Overview Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez en ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous proposez des conseils et des solutions financières et de paiement lorsque nécessaire, faites la promotion de la marque RBC et offrez du soutien aux clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes à la communication, êtes curieux et souhaitez fidéliser la clientèle et gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec des quarts de travail et des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montréal et Winnipeg. RBC est déterminé à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel. Que ferez-vous ? Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client Aider les clients lorsqu’ils en ont le plus besoin, en répondant avec empathie à une variété de questions et en offrant des solutions adaptées à leur situation financière Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires Compétences essentielles Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problèmes Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients et de répondre rapidement à leurs besoins Bilinguisme (anglais et français) requis, pour servir une clientèle francophone et anglophone Flexibilité pour travailler divers quarts de travail répondant aux besoins des clients du lundi au vendredi entre 8h et 23h et le samedi entre 8h et 19h HNE Compétences souhaitées Expérience dans un rôle de service clientèle, avec offre de solutions adaptées Compétences en négociation Expérience en équipe et dans un environnement orienté vers les résultats Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans les services financiers Maîtrise du cantonais et/ou du mandarin pour servir les clients ayant ces besoins linguistiques Ce que vous y gagnerez RBC offre un ensemble d’avantages et d’opportunités pour soutenir votre développement professionnel et le bien-être des employés, tout en fournissant des conseils fiables qui contribuent à la réussite des clients et à la croissance des collectivités. Programme de rémunération globale comprenant primes, avantages sociaux, rémunération compétitive et actions le cas échéant Formation de classe mondiale sur les services financiers Opportunités de développement de carrière et possibilités d’emploi au sein de l’entreprise Accompagnement et gestion du développement par la direction Équipe dynamique et axée sur l’innovation et la collaboration RBC s’engage à soutenir les modalités de travail flexibles lorsque disponibles, à condition que les exigences technologiques et de confidentialité du poste soient satisfaites (espace privé et calme, connectivité Internet, etc.). Détails à discuter avec le gestionnaire d’embauche. Détails de l’emploi Adresse : 7101 Av du Parc, Montréal Ville : Montréal Pays : Canada Nombre d’heures de travail par semaine : 37.5 Type d’emploi : temps plein Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises Type de fonction : Régulier Échelle salariale : Salarié Date d’affichage : Date limite des candidatures : Inclusion et équité en matière d’emploi – RBC promeut un milieu de travail inclusif et respectueux, favorisant des perspectives diversifiées et offrant des occasions pour tous. #J-18808-Ljbffr