TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant une solide expérience en support technique et assistance aux utilisateurs dans des environnements informatiques complexes. La personne retenue interviendra dans le cadre du soutien technique aux utilisateurs et de la résolution des incidents informatiques. Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs via le système de billetterie. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Installer et configurer les postes de travail, les logiciels et les équipements informatiques. Assurer le suivi des demandes de services et des incidents. Documenter les interventions et les solutions appliquées. Assurer la configuration et la mise à jour des postes de travail. Fournir un soutien technique de niveau avancé aux utilisateurs. Participer à l'amélioration continue des procédures de support. Contribuer à la formation et à l'accompagnement des utilisateurs. Requirements Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d'information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l'Éducation ou l'équivalent. Posséder douze (12) années d'expérience dans le domaine des technologies de l'information, cumulées au cours des 15 dernières années. Posséder huit (8) années d'expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 12 dernières années. Benefits Du télétravail et de la flexibilité pour s'adapter à vos obligations familiales Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l'innovation Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) Congés en cas de maladie et à l'occasion d'événements familiaux Outils informatiques adaptés Espace de travail épanouissant et motivant Initiatives sociales et environnementales Programme d'apprentissage en milieu de travail Cheminement de carrière SALAIRE Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil. LIEU DE TRAVAIL Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client. #J-18808-Ljbffr