Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle, Marchés individuels Lieu : À distance, au Canada La fourchette de rémunération cible totale (RCT), qui comprend le salaire et la prime cible, est de 50 880 $ à 75 060 $. Cette fourchette de RCT ne s’applique qu’aux postes permanents; les contrats à durée déterminée et les postes occasionnels ne sont pas admissibles à la prime annuelle et ne recevront que le salaire de base. Le salaire de base réel proposé dans cette fourchette sera déterminé en fonction des compétences et de l'expérience du candidat retenu, ainsi que de l'équité interne. L’Empire Vie est à la recherche d’un ou d’une représentant(e) du service à la clientèle pour joindre son équipe des Opérations, Marchés individuels! Cette annonce est l’occasion d’exprimer votre intérêt potentiel pour ces postes. Si vous aimez avoir un contact direct avec les clientes et les clients et avoir des interactions de grande qualité avec eux, tout en travaillant dans une équipe solidaire et dynamique, ce rôle est fait pour vous! Pourquoi poser sa candidature Notre mission : faire en sorte que l’assurance individuelle, les placements et l’assurance collective soient simples, rapides et faciles pour notre clientèle. Jouez un rôle essentiel : vous avez l’occasion de parfaire vos compétences tout en contribuant directement à l’unité d’affaires dont vous faites partie. Assurez l’excellence : offrez des solutions et un service personnalisés, efficaces, professionnels et courtois à notre clientèle. Programmes de formation et de développement : nous offrons une gamme de programmes de formation et de développement pour aider les membres de notre personnel à rester à jour sur les tendances les plus récentes et les derniers développements du secteur. Vos responsabilités Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les messages vocaux de nos partenaires de distribution et de notre clientèle et y répondre Répondre aux clientes et clients de façon efficace et précise, fournir des solutions personnalisées selon la situation et prioriser les besoins du client ou de la cliente à chaque étape du processus Assumer la responsabilité des appels du début de la demande d’un client ou d’une cliente jusqu’à la fin, dont le suivi auprès de l’équipe des recours hiérarchiques Maintenir des interactions positives et de grande qualité avec la clientèle Résoudre les cas transmis en recours hiérarchique au premier échelon et les transmettre à un échelon supérieur au besoin Obtenir des données au moyen des différents systèmes d’information afin de répondre aux questions Ce que nous recherchons Bilinguisme français et anglais : exigé 1 année ou plus d’expérience dans un environnement de service à la clientèle direct Excellentes aptitudes en écoute active et en communication pour interagir avec les clientes et les clients et créer des liens avec eux Approche centrée sur la clientèle et capacité à s’adapter à différents types de personnalités Capacité à résoudre des problèmes, à gérer efficacement son temps et à effectuer plusieurs tâches de façon simultanée Expérience dans un centre d’appels ou dans un rôle d’assistance à la clientèle, un atout Expérience dans le secteur de l’assurance/des services financiers, avec les produits d’assurance et de placement individuels : un atout Diplôme d’études secondaires ou équivalent En voie d’obtention du titre ACS, PCS, FLMI : un atout Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire dans l’offre d’emploi. Notre processus d’embauche comprend une vérification par l’IA des mots clés et des qualités minimales. Les personnes chargées du recrutement examinent tous les résultats. Au-delà du salaire Pour les postes permanent à temps plein, l’Empire Vie offre une gamme complète d’avantages sociaux incluant : Des salaires concurrentiels avec des augmentations annuelles Un programme de prime annuelle, qui récompense le rendement remarquable de la société et les contributions individuelles Une commission concurrentielle non plafonnée pour les postes de l’équipe des ventes Un programme complet d’avantages sociaux qui comprend une assurance vie, une assurance invalidité, une assurance maladie complémentaire, une assurance dentaire et un compte de dépenses de santé généreux Des modalités de travail flexibles et une allocation annuelle de journées personnelles/congés de maladie Quatre semaines de vacances annuelles dès l’embauche Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie généreuses de l’employeur Des programmes complémentaires pour les congés parentaux et congés de compassion Des programmes de santé et de bien-être au travail et des programmes de reconnaissance offerts par l’employeur Un programme de recommandation de candidats Pour en savoir plus sur le travail à l’Empire Vie, rendez-vous au . Apprenez à nous connaître Nous sommes fiers de souscrire au principe d’équité en matière d’emploi. Nous célébrons la diversité, nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et invitons chaque personne à participer à notre processus de candidature. Nous encourageons les personnes de toutes les origines et expériences à postuler, même si vous ne croyez pas remplir les exigences décrites dans leur intégralité. Nous tiendrons compte de la demande de toute personne qui soumet sa candidature, et ce, sans égard à la race, à la couleur de peau, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, aux origines ethniques, à un handicap ou à l’âge. L’Empire Vie encourage les demandes d’emploi de personnes vivant avec un handicap. Nous offrons des accommodements au cours de chaque étape du processus de présélection et de sélection, sur demande. Si vous avez besoin d’accéder à cet affichage de poste dans un autre format ou que vous avez des questions au sujet de l’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à #vie