Nous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Pour en savoir plus sur les témoins utilisés et pour consulter vos préférences, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur ou sélectionner Accepter pour consentir à l’utilisation des témoins.Avertissement : Pour les visiteurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés sur ce site. Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés. Ils sont généralement mis en place uniquement en réponse à des actions que vous effectuez et qui équivalent à une demande de services, comme configurer vos préférences en matière de confidentialité, ouvrir une session ou remplir des formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il bloque ces témoins; toutefois, certaines sections du site ne fonctionneront pas. Ces témoins n’enregistrent pas de renseignements personnels permettant l’identification.**Lieu de travail :**Montréal, Québec, Canada**Horaire :**37.5**Secteur d’activité :**Services bancaires personnels et commerciaux**Détails de la rémunération :**59 500$/$59,500 - 84 000$/$84,000 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.**Description du poste :****CLIENT*** Atteindre ou dépasser l’objectif IEL et veiller activement à ce que l’unité atteigne ou dépasse cet objectif* Faciliter le traitement des demandes des clients en s’appuyant sur divers partenaires (CSCC, Visa, Services bancaires de détail, etc.), en veillant à faire un transfert assisté au besoin et en s’assurant qu’un processus de suivi est en place* Offrir un service légendaire à chaque interaction et mettre en œuvre les plans d’amélioration continue de l’expérience client* Être le premier point de contact pour les questions, préoccupations et besoins administratifs courants, les traiter dans la mesure du possible, et communiquer avec le directeur des relations-clients ou le directeur de comptes, le cas échéant* Établir un réseau de relations dans l’ensemble de la TD afin d’accroître en permanence ses connaissances et sa capacité à servir les clients* « Vendre la Banque » aux clients actuels et aux nouveaux clients, en trouvant, en recommandant et en présentant les produits et les partenaires d’affaires adéquats du Groupe Banque TD afin de maximiser les revenus, les profits et la fidélisation de la clientèle* Appuyer les partenaires internes pour les projets en cours et bien comprendre l’incidence des changements sur l’entreprise d’un client**ACTIONNAIRE*** Veiller à ce que les directeurs des relations-clients ou les directeurs de comptes et les analystes reçoivent un soutien maximal des agents, Service à la clientèle en matière d’administration du crédit* S’assurer que les agents, Service à la clientèle contribuent activement aux résultats de vente en repérant les occasions potentielles, en veillant à faire des recommandations prometteuses en posant des questions afin de mieux déterminer les besoins précis des clients, et en transmettant les occasions à la bonne personne aux fins de suivi et de conclusion* Passer en revue et approuver les examens LBA/CVC et les ouvertures de comptes pour les clients (nouveaux et actuels) en appliquant un processus de contrôle de la qualité uniforme appuyé par des résultats d’audits mensuels* Veiller à ce que les agents, Service à la clientèle facilitent le traitement des demandes de placement entre les clients et Placements, Services bancaires aux entreprises, au besoin* Recommander activement les clients à nos partenaires d’affaires des Services bancaires aux entreprises et de l’ensemble de la TD, et donner suite aux recommandations réciproques de manière efficace* Contribuer à l’établissement de nouvelles relations et à l’approfondissement des relations avec la clientèle* Effectuer la vente croisée des produits et services aux clients actuels et nouveaux afin de maximiser les revenus, les profits et la fidélisation de la clientèle* Veiller à ce que les produits et services soient vendus et utilisés de façon conforme afin de réduire au minimum les risques opérationnels et ceux liés à la conformité réglementaire pour la TD; suivre les formations sur la conformité et remplir toutes les attestations requises dans les délais prescrits* S’assurer que l’équipe d’agents, Service à la clientèle administre de manière efficace les comptes et le crédit pour leurs portefeuilles* Veiller à ce que les membres de l’équipe mettent à profit leur maîtrise des différents programmes et applications informatiques afin de s’assurer que les documents requis pour la gestion de portefeuille, la gestion des profils de clients et les rapports sur les risques sont préparés en temps opportun avec exactitude* Respecter les principes et être responsable de l’exécution des tâches indiquées dans les procédures de surveillance et de contrôle des Services bancaires commerciaux* Veiller à ce que les agents, Service à la clientèle aident les directeurs des relations-clients et les directeurs de comptes à obtenir ou à rassembler tous les documents justificatifs requis pour remplir les demandes de crédit et traiter les demandes* **de financement; préparer les lettres de rappel, de suivi et d’avis de paiement en souffrance, et faire le suivi pour tout document de garantie manquant*** **S’assurer que les agents, Service à la clientèle collaborent avec les groupes de soutien administratif pour la programmation de crédits, l’exécution de paiements, l’avance de fonds, etc.*** **Respecter les codes de conduite de la TD et du secteur bancaire, et s’assurer que les agents, Service à la clientèle les comprennent et les respectent*** **Gérer les processus administratifs, les locaux et les changements organisationnels, si nécessaire****EMPLOYÉ/ÉQUIPE*** Prendre pleinement sa place comme membre de l’équipe, œuvrer à un milieu de travail positif qui privilégie le service à l’entreprise, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe et veiller à communiquer en temps voulu les problèmes et les points importants* Soutenir l’équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle* Se tenir au courant des tendances émergentes et des faits nouveaux, et élargir ses connaissances en ce qui a trait au secteur d’activité, aux techniques et aux outils connexes* Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de son équipe* Tenir les autres au courant de l’état et de l’avancement des projets, et de toute information pertinente ou utile ayant trait aux activités quotidiennes* Contribuer au succès de l’équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils, au besoin* Contribuer au maintien d’un milieu juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié* Agir à titre d’ambassadeur de la marque#J-18808-Ljbffr