Datmos is hiring a CRM & Loyalty Strategist (eCommerce focus) Reporting to the VP of Digital Strategy & Client solutions, the CRM & Loyalty Strategist (eCommerce) is responsible for developing strategies to drive customer acquisition and retention for various brand's eCommerce environments. While collaborating with our CRM and eCommerce experts, you will work on CRM, Loyalty, and Marketing Automation projects to help clients grow digitally. Your mission: Analyze user behavior, design tailored strategies, and boost customer loyalty and retention to drive sustainable growth. Key Responsibilities Develop innovative strategies: Create high‑value strategies for D2C, B2B and B2C clients to optimize customer engagement and loyalty. Maximizing customer engagement with a tailored CRM plan, automation and data‑driven optimization (e.g. advanced customer database segmentation, Email/SMS strategy, Marketing Automation…). Develop CRM & Loyalty Roadmaps in close collaboration with other experts: Create and execute detailed CRM Roadmaps with prioritized initiatives, ensuring alignment with client objectives across various project and expert teams (UX/UI, SEO, Developer etc). Drive Retention & Loyalty: Enhancing customer lifetime value with strategies that foster loyalty, boost repeat purchases and encourage referrals (e.g. repurchase and cross‑selling strategy, loyalty program strategy and roll‑out…). Platform Selection & Management: Help guide clients towards selection of the right CRM, CDP and Loyalty platforms to meet their requirements and martech stack, platform integration, expert campaign support and ongoing monitoring. Define specific goals and strategic KPIs: Identify client needs, establish goals, and define key performance indicators (KPIs) to track, optimize, and exceed expectations. Required Skills & Competencies Expertise in CRM/Email Marketing strategies in ecommerce: 5‑6 years of experience in developing CRM and Email Marketing strategies for businesses operating in B2B, D2C, and B2C environments, with a strong eCommerce component. Strong expertise in eCommerce and CRM best practices: Well‑versed in the latest ecommerce and CRM best practices and trends. Strong ability to analyze customer journeys, identifying opportunities to enhance engagement and retention, and interpret and activate customer data. Proven ability to turn data insights into actionable strategies that drive business growth, monitor KPIs, and deliver measurable ROI. Ability to create prioritized CRM/Loyalty roadmaps for success with key business partners, measuring outcomes of key initiatives and demonstrating value. Experience and ability to optimize advanced CDP and Marketing Automation tools: Proficiency with tools like Bloomreach Engagement(++), Klaviyo, HubSpot, Google Analytics for data analysis. Ability to work with cross‑functional and client teams effectively, and to lead or moderate strategic workshops. Experience with eCommerce platforms: Magento, Shopify, Big Commerce and headless architectures. Experience with templating engines like Jinja to build dynamic, personalized marketing content (emails, landing pages, etc.). Familiarity with tools and technologies that increase customer retention, such as subscription, loyalty programs, referral program tools. Agility: Relevant experience in agile contexts, particularly within the Scrum framework. Bilingualism (French/English) is an asset. Benefits Joining Datmos is: Challenge yourself: Work with major groups and well‑known brands in North America (e.g., Group CH, Five Below, Skullcandy, Yeti Cycles, Casper, Jackson Mountain Resort, MasterCraft, and many others), as well as with renowned digital partners such as Bloomreach, Shopify, Big Commerce, Akeneo, Klaviyo, Adobe, etc. Contribute to the evolution of our vision: Bring your innovative ideas and expert perspective. Learn from the best: Work with over 100 certified experts in one of the most recognized agencies in the market. Push yourself by developing your expertise: Access all the certifications you want and train while being paid. Access to health insurance paid in part by the employer (group insurance for you and your family). Vacations and mobile days to take some rest. Disconnection policy to promote work‑life balance. Flexibility in your work location and your work hours (offices in the US and Canada or possibility to work 100% remote). Access to a recognition program in the form of gift cards or donations to associations. *Datmos has been recognized as one of the best workplaces in Canada by Great Place to Work since 2022. Don’t wait any longer and join the team! Français Datmos recherche son/sa prochain(e) Stratège CRM & Loyauté (Spécialisée en eCommerce) ! Rattaché(e) au Vice‑président, Stratégie numérique et solutions clients, le/la Stratège CRM et Loyauté (eCommerce) est responsable de l’élaboration de stratégies visant à stimuler l’acquisition et la rétention de clients pour les environnements eCommerce de différentes marques. En collaboration avec nos experts CRM et eCommerce, vous travaillerez sur des projets liés au CRM, à la fidélisation et à l’automatisation marketing afin d’aider les clients à accélérer leur croissance numérique. Responsabilités clés Concevoir des stratégies à forte valeur ajoutée pour des clients D2C, B2B et B2C afin d’optimiser l’engagement et la fidélité des clients. Maximiser l’engagement client grâce à un plan CRM personnalisé, à l’automatisation et à l’optimisation basée sur les données (ex. : segmentation avancée de la base clients, stratégie Email/SMS, marketing automation…). Développer des feuilles de route CRM & Loyauté en collaboration étroite avec d’autres experts : Créer et exécuter des roadmaps CRM détaillées avec des initiatives priorisées, en assurant l’alignement avec les objectifs des clients à travers différents projets et équipes d’experts (UX/UI, SEO, développeurs, etc.). Améliorer la valeur vie client grâce à des stratégies favorisant la fidélité, augmentant les achats répétés et encourageant les recommandations (ex. : stratégie de réachat et de cross‑selling, stratégie de programme de fidélité et déploiement…). Accompagner les clients dans le choix des plateformes CRM, CDP et de fidélité adaptées à leurs besoins et à leur écosystème martech, assurer l’intégration des plateformes, le support expert des campagnes et le suivi continu. Définir des objectifs spécifiques et des KPI stratégiques : Identifier les besoins des clients, fixer des objectifs et définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre, optimiser et dépasser les attentes. Compétences et qualifications requises 6 à 8+ années d’expérience en CRM, marketing par courriel, loyauté et stratégies de marketing automatisé dans des environnements eCommerce (B2B, D2C, B2C). Capacité démontrée à évoluer avec un haut niveau d’autonomie et d’appropriation sur des initiatives CRM complexes. Solide expertise des meilleures pratiques CRM et eCommerce, des stratégies de cycle de vie client, des cadres de segmentation et de l’orchestration des parcours. Mentalité fortement orientée données, avec la capacité de traduire des objectifs d’affaires et des insights de performance en stratégies structurées et mesurables liées aux revenus et cycle de vie du client. Expérience dans la construction et la gestion de feuilles de route CRM & Loyauté priorisées, alignées aux résultats d’affaires et aux dépendances interfonctionnelles. Capacité d’agir à titre d’expert(e) lors de discussions clients, incluant l’animation d’ateliers stratégiques et l’influence décisionnelle. Excellentes habiletés de collaboration avec expérience de travail interfonctionnel (Stratégie, Data, UX, Développement, équipes clients). Expérience pratique avec des écosystèmes eCommerce (Magento, Shopify, BigCommerce, architectures headless) et compréhension des contraintes techniques liées aux intégrations et aux flux de données. Maîtrise avancée de plateformes CRM, CDP et marketing automatisé (ex. Bloomreach Engagement, Klaviyo, HubSpot, Salesforce, Adobe Campaign, GA4 ou plateformes analytiques équivalentes). Connaissance des écosystèmes de loyauté, d’abonnement et de référencement ainsi que des mécaniques de rétention. La connaissance des moteurs de gabarits (par exemple Jinja) et de la configuration de contenu dynamique est considérée comme un atout ; toutefois, la vision stratégique et le leadership de la pratique sont priorisés par rapport à la profondeur de configuration technique. Une expérience ayant contribué à la structuration ou à l’évolution d’une pratique CRM est fortement valorisée. Excellente maîtrise de l’anglais requise en raison de notre portefeuille client. Le bilinguisme (français et anglais) est considéré comme un atout. Avantages Accès à des assurances santé payées en partie par l’employeur (assurances pour vous et votre famille). Vacances et jours mobiles pour vous reposer. Politique de déconnexion pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Flexibilité quant à votre lieu de travail et vos horaires (bureaux aux États-Unis et au Canada, possibilité de faire du télétravail à 100 %). Un programme de reconnaissance sous forme de cartes‑cadeaux ou de dons à des associations. *Datmos fait partie des meilleurs milieux de travail au Canada, reconnue par Great Place to Work depuis 2022. N’attendez plus et rejoignez l’équipe ! #J-18808-Ljbffr