Consultant principal en amélioration des processus No de demande: 22317Direction générale: DG finances et services organisationnelsService: Service OttawaDirection: Dir Serv numériques & projets spéciauxType d’emploi : 1 Temporaire à temps plein(jusqu’à 1 an)Heures de travail: 35.00heures par semaineAffiliation: MPEInformation sur le salaire: $95,127.76- $120,309.28 par année (taux de rémunération de 2025)Lieu: 100, promenade ConstellationVille : Ottawa, ONCatégorie d’emploi: Administration et Services de soutienDate limite des candidatures: La Transformation des services fait appel à l’analyse des données pour orienter la planification stratégique et faciliter la prise de décisions; propose une stratégie d’amélioration des services qui cible les examens des processus opérationnels les plus utiles pour l’expérience du client; aide les directions générales à offrir de meilleurs services grâce aux technologies numériques et à des solutions novatrices; et fournit des outils et des talents pour aider les directions générales à mettre en œuvre la stratégie sur l’efficacité organisationnelle de la Ville. Le titulaire est chargé de concevoir et de diriger les initiatives de la Ville en matière d’amélioration ou d’innovation des processus s’inscrivant dans un cadre d’amélioration continue afin de transformer les services municipaux. Il est un chef de file et un expert en la matière en ce qui concerne l’amélioration et l’innovation des processus, qui se sert de son immense expérience en conception, en analyse et en restructuration des processus lorsqu’il utilise des méthodes et des techniques complexes (réflexion conceptuelle et autres méthodes axées sur l’expérience client et l’expérience utilisateur, comme l’étude de la feuille de route de l’expérience client, la méthode Lean, Six Sigma, la restructuration des processus opérationnels et les méthodes de rechange en matière de prestation des services) afin d’apporter des améliorations précises et ciblées au service et d’entraîner des possibilités d’amélioration continue à l’échelle de la Ville. Il a recours aux hauts dirigeants, aux gestionnaires et au personnel pour cerner et analyser les secteurs à améliorer, produire de solides analyses de rentabilité, définir les besoins opérationnels ainsi que déterminer et évaluer les solutions potentielles. En se concentrant sur les changements prometteurs et significatifs aux processus et sur l’habilitation numérique, qui augmentent les gains d’efficience, réduisent le gaspillage et s’harmonisent aux priorités en matière de transformation, il s’efforce d’assurer les changements qui s’avèrent les plus utiles pour l’expérience que les clients des services municipaux ont. Le titulaire, qui fait partie d’une équipe multifonctionnelle de transformation des services, tient compte des impératifs stratégiques actuels et anticipés (stratégie de services numériques, y compris la modification et l’optimisation des modes de communication et une feuille de route pour les services de TI actuels et futurs), un programme intégré de gestion du risque, la planification et gestion du rendement, les relations avec les intervenants et l’engagement du personnel et en fait la synthèse en analysant les améliorations des services et en les mettant en œuvre, et ce, de la conception jusqu’à l’obtention de résultats durables. FORMATION ET EXPÉRIENCE Être titulaire d'un grade de premier cycle avec spécialisation en statistique, en ingénierie industrielle ou de fabrication, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, conjugué à une formation officielle en méthodes d'amélioration continue des processus. Posseder un grade de maîtrise est souhaitable. Avoir au moins huit (8) ans d'expérience dans la prestation de projets et la mise en application de méthodes d'amélioration des processus. Posséder une expérience attestée en tant que chef de file et expert en la matière au sein d'une équipe très qualifiée de professionnels en amélioration des processus. Avoir une expérience attestée dans la direction d'activités de transformation ou la participation à celles-ci au sein d'un milieu opérationnel. Posséder une expérience attestée dans le travail lié aux données ou à l'analyse quantitative au sein d'une fonction se rapportant à la collecte de données, aux statistiques, à l'analyse et à l'amélioration du rendement. Être au fait, ou avoir l'expérience, d'une démarche de type « centre d'excellence » en ce qui touche les programmes d'amélioration continue ou de gestion des processus opérationnels en vue d'établir et d'entretenir une culture organisationnelle d'innovation et de transformation. Être au fait, ou avoir l'expérience, d'un programme officiel d'amélioration continue des processus en entreprise est atout. PÉMIS ET ACCRÉDITATIONS Professionnel(le) de la qualité Lean Six Sigma, CMQ/OE, ASQ ou autre certification en gestion de la qualité/amélioration des processus, souhaitable. Maîtrise des méthodes et techniques d'amélioration des processus (amélioration continue, Lean, Six Sigma, restructuration des processus opérationnels, etc.). Conception et élaboration de modèles opérationnels. Mise en application de l'analyse statistique des problèmes opérationnels. Connaissance fonctionnelle des outils d'analyse des données et statistiques. Compréhension des rôles, responsabilités et relations du Conseil municipal, des directions générales de la Ville, notamment la Direction générale de l'innovation et du rendement. Compréhension des processus des budgets d'immobilisations et de fonctionnement. COMPÉTENCES ET APTITUDES Compétence attestée de niveau professionnel dans l'utilisation des outils des processus opérationnels (ex. Lean ou Six Sigma Green Belt). Animation d'activités d'amélioration rapide, analyse du schéma des valeurs, mise en correspondance des processus, ateliers de sélection des projets, encadrement d'équipes de projet. Animation d'activités d'amélioration continue adaptée aux besoins opérationnels et aux objectifs stratégiques. Capacité à réfléchir, prévoir et communiquer de façon stratégique pour fournir des éclaircissements et des solutions, établir des liens et formuler des recommandations stratégiques. Gestion de plusieurs priorités dans un environnement en évolution et à rythme soutenu. Autonomie, organisation, gestion de multiples projets simultanés. Aptitudes en leadership, consultation et influence auprès des hauts dirigeants sans autorité directe. Excellente collaboration au sein d'une équipe multidisciplinaire, sans gêne auprès des gestionnaires et du personnel de l'administration municipale, tous niveaux confondus. Relations internes et externes, négociation avec les directions générales et organismes externes pour atteindre les objectifs. Maitrise des techniques et outils de mise en correspondance des processus et de la chaîne de valeur. Passion pour l'amélioration des processus et des systèmes, veille technologique. Conception de solutions statistiques et analytiques, rédaction de rapports. Discrétion et discrétion dans le traitement de renseignements sensibles. Exigences linguistiques: Connaissance de l’anglais parlé, lu et écrit. Évaluation de l'expérience pertinente permet de ne pas satisfaire aux exigences d'études requises. #J-18808-Ljbffr