Privacy Information Notice: .Le Programme d'avions commerciaux A220 est à la recherche d'un **Spécialiste D’événements avions au sol** pour rejoindre notre équipe du Centre de Réponse Client (CRC) A220 basé à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d'Airbus pour soutenir les clients A220 du monde entier.Votre rôle en tant que **Spécialiste D’événements avions au sol** sera d'être responsable de la coordination des activités de remise en service entre les différentes équipes au sein d'Airbus pour les aéronefs en condition AOG à long terme et/ou après des événements anormaux, d'établir des données de gouvernance et d'assurer la visibilité au sein de l'organisation; d'identifier les opportunités de créer de l'efficacité et d'assurer la qualité.* **Avantages financiers**: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.* **Équilibre vie privée / professionnelle**: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.* **Bien-être / santé:** Programme d’Aide aux Employés (PAE), programme de rabais et service médical sur site.* **Développement individuel:** des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).* Développer et mettre en œuvre des plans d'action, en collaboration avec des spécialistes, pour améliorer le délai de remise en service des aéronefs au sol “AOG” à long terme et répondre à la priorité attendue par le client;* Identifier les spécialistes requis au sein d'Airbus, des fournisseurs et/ou des partenaires pour assurer la résolution afin de remettre en service les aéronefs au sol après un événement anormal;* Agir comme point focal du CRC, en coordination avec les Chefs de Quart et les Chefs d'équipe et avec d'autres départements d'Airbus tels que l'équipe de Réparation Majeure, l'Ingénierie en Service, etc. pendant les AOG prolongés;* Assurer la visibilité client et la gestion de la base de données tout au long de la résolution du cas;* Bâtir et maintenir un réseau de contacts avec les ressources disponibles, tant internes qu'externes;* Coordonner activement la disponibilité des ressources assignées pour traiter tous les aspects de l'aéronef au sol;* Communiquer les exigences de soutien, les opportunités d'amélioration et les problèmes émergents à l'équipe de soutien à la clientèle;* Identifier les lacunes et signaler les tendances émergentes aux groupes fonctionnels appropriés pour effectuer une analyse post-mortem;* Agir en tant que responsable ultime du plan d'action requis pour résoudre les aéronefs au sol des clients en temps opportun;* Escalader en interne au besoin pour accélérer la remise en service de l'aéronef.* Vous avez cinq (5) ans d'expérience dans l'industrie aéronautique avec une solide expérience technique;* Vous avez des connaissances dans les opérations aériennes;* Vous avez des connaissances techniques de l'aéronef et/ou des processus et produits Airbus;* Vous démontrez des compétences de flexibilité, de gestion des priorités et de travail d'équipe dans un contexte sujet à des changements fréquents et rapides;* Vous êtes capable de travailler en mode multitâche;* Vous avez démontré des compétences en leadership et en résolution de problèmes dans des situations critiques et complexes;* Vous êtes un excellent communicateur et vous êtes capable d'influencer les autres;* Vous excellez dans un environnement de service à la clientèle;* Vous êtes bilingue à l'oral et à l'écrit (français et anglais).The A220 commercial aircraft Programme is looking for an **Aircraft-on-Ground (AOG) Specialist** to join our A220 Customer Response Center team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the other Airbus departments supporting A220 customers around the world.Your role as **Aircraft-on-Ground (AOG) Specialist** will be to be responsible for coordinating the return to service activities between different team within Airbus for aircraft in long term AOG condition and/or post abnormal events, set governance data, and provide visibility within the organization; identify opportunities to create efficiency and execute on quality.* Develop and implement action plans, in collaboration with specialists to improve the time to return long term grounded aircraft to service and meet customer expected priority;* Identify the required specialists within Airbus, suppliers and/or partners to ensure the resolution to return aircraft on ground to service after an abnormal event;* Act as a CRC Focal point within the CRC coordinating with Duty Managers and Section Chiefs and with other Airbus departments such as Major Repair team, In-Service Engineering, etc during extended AOGs;* Ensure client visibility and database management throughout case resolution;* Build and maintain a network of contacts with available resources, both internally and externally;* Actively coordinate availability of resources assigned to address all aspects of the aircraft on ground;* Communicate support requirements, improvement opportunities and emerging issues to the Customer Support team;* Identify shortfalls and flag emerging trends to the appropriate functional groups to conduct post mortem analysis;* Act as ultimate responsible on the required course of action to resolve customers' aircraft on ground in a timely manner;* Escalate internally as needed to expedite aircraft Return to Service.* You have five (5) years of experience in the aviation industry with solid technical experience;* You have knowledge in airline operations;* You have technical knowledge of the aircraft and/or Airbus processes and products;* You demonstrate skills of flexibility, priority management and teamwork in a context that is subject to frequent and rapid change;* You are able to work in multitasking mode;* You have demonstrated leadership and problem-solving skills in critical and complex situations;* You are an excellent communicator and you are able to influence other;* You excel in a customer service environment.;* You are bilingual in speaking and writing (French and English).By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to #J-18808-Ljbffr