Secteur d'activité Services bancaires personnels et commerciaux Lieu de travail Brossard, Québec, Canada Horaire 37.5 heures Détails de la rémunération 45 700,00 $ – 61 000,00 $ CAD À propos du poste À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. Mission Nous recherchons un Associé, Services Bancaires Personnels pour notre succursale, qui sera capable de diriger les clients vers le membre du personnel approprié pour répondre à leurs demandes financières, notamment en matière de nouveaux comptes, de conseils de placement et de solutions bancaires. Responsabilités Engager des conversations avec les clients sur leurs besoins en conseils, opérations bancaires courantes, services numériques et résolution de problèmes liés aux solutions bancaires. Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la bonne personne pour des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles. Informer les clients des nouvelles tendances en matière d’options bancaires numériques, notamment les services bancaires mobiles, les guichets automatiques et les services en ligne. Appuyer le personnel de première ligne avec les opérations prévues, liées ou non à la trésorerie; résoudre les principaux problèmes et signaler les exceptions à la direction. Recommander des améliorations aux pratiques de travail, ainsi qu'aux opérations et processus de la succursale afin d'améliorer l'expérience client et d'atteindre l'excellence opérationnelle. Participer à l'utilisation précise et opportune des processus et procédures d'affaires. Veiller à ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l'entreprise et soient conformes aux règlements pertinents ainsi qu'au Code de conduite et d'éthique professionnelle de la TD. Contribuer à créer un milieu de travail positif et équitable en participant au rendement, au perfectionnement individuel et en partageant les connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun. Exigences du poste Diplôme d'études secondaires et/ou. Au moins une année d'expérience pertinente. Certificat Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent – à acquérir dans les 6 mois suivant la nomination. Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe) constitue un atout. Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook), des logiciels de succursale et d'Internet. Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients. Esprit d’initiative et capacité à travailler dans un environnement de travail dynamique, avec un très bon sens de l’organisation, solides compétences en administration, planification et gestion du temps. Influenceur dynamique, minutieux et efficace, avec une attitude positive pour l’initiative, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités. Bon communicateur avec des compétences reconnues en expérience client, capable d'établir efficacement un lien verbal ou écrit avec les clients et les équipes concernées de façon courtoise et efficace. Exigences linguistiques (Québec seulement) Parce que ce poste est destiné à des postes vacants futurs, nous invitons les candidats bilingues et francophones à présenter leur candidature. Lorsqu'un poste sera à pourvoir, une évaluation des besoins linguistiques sera menée pour déterminer si la connaissance d'une autre langue que le français est exigée. #J-18808-Ljbffr