We are working with a full-service, proudly independent, strategic and award winning creative agency based in Toronto. They are looking for for a bilingual Account Supervisor with strong CRM experience to join their Account Management team and support them on multiple clients. This role will report into the Group Strategy Director. Qualifications 1 - 3 years experience in account management and/or project management Successful track record of delivering marketing/advertising work across a variety of CRM projects specifically for email, newsletter, social and digital. Strong hands‑on CRM experience is a must, with a clear understanding of how CRM programs are developed, executed, and optimized Ability to lead internal agency cross‑functional teams, timelines, deliverables and budgets Understanding of project management frameworks and tools Previous experience managing agency production process internal and with production vendors Excellent verbal and written communication skills Attention to detail and ability to multitask Confident presenting in large and small client settings Fluent in French, both written and spoken. Written and spoken English at a working level. Responsibilities Build and nurture relationships with agency clients Foster day‑to‑day trust with agency clients through superior client service and flawless project management Manage client expectations through constant communication and attentiveness to client objectives/business needs Coordinate with inter-agency team on broader campaign objectives, timelines and deliverables Nous sommes présentement à la recherche d’un directeur ou d’une directrice de comptes afin de bonifier notre équipe et de soutenir nos efforts auprès d’un client clé. La personne choisie relèvera du directeur principal des comptes. Le directeur ou la directrice de comptes s’occupera des demandes quotidiennes du client en plus d’assurer la gestion de projets ponctuels pour l’agence. Nous cherchons une personne qui saura gérer les initiatives de A à Z : du brief à la production, en passant par la gestion du client et des équipes créatives de l’agence, et ce, tout au long du processus de création. Exigences 1 à 3 années d’expérience en gestion de comptes ou en gestion de projets Solide expérience démontrée dans la réalisation de projets marketing/publicitaires, notamment en CRM, incluant des campagnes d’emailing, des infolettres, ainsi que des initiatives sur les médias sociaux et les plateformes numériques. Une solide expérience pratique en CRM est essentielle, avec une compréhension claire de la façon dont les programmes CRM sont développés, déployés et optimisés Capacité à diriger des équipes internes transversales de l’agence, gérer les échéanciers, les livrables et les budgets Compréhension des cadres et outils de gestion de projets Expérience préalable dans la gestion du processus de production en agence et avec les prestataires externes Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles Sens rigoureux du détail et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps Capacité à participer avec confiance à des présentations et à des rencontres clients Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, et parfaite maîtrise de l’anglais (agence anglophone) Responsabilités E´tablir et maintenir une relation de confiance avec les clients Cultiver cette confiance au quotidien en offrant à nos clients un service exceptionnel et une gestion de projet impeccable Gérer les attentes du client en assurant une communication constante et en portant une attention particulière à leurs besoins et objectifs Collaborer avec les membres de la direction de l’agence pour établir le brief, le budget, les ressources et une bonne communication avec le client Collaborer avec l’équipe stratégique de l’agence afin d’analyser le brief et élaborer une approche basée sur des « insights » pour le développement créatif Gérer à la fois les équipes de création et de production tout au long de l’idéation, du développement et du lancement de chaque projet Filtrer les retours du client afin de bien préparer les différentes équipes aux prochaines étapes Jouer un rôle actif dans les présentations en abordant les objectifs de la campagne, l’approche et les différentes étapes du projet Être en mesure de tâter le pouls des présentations et réunions, et être capable de répondre avec assurance aux interrogations du client Coordonner avec les équipes externes pour s’assurer de l’alignement sur les objectifs de la campagne, les délais et les livrables Location: Hybrid / Remote Junction Collective is committed to building diverse, inclusive teams. We encourage applications from people of all backgrounds and experiences, and accommodations are available throughout the hiring process if needed. This posting is for an existing vacancy. Candidates selected to interview with our client will be notified of a hiring decision within 45 days of their final interview. We may use AI-supported tools to help review and organize applications, but all interviews and final hiring decisions are made by people — thoughtfully and with care. #J-18808-Ljbffr