Contribuez à la performance et à la fiabilité de solutions critiques en assurant leur disponibilité, leur stabilité et leur évolution continue. Vous évoluerez au cœur des opérations, en interaction avec des équipes multidisciplinaires, pour offrir un soutien applicatif rigoureux et orienté vers la valeur d’affaires. Responsabilités Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents, problèmes et demandes de changement applicatifs Assurer une communication claire et proactive auprès des parties prenantes Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs afin de prévenir, détecter et corriger les incidents Analyser et qualifier les demandes de support provenant des utilisateurs et partenaires Comprendre les besoins d’affaires, documenter les exigences et formuler des recommandations adaptées Assurer le soutien opérationnel quotidien et le traitement efficace des demandes Aider à optimiser et faire converger les contrôles afin de les rendre plus efficients Participer à l’évolution des processus et des outils de support Élaborer des scénarios de tests et réaliser des tests fonctionnels et techniques Travailler en fonction des priorités d’équipe, avec un focus constant sur la valeur d’affaires Profil recherché Compétences et expérience Diplôme dans un domaine pertinent et minimum de 5 ans d’expérience Expérience en analyse applicative (fonctionnelle et/ou technique) Solide expérience en gestion d’incidents et de problèmes en environnement TI Capacité à interagir efficacement avec des fournisseurs et assurer des suivis rigoureux Bonne compréhension des processus d’affaires et des environnements opérationnels Atout : connaissance des produits d’investissement et des plateformes spécialisées (RPM/Broadridge, Cannex, Fundserv) Qualités recherchées Esprit analytique et capacité à proposer des solutions concrètes et alternatives Rigueur, autonomie et sens des priorités Excellentes habiletés de communication et collaboration Approche proactive en amélioration continue Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en constante évolution Conditions particulières Disponibilité pour assurer une garde en rotation (sur appel 24/7) #J-18808-Ljbffr