Lieu : Siège social, ville de Québec (mode hybride comprenant plusieurs journées au bureau de Québec ainsi que des déplacements sur le territoire) Salaire : 124 898 $ à 166 529 $ annuellement selon l’expérience + Allocation quotidienne de soutien à la mobilité durable de 4 $/jour Poste régulier de la catégorie du personnel cadre Temps plein VOTRE RÔLE Relevant du vice-président aux territoires et à l'expérience client, le directeur principal ou la directrice principale des opérations pour le secteur hôtellerie et restauration assure l’alignement stratégique et opérationnel du réseau, soutient les directions d’établissement et pilote la mise en place de standards, de mécanismes de gouvernance et d’indicateurs consolidés. Il ou elle est imputable de la performance globale (financière, opérationnelle, humaine et expérience client), tout en veillant à l’équilibre entre le développement des activités, l’accessibilité du territoire et la mission de la Sépaq. Plus particulièrement votre rôle consiste à : Gouvernance Contribuer à l’appropriation, à la réalisation et au suivi du plan stratégique et des plans d’action triennaux de son secteur par les directions d’établissement. Incarner et veiller à l’évolution de la culture organisationnelle en lien avec les valeurs, la vision et la mission de la Sépaq. Traduire les grandes orientations de l’organisation en priorités opérationnelles en leviers d’action à l’échelle du réseau tout en respectant la diversité des contextes. Favoriser une dynamique de travail agile, matricielle, rassembleuse, performante et agréable au sein de sa direction et lors de ses interactions avec les autres unités administratives de la Sépaq. Agir comme trait d’union entre le terrain et les instances stratégiques. Déterminer les stratégies et les objectifs de sa direction dans un souci de cohérence organisationnelle, les communiquer et s’assurer de leur suivi. Faire vivre la mission et les valeurs de l’organisation dans sa direction. Accompagner chaque direction d’établissement dans sa prise de recul stratégique et son autonomie décisionnelle. Performance Soutenir les établissements dans la mise en place de standards d’exploitation et d’opérations efficientes.Coordonner les ressources entre établissements, arbitrer les demandes divergentes et ajuster les calendriers selon les contraintes et apprentissages du terrain. Assurer le partage de pratiques innovantes, les cercles d’apprentissage et les dynamiques inter établissements et encourager l’émergence d’idées, soutenir les démarches collectives et les expérimentations locales. Accompagner les établissements à travers les politiques, procédures et législations (ex. obligations règlementaires du MAPAQ) et le suivi des dossiers d’audit interne. Assurer l’analyse des besoins de sa direction et l’élaboration des demandes à l’attention de la vice-présidence.Identifier et mettre en œuvre des outils et processus pour améliorer l’efficacité et la performance des établissements incluant des systèmes hôteliers performants. Suivre, analyser et expliquer les indicateurs consolidés de gestion de l’ensemble des établissements sous sa direction. Apporter les ajustements préventifs requis et intervenir rapidement en cas d’enjeu lié à l’alignement stratégique ou à la performance. Simplifier les processus en impliquant les parties prenantes et facilitant les solutions. Mettre en place des mécanismes de suivi efficaces et orientés vers l’action. Agir à titre de premier répondant lors d’incidents majeurs. Expérience client Assurer l’atteinte des standards de qualité fixés en matière d’expérience client. Collaborer à l’atteinte des standards de sécurité fixés pour les visiteurs. Déployer des solutions novatrices et accessibles afin d’optimiser les services rendus aux visiteurs. Conservation et mise en valeur des territoires Assurer un équilibre entre l’accessibilité et la conservation du territoire et la mission de l’établissement. Garantir une cohérence organisationnelle des produits et services liés aux activités de son secteur en lien avec la mission de ces territoires, des établissements et des orientations organisationnelles. Mettre en place une gestion durable des opérations. Gestion de la richesse humaine Agir à titre de supérieur(e) immédiat(e) auprès des directions des établissements. Assurer un leadership mobilisateur axé sur la confiance, la collaboration, la cohérence et l’agilité auprès des directions d’établissement, de leurs équipes de gestion et du personnel sous sa responsabilité. Animer des échanges transparents sur les enjeux opérationnels et humains et savoir trancher quand nécessaire, tout en agissant comme partenaire dans la prise de décision. Accompagner les directions d’établissement dans les différents champs d’expertise qu’implique leur rôle. Donner de la rétroaction continue et constructive sur les comportements observés, en les reliant explicitement aux valeurs de la SEPAQ afin de renforcer leur ancrage au quotidien. Réaliser l’évaluation de rendement annuelle et la production d’attentes signifiées du personnel sous sa responsabilité en s’assurant que les objectifs à atteindre et les priorités soient clairs, atteignables et mesurables. Collaborer étroitement au recrutement et à la sélection des directions d’établissements et recommander l’embauche de la candidature retenue à ses supérieurs hiérarchiques. Au besoin, accompagner les directions d’établissements dans la sélection des membres de leur équipe de gestion. Veiller au maintien de relations de travail saines, inclusives et cohérentes avec les valeurs organisationnelles. Collaborer au développement de la pépinière de talents et de la relève. Accompagner les directions d’établissement dans le respect des lois et règlements ainsi que dans l’application des conventions collectives et politiques adoptées par la Sépaq régissant la gestion des ressources humaines. Participer au processus de négociation des conventions collectives lorsque requis. Gestion financière Suivre les cibles de performance financière à haut niveau et proposer des ajustements en cas d’écart. Accompagner les directions d’établissement dans l’élaboration des budgets et les analyses financières complexes. Maximiser l’utilisation des ressources et garantir un rendement optimal des investissements. Développer et accompagner le déploiement d’indicateurs clés de performance clés en hôtellerie et restauration, et veiller à leur harmonisation, pour mieux suivre les résultats des établissements. Soutenir l’élaboration de stratégies d’investissements et des demandes budgétaires pour son secteur. Identifier les besoins budgétaires annuels de sa direction et les soumettre à son VP pour autorisation. Gérer les budgets centraux qui lui sont assignés. Détecter, documenter et soumettre les opportunités de développement, projets structurants ou de projets d’affaires pour améliorer la performance financière. Collaborer aux priorisations du plan marketing national. Planification, développement et infrastructures Assurer un service-conseil sur les orientations de développement ou d’amélioration de produits, de services et de projets d'immobilisation pour son secteur d’activités et les établissements en cohérence des priorités de l’organisation. Au besoin, soutenir les établissements dans l’analyse d’opportunités de développement, d’amélioration et d’investissement. Représentation Accompagner les établissements dans les démarches d’harmonisation, de cohabitation et de gestion des relations avec les milieux locaux et régionaux. Collaborer avec la direction du soutien stratégique, des alliances et de la transformation (DSAT) pour établir des partenariats avec des organismes externes et représenter la Sépaq auprès de certains partenaires nationaux, ministères ou acteurs régionaux. Accompagner les directions d’établissement dans la gestion des relations complexes et s'impliquer personnellement au besoin. Assurer un service-conseil et de soutien aux différents partenaires internes dans les actions qui touchent sa direction et ses établissements. Contribuer à l’animation de différentes rencontres internes ou externes (comités, journée d’accueil, etc.) Agir à titre de membre du comité de gestion de la vice-présidence Territoires et expérience client. VOS FORCES Baccalauréat en administration des affaires Toute combinaison de scolarité et d’expérience jugée pertinente sera considérée. Au moins dix années d'expérience en gestion d'opérations hôtelleries et de restauration dont au moins 5 ans dans un rôle de gestion d'envergure impliquant des réalisations concrètes en matière de planification, gestion, direction et contrôle d'opérations Leadership, vision stratégique et sens politique Sens de l'urgence et polyvalence Disponibilité pour des déplacements réguliers selon les saisons et les urgences Disponibilité durant les fins de semaine (occasionnellement) VOS AVANTAGES Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu’à l’Aquarium du Québec et aux autres attraits de la Sépaq Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Plusieurs autres avantages: programme de référencement, club social et plus encore Voir tous les avantages sur sepaq.com/carriere #J-18808-Ljbffr