L’Expert ServiceNow ITOM (CSDM & CMDB) joue un rôle stratégique dans la structuration et la gouvernance des services TI au sein de la plateforme ServiceNow. Il est responsable de la modélisation des services, de la gestion de la CMDB et de la cohérence des données techniques à travers l’écosystème TI. Véritable référence technique, il assure l’alignement entre les services d’affaires, les actifs et les processus technologiques afin de soutenir une gestion efficace et évolutive de l’environnement TI. Responsabilités Concevoir, structurer et maintenir la modélisation CSDM (services, offres, relations) Contribuer à la modélisation de services de bout en bout (end-to-end) Mettre en place, maintenir et gouverner la CMDB selon les bonnes pratiques ServiceNow Définir et gérer les relations entre les Configuration Items (CI) Configurer et optimiser les processus de Configuration Management Participer aux activités de Discovery et à la consolidation des données Assurer la qualité, la cohérence et l’intégrité des données CMDB Collaborer avec les équipes ITSM, ITAM et IAM pour assurer l’intégration des processus Encadrer ou réaliser les importations, transformations et migrations de données Agir comme lead technique ITOM et accompagner les équipes (mentorat) Contribuer à la documentation, aux standards et aux bonnes pratiques d’architecture Profil recherché 5+ années d’expérience avec ServiceNow ITOM / CMDB Expérience confirmée comme lead technique ITOM Solide expertise en CSDM et en gestion des configurations Expérience en migration, transformation et import de données vers ServiceNow Maîtrise de ServiceNow Integration Hub Expérience avec HPSM pour l’importation et l’intégration de données (atout important) Expérience dans des projets de transition ou migration vers ServiceNow (fort atout) Excellente capacité d’analyse, rigueur et leadership technique Résidence au Québec et maîtrise du français Disponibilité pour un mode hybride (présentiel 2 jours/semaine) #J-18808-Ljbffr