Àproposde Fluent Software Group Fluent Software Group faitpartiede la famille desgroupesopérationnelsdeValsoftCorporation, un chef de filemondialdans l’acquisitionet ledéveloppementde sociétés delogicielspourmarchésverticaux. Nousnous concentronssur des industries spécialiséesoùuneexpertiseapprofondiefaitvraimentladifférence. Chez Fluent, nouscollaboronsavec desfondateurspour fairecroîtreactivementcequ’ilsontbâti. Nousapportonsdes opérateursaguerris, desapprocheséprouvéeset lesressourcesnécessairespouraccélérerlacroissance—afinquevotre entreprisene secontentepas de continuer,maisqu’ellesemultiplie. Noussommesungrouped’investissementinnovant qui mise surl’IAetunementalitéagentiquepourdébloquerde nouveaux niveauxdecroissancedansl’ensembledenotreportefeuille. Enintégrantl’automatisationintelligenteetunetechnologieavant gardistedansnotrefaçond’opéreret de faireévoluerlesentreprises, nousaidonsnospartenairesàavancerplusvite, à s’adapterde façon plusintelligenteet àconstruirepourl’avenir. Àproposdu poste Nousbâtissonslaprochainegénérationde service à la clientèlepropulséparl’IA, etnotredéploiementphare est chezl’unedes plusgrandesentreprisesmondialesdusecteurdesmatériauxde construction.C’estunrôlerare et à fort impact, à lacroiséedu conseilenentrepriseet dudéveloppementconcretdeproduitsIA. En tantqu’Ingénieurendéploiementterrain, vousserezresponsabledel’ensembledu cycled’engagementclient pour ledéploiementd’un agent vocalIA :del’établissementde laconfianceavec la directionensalle de conseiljusqu’àla configuration des flux de conversationenatelier technique. Vousêtesle visage denotreproduitsur le terrain et lemoteurqui le faitfonctionner. Cen’estpas unrôlede conseiltraditionnel, etcen’estpas unrôlepurementtechnique.C’estquelque chose de plusprécieux: unprofilhybridebâtisseur-consultant capable de faire le lien entre lesproblèmesd’affaires et les solutions techniques,puisd’allerconstruirecessolutionslui-même. Vosresponsabilités Responsabilitéclient Agircommeprincipal point de contact pour les partiesprenantesdes équipes Service à la clientèle,Opérations, TI et Numérique Bâtirdes relations deconfianceavec leshautsdirigeantscommeavec lesopérateursduquotidien Communiquerclairementautantavec les cadressupérieursqu’aveclesgestionnairesde premièreligne,enadaptantleniveaudedétailet lecadrageàvotreauditoire Servirde lien entre les exigences du client etnotreéquiped’ingénieriecentrale Livraison technique Cartographierles flux de service à la clientèle de boutenbout et identifier lesopportunitésd’automatisationà plus hautevaleurajoutée Concevoiretconfigurerdes fluxd’IAconversationnellepour les interactionsvocales Intégrerl’agentvocal auxsystèmesexistantsdu client (CRM, ERP, gestion descommandes) Prototyper, tester et itérerrapidementàpartirde donnéesd’appelsréels Définiretsuivrelesindicateursde performanceclés,notammentletauxderétentiondesappels, letauxd’escaladeet la satisfaction client Impactstratégique Élaborerun plandedéploiementpar phasesancrédansunecompréhensionapprofondiedesopérationsdu client Présenterdes rapports de performance et des argumentsd’impactaux affaires à la haute direction Construirel’étudedecasinterne quiserviradefondationauxfutursdéploiementsenentreprise Vos 90 premiersjours Jours0–30 |Immersiontotale Vouspassezvotrepremiermoisintégréauxopérationsdu client. Vousobservezlesappels,rencontrezchaquepartieprenantecléetcartographiezlessystèmeset flux de travail de A à Z. À la fin decettepériode, la direction du clientdira: “Cettepersonnecomprendvraimentnotrebusiness.” Livrables:cartographiedes flux de travail,cartographiedesintégrations,opportunitésd’automatisationpriorisées, plan dedéploiementpar phases. Jours30–60 |Construction etpilote Vousconcevezles flux de conversationinitiaux,configurezl’agentvocal etl’intégrezdans unenvironnementde test. Vouslancezunpiloteenconditionsréellessur un ensemblecibléde typesd’appels(statutdecommande, questions de livraison) et suivez la performancedèsle premier jour. Livrables:piloteenproduction, tableau de bord de performance, pland’itération. Jours60–90 |Optimisationet expansion Vousaméliorezlestauxderétention,réduisezlestransferts,affinezles prompts et lalogique, etélargissezà descatégoriesd’appelssupplémentaires. Vousprésentezun rapportd’impactà 90joursà la haute direction etposezles bases d’un engagement dedéploiementplus large. Livrables: étude decasde retour surinvestissement,feuillede routed’expansion, étude decasinterne pour lesfutursclients. Cequenousrecherchons Expérience 2ansouplusd’expérienceengénielogiciel, avecuneexposition àl’intégrationdesystèmes, audéveloppementd’APIouaudéveloppementback-end Expériencepratique dans lacréationoul’intégrationdelogicielsencontexteprofessionnel, ycomprisle travail avec des API REST, des webhooksoudes fluxscriptés Expériencede travail avec de grands clientsentrepriseset dans la navigationd’environnementsavec de multiples partiesprenantescomplexes Familiaritéavec lesplateformesCRMtellesqueSalesforce, Microsoft DynamicsouSAP UneexpérienceenIA,automatisation,centresde contactoutechnologievocaleconstitueunatoutmajeur—particulièrementsivousaveztravailléavec desplateformesd’IAconversationnelle, des API de grandmodèledelangage(LLM)oudesoutilsd’agentvocal Compétencestechniques Àl’aisepourconcevoiretdéboguerdesintégrationsAPI et des webhooks Capabledeprototyperet deconfigurerdes flux de travail de façonautonome, sansdépendred’uneéquipe dedéveloppement Familiaritéopérationnelleavec lesplateformesd’IAconversationnelle, la conception de prompts et laprogrammationde base (PythonouJavaScript depréférence) Àl’aiseavec les concepts decartographiede données etd’intégrationdesystèmes Vousêtesavant tout uningénieurlogiciel—quelqu’onquipeutécrireetdéboguerdu code, prendreencharge desintégrationsde boutenbout etconstruirede façonautonomesansdépendred’uneéquipedistincte Qualitéspersonnelles Exceptionnellementcommunicatif, avecunesolideprésencedevantlesdécideurs Capable dedémystifierdes concepts IA complexes pour des auditoiresnon techniques sansperdreenprécision Fortsensdesresponsabilités: voustraitezlesrésultatsdu clientcommelesvôtres Penseurstructuréquiapportede laclartédans dessituationsambiguës Àl’aisedans unenvironnementendémarrageoùles processussontencoreenconstruction Pourquoiceposte Travaillersurl’undesdéploiementsIA les plusvisiblesdans lesecteuraustraliende la construction et desmatériauxde construction Rareopportunitéd’êtreàlafoisle consultantstratégiqueet lebâtisseurtechnique sur un compte phare Visibilitédirecteentrevotretravailquotidienet desrésultatsd’affairesmesurables Exposition à un portefeuillcroissant dedéploiementsIAenentreprise, avecunetrajectoireclairevers unrôlede direction Équipe collaborative et de hautcalibrequivaloriselesoindu travail, lapriseencharge et lavitessed’exécution About Fluent Software Group Fluent Software Group is part ofValsoftCorporation's family of operating groups, a global leader inacquiringand growing vertical market software companies. We focus on specialized industries where deepexpertisetrulymakes the difference. At Fluent, we partner with founders to actively scale whatthey'vebuilt. We bring hands-on operators, proven playbooks, and the resources to accelerate growth, so your businessdoesn'tjust continue; it compounds. We are an innovative investment group,leveragingAI and an agentic mindset to unlock new levels of growth across our portfolio. By embedding intelligent automation and forward-thinking technology into how weoperateand scale businesses, we help our partners move faster, adapt smarter, and build forwhat'snext. About the Opportunity We are building the next generation of AI-powered customer service, and our flagship deployment is with one of the world's largest enterprises in the building materials sector. This is a rare, high-impact role at the intersection of enterprise consulting and hands-on AI product building. As ourForward Deployed Engineer, you will own the full client engagement lifecycle for an AI voice agent rollout: from earning executive trust in the boardroom to configuring conversation flows in a technical workshop. You are the face of our product on the ground and the engine that makes it work. This is not a traditional consulting role, and it is not a pure engineering role.It is something more valuable: a hybrid builder-consultant who can translate between business problems and technical solutions and thengo buildthose solutions themselves. What You’ll Do Client Ownership Serve as the primary point of contact for stakeholders across Customer Service, Operations, IT, and Digital Build trusted relationships with senior leaders and day-to-day operators alike Communicate clearly with both executives and frontline managers, adjusting depth and framing to your audience Act as the connective tissue between client requirements and our core engineering team Technical Delivery Map end-to-end customer service workflows andidentifythe highest-value automation opportunities Design and configure conversational AI flows for voice interactions Integrate the voice agent with the client's existing systems (CRM, ERP, order management) Prototype, test, and iterate rapidly based on real-world call data Define and track key performance metrics including call containment, escalation rate, and customer satisfaction Strategic Impact Deliver a phased rollout plan grounded in a deep understanding of the client’s operations Present performance reports and business impact cases to senior leadership Build the internal case study that will underpin future enterprise deployments Your First 90 Days Days 0–30 | Deep ImmersionYouspend your first month embedded in the client’s operations. You shadow calls, meet every key stakeholder, and map the systems and workflows from the ground up. By the end of this period, the client’s leadership says:"This person really understands our business." Deliverables: workflow map, integration map,prioritisedautomation opportunities, phased rollout plan. Days 30–60 | Build & PilotYoudesign theinitialconversational flows, configure the voice agent, and integrate it into a test environment. You run a live pilot on a focused set of call types (order status, delivery queries) and track performance from day one. Deliverables: live pilot, performance dashboard, iteration plan. Days 60–90 | Optimize & ExpandYou tighten containment rates, reduce handoffs, refine prompts and logic, and expand to additional call categories. You present a 90-day impact report to senior leadership and lay the foundation for a broader rollout commitment. Deliverables : ROI case study, expansion roadmap, internal case study for future customers. What We’re Looking For Experience 2+ years of software engineering experience, with exposure to systems integration, API development, or backend development Hands‑on experience building or integrating software in a professional setting, including working with REST APIs, webhooks or scripted workflows Experience working with large enterprise customers and navigating complex stakeholder environments Familiarity with CRM platforms such as Salesforce, Microsoft Dynamics, or SAP Experience with AI, automation, contact centers, or voice technology is a strong advantage — especially if you have worked with conversational AI platforms, LLM APIs, or voice agent tooling Technical Skills Comfortable designing and troubleshooting API integrations and webhooks Able to prototype and configure workflows independently without relying on a development team Working familiarity with conversational AI platforms, prompt design, and basic scripting (Python or JavaScript preferred) Confident with data mapping and system integration concepts You are a software engineer first — someone who can write and debug code, own integrations end-to-end, and build independently without relying on a distinct development team Personal Traits Exceptionally personable with strong executive presence Able to demystify complex AI concepts for non-technical audiences without losing accuracy Strong sense of ownership: you treat client outcomes as your own Structured thinker who brings clarity to ambiguous situations Comfortable operating in an early‑stage environment where processes are still being built Why This Role Work on one of the most visible AI deployments in the Australian construction and building materials sector Rare opportunity to be both the strategic consultant and the technical builder on a flagship account Direct line of sight from your daily work to measurable business outcomes Exposure to a growing portfolio of enterprise AI deployments with a clear path to a senior leadership role Collaborative, high‑caliber team that values craft, ownership, and speed #FluentSoftware #J-18808-Ljbffr