Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Tâches du titulaire À titre de membre de l’équipe Services bancaires personnels et PME à la Banque CIBC, vous dirigerez et encadrerez une équipe de représentants en services financiers mobiles aux kiosques CIBC situés dans plusieurs entrepôts Costco en travaillant vers un objectif commun : offrir une expérience client exceptionnelle et approfondir les relations avec les clients. En tant que directeur, Services mobiles, vous inspirerez les membres de votre équipe à donner le meilleur rendement possible, tout en appuyant notre optique d’« une même équipe », selon laquelle chaque client reçoit des conseils adaptés pour l’aider à combler ses besoins financiers. Le directeur, Services mobiles et son équipe se concentreront sur la vente de comptes de dépôt CIBC et sur la découverte d’occasions de recommandation pour nos centres bancaires. Ce poste est situé dans des entrepôts Costco avec des heures d’ouverture prolongées et nécessite des quarts de travail par rotation du lundi au dimanche entre 9h00 et 20h30, selon les heures d’entrepôt. Vous devrez travailler les fins de semaine et certains jours fériés. Vous devez vous rendre aux entrepôts Costco à proximité pour rencontrer les membres de votre équipe, car l’emplacement des kiosques change toutes les quatre à six semaines. Comment réussir Engagement envers les clients et la collectivité – Donner l’exemple en approfondissant les relations avec les clients et répondre aux besoins financiers des clients, tout en offrant un service à la clientèle de grande qualité. Encourager les employés à résoudre rapidement les préoccupations des clients, les soumettre à un autre palier d’intervention au besoin et donner aux clients les moyens d’utiliser les canaux libre-service. Favoriser une culture de collaboration dans le contexte des offres présentées aux clients afin que ceux-ci soient servis par les personnes les mieux placées pour les aider à atteindre leurs objectifs. Agir à titre de Champion communautaire CIBC en assurant l’expansion des affaires dans les entrepôts Costco Warehouses et l’ensemble de la collectivité. Leadership du personnel – Créer un milieu de travail positif et productif, reconnaître les contributions de l’équipe et diriger et encadrer une équipe prospère de services financiers et de service à la clientèle. Faire la promotion de la Banque CIBC au sein de la collectivité afin de recruter des employés qui partagent et incarnent nos valeurs. Appliquer les politiques et les mesures de contrôle. Protéger les actifs et la réputation de la Banque CIBC et gérer le risque en respectant les lignes directrices réglementaires et les procédures opérationnelles. Leadership axé sur les résultats – Diriger et encadrer une équipe très performante, qui a pour priorités l’amélioration de l’expérience client, l’approfondissement des relations et la consolidation de leurs affaires à la Banque CIBC. Promouvoir les processus de gestion des pratiques et aider l’équipe à atteindre ses objectifs. Surveiller le rendement opérationnel, mettre en œuvre des plans d’action pour combler les lacunes et travailler comme une même équipe pour accroître le rendement global. Vous pouvez démontrer votre expérience dans le secteur des services financiers grâce à une expérience et à des compétences approfondies en gestion des ventes et en coaching consultatif. Excellente compréhension des ventes et des processus de gestion des ventes et connaissances nécessaires pour offrir une expérience client efficiente et efficace tout en maximisant les occasions d’affaires. Vos attributs Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire. Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets. Vous faites preuve d’adaptabilité et de souplesse. Vous faites preuve de souplesse et d’une capacité à bien vous adapter au changement et aux nouvelles façons d’effectuer les tâches. Vous aimez les gens. Vous trouvez un sens dans vos relations avec les autres, et votre entourage comprend un réseau diversifié de partenaires. Vous inspirez la confiance par votre attitude respectueuse et votre authenticité. Vous adorez apprendre. L’acquisition de connaissances vous passionne, et vous savez que vos possibilités sont infinies. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Ce que la Banque CIBC vous offre Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien‑être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. Sous réserve des modalités du régime et du programme. Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français). Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Montreal-Decarie & Ferrier Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Assurer la conformité, Axé sur les résultats, Consultation financière, Expérience client (CX), Gestion des personnes, Gestion du risque, Produits financiers, Service client #J-18808-Ljbffr