Le ou la gestionnaire de projets techniques est responsable de diriger et de coordonner des projets techniques, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre, en veillant au respect des échéanciers, des exigences et des normes de qualité. Ce rôle joue un rôle essentiel dans les projets liés aux infrastructures de communications d’urgence, notamment en assurant que les appels 911 provenant des fournisseurs de téléphonie sont correctement acheminés vers les points de réponse de la sécurité publique (PRSP) ou les centres d’appels 911 appropriés. Responsabilités principales Gestion des projets techniques Diriger des projets techniques ou opérationnels de complexité variable, de bout en bout, avec un accent particulier sur les télécommunications et le routage des appels 911 Élaborer et maintenir les plans de projet, les échéanciers, les livrables et les rapports Coordonner les ressources interfonctionnelles, incluant les équipes d’ingénierie, d’exploitation réseau, de déploiement et les partenaires en télécommunications Assurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes (ex. : fournisseurs de services téléphoniques) afin de garantir l’alignement et le succès des projets Identifier les risques, dépendances, enjeux et obstacles liés aux intégrations systèmes, aux configurations de routage et à la préparation des infrastructures, et en assurer la résolution Veiller à ce que les livrables respectent les exigences définies, les normes de qualité et les attentes opérationnelles, particulièrement dans des environnements critiques à haute disponibilité Diriger, au besoin, des initiatives plus complexes impliquant plusieurs équipes ou fournisseurs Soutien aux tests, à la mise en œuvre et au déploiement Superviser ou participer aux activités de test, y compris la validation du routage des appels, des intégrations et des flux de travail de bout en bout afin de s’assurer que les appels 911 sont bel et bien acheminés correctement Examiner les résultats des tests avec les parties prenantes et confirmer leur conformité aux attentes techniques et opérationnelles Soutenir l’exécution et la coordination des appels de test, en collaboration avec les fournisseurs ou partenaires, afin de valider les comportements de routage et la performance des systèmes Assurer l’état de préparation pour la mise en œuvre, incluant la documentation, les étapes de provisionnement et la coordination entre les composantes réseau et systèmes Surveiller les activités de déploiement afin de détecter et résoudre rapidement les problèmes, particulièrement ceux ayant un impact sur la livraison des appels Appuyer les activités de mise en œuvre auprès des clients et l’activation interne au besoin Assurer un transfert fluide aux équipes de soutien en production après le déploiement, incluant la documentation des configurations, dépendances et risques connus Assurance qualité, résolution de problèmes et amélioration continue Réagir rapidement aux problèmes, aux escalades ou aux risques, particulièrement ceux affectant la précision du routage des appels ou la disponibilité des services Exigences du poste Diplôme universitaire en informatique, administration des affaires, systèmes d’information, télécommunications ou domaine connexe requis Une expérience équivalente peut remplacer les exigences de formation Expérience Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de projets techniques, implantation ou rôles similaires Expérience dans les télécommunications, les environnements 911/NextGen 911, les plateformes SaaS ou les intégrations systèmes, un atout Expérience avec des fournisseurs externes ou des environnements réglementés critique pour les opérations, un atout Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique Connaissances, compétences et aptitudes Solide compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall, hybride) Bonne connaissance de MS Project, Word, Excel, PowerPoint et SharePoint Connaissance d’outils de gestion de projet (ex. : MS Project, TaskRay), un atout Connaissances techniques (atout, non requises) Connaissance de base des télécommunications, incluant le protocole SIP ou expérience avec un fournisseur de téléphonie Compréhension des concepts de routage des appels et de leur dépannage Connaissance des concepts réseaux tels que VPN, interconnexion (peering) et routage Compréhension des intégrations systèmes, API ou architectures de services Maîtrise de l’anglais requise (collaboration avec des équipes au Canada et aux États‑Unis) #J-18808-Ljbffr