Overview GSM Depot est un distributeur majeur depuis 2008. Nous nous concentrons sur l'approvisionnement de produits liés à des produits technologiques, à la maison et à la cuisine, ainsi qu'à des outils électriques. Notre force repose sur le transfert de nos connaissances et la mise en place de stratégies pour trouver une place pour ces produits dans différents marchés à travers le monde par le biais des marchés B2B et B2C. Relevant du Marketing, le Représentant du service clientèle est responsable de la supervision et de la gestion des besoins des clients de GSM Depot et de leur satisfaction. Responsibilities Travailler en collaboration avec le département marketing afin d'harmoniser les messages, de recueillir des informations et de fournir un retour d'information sur les clients, ce qui contribue à façonner les campagnes et les stratégies de marketing. Fournir un service à la clientèle selon plusieurs canaux aux clients B2B et B2C, en répondant aux demandes de renseignements sur les produits, en assurant le suivi des commandes, les retours et le dépannage. Superviser, gérer et identifier les besoins et les demandes des clients. Maintenir une connaissance approfondie de notre gamme de produits en offrant des conseils éclairés, en veillant à ce que les clients reçoivent des solutions adaptées à leurs besoins. Mettre en œuvre et contribuer à de nouveaux processus pour l'amélioration continue de l'expérience globale du client. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins de l'entreprise afin de concevoir des solutions techniques de qualité de bout en bout qui sont alignées sur les objectifs de l'entreprise. Documenter avec précision les interactions avec les clients, traiter les transactions et maintenir un système d'enregistrement précis. Expérience de communication et attention aux détails. Connaissances technologiques approfondies pour le dépannage des plates-formes de commerce électronique. Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes pour résoudre les situations complexes avec une attitude positive et orientée vers le client. La maîtrise de l'espagnol parlé est un atout. Possède plus de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans un environnement de commerce électronique B2B/B2C. Un diplôme universitaire, une licence ou un diplôme équivalent en informatique, en technologie de l'information, en ingénierie, en commerce ou dans un domaine connexe est un atout. Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec différents départements. Une expérience dans le secteur de la logistique est un atout. Une bonne compréhension de NetSuite (finances, CRM, inventaire, etc.) est un atout. Benefits Salaire compétitif selon l'expérience Avantages sociaux Réduction sur les produits pour les employés Café et collations gratuits Formation avancée fournie Évaluation annuelle des performances et du salaire Accès à une cafétéria entièrement équipée Opportunités de développement #J-18808-Ljbffr