Spécialiste CRM & Marketing Relationnel (Klaviyo / Shopify) ATTITUDE® est une entreprise québécoise qui vise à révolutionner l’industrie des soins corporels et ménagers avec des produits sains, performants et offerts dans des emballages éco-innovants visant à réduire l’utilisation du plastique. Nos produits respectent les normes les plus strictes de l’Environmental Working Group et sont formulés avec des ingrédients d’origine naturelle. Nous sommes également certifiés véganes et sans cruauté. Grâce à notre laboratoire interne et à notre usine de 120 000 pieds carrés, nous développons et fabriquons des produits innovants aujourd’hui distribués dans plus de 60 pays. Le rôle Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste CRM & Marketing Relationnel pour structurer, activer et faire croître le canal CRM (email & SMS) comme un levier clé de revenus. Sous la supervision de la Gestionnaire performance marketing senior, la personne titulaire du poste sera responsable de développer et d’opérer l’ensemble des initiatives CRM, de l’acquisition de nouveaux abonnés à l’activation et à la rétention des clients. Ce rôle s’inscrit dans un contexte de fort potentiel de croissance, où les canaux CRM sont actuellement sous-exploités et appelés à devenir un pilier stratégique du chiffre d’affaires. Le rôle combine stratégie, exécution, data et collaboration créative, avec un fort accent sur la performance, la personnalisation et l’automatisation. Principales responsabilités Stratégie CRM & croissance du canal Définir et piloter la stratégie CRM (email & SMS) avec un objectif de croissance des revenus et de la valeur client (LTV). Structurer le canal CRM comme un levier d’acquisition, d’activation et de rétention. Planifier et gérer le calendrier éditorial CRM (campagnes, lancements, temps forts commerciaux). Identifier des opportunités de croissance et d’optimisation basées sur la donnée. Acquisition de nouveaux abonnés (email & SMS) Développer et optimiser les stratégies d’acquisition d’abonnés sur le site web. Mettre en place et optimiser les points de capture (pop-ups, formulaires, landing pages, incitatifs). Améliorer les taux de conversion des visiteurs en abonnés. Collaborer avec les équipes e-commerce et UX afin d’intégrer les meilleures pratiques d’acquisition. Gestion, structuration et activation du CDP (Klaviyo) Assurer la gestion, la structuration et le maintien du CDP Klaviyo. Garantir la qualité, la cohérence et la synchronisation des données entre Shopify et Klaviyo. Mettre en place des pratiques de data hygiene (nettoyage, gestion des inactifs, déduplication). Développer une segmentation avancée basée sur les comportements d’achat, d’engagement et le cycle de vie client. Activer les données à travers des campagnes et automatisations personnalisées. Concevoir, déployer et optimiser les flows CRM (welcome, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, cross-sell, winback, etc.). Structurer les parcours clients (lifecycle marketing) afin d’augmenter la conversion, la rétention et la valeur client. Déployer des campagnes CRM (infolettres, promotions, lancements). Réaliser des tests A/B continus (contenu, timing, segmentation, offres). Optimiser la délivrabilité et la performance globale du canal. Collaboration créative et production Briefer et collaborer avec les équipes rédaction, studio de production et communications pour la création des campagnes CRM. Assurer la cohérence des messages avec la marque et les initiatives marketing globales. Contribuer à l’amélioration continue des contenus CRM en fonction des performances. Notifications et écosystème e-commerce Gérer et optimiser les notifications transactionnelles et marketing via Shopify. Gérer et optimiser les notifications clients via Yotpo. Assurer une expérience client cohérente à travers tous les points de contact CRM. Analyse, performance et croissance Suivre et analyser les indicateurs clés : revenus générés par le CRM taux d’ouverture et de clic taux de conversion performance des flows vs campagnes Développer une approche basée sur la donnée pour améliorer la performance. Identifier des opportunités d’optimisation et de croissance du canal. Contribuer à la croissance de la LTV (lifetime value) et de la rétention client. Profil recherché Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en CRM ou marketing relationnel, idéalement en e-commerce. Excellente maîtrise de Klaviyo (flows, segmentation, campagnes). Bonne connaissance de Shopify et des écosystèmes e-commerce. Expérience en gestion et activation de bases de données clients (CDP). Forte capacité d’analyse et orientation vers les résultats. Expérience en acquisition d’abonnés (email / SMS), un atout important. Atouts Expérience en marketing SMS. Connaissances en HTML/CSS pour email. Expérience avec Google Analytics 4 (GA4) Expérience avec Looker Studio. Maîtrise avancée d’Excel Date de début : Dès que possible Salaire annuel : Selon les compétences Horaire de travail: Du lundi au vendredi/ temps plein/jour/modèle de télétravail hybride après période de formation. Lieu de travail : Montréal (Mile End) Avantages: Assurance collective (incluant une assurance dentaire) REER collectif avec contribution de l'employeur, gym sur place, produits offerts, bureau facilement accessible par le transport en commun, terrasse sur le toit. #J-18808-Ljbffr