opportunité d’apprentissage et de croissance. Tu es passionné.e par la technologie et le développement web. Tu as des connaissances en Python, JS, CSS et HTML. Tu es à l’aise en communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, et tu peux échanger de manière professionnelle en anglais, puisque tu travailleras principalement avec nos clients basés aux États-Unis. Ce qui te permettra de te démarquer : Tu es organisé.e, capable de jongler avec plusieurs priorités sans perdre le fil. Tu adores travailler dans un environnement où le rythme est rapide et tu y trouves ton énergie. Tu crois au travail en équipe et à la collaboration et tu es doué.e pour résoudre des problèmes complexes! Cette description de poste a été rédigée par des humains, assistés par l'IA. Nous pourrions avoir recours à la technologie dans notre processus de recrutement pour nous aider à voir la personne derrière le CV. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées, indépendamment de l’âge, du sexe, du handicap, des écarts de parcours, ou de l’origine. Coveo s’engage à offrir des pratiques d’emploi accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap à tout moment du processus de recrutement, veuillez contacter pour en discuter. #J-18808-Ljbffr