Spécialiste expérience client Chez Aldes, nous fabriquons des solutions qui améliorent la qualité de vie des gens, un bâtiment à la fois. Fais partie d’une équipe qui fait la différence. Avantages : Assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : REER+; télémédecine); Horaire de jour; Des programmes de reconnaissance et de formation continue; 11 jours fériés payés et, après la période de probation, une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!); Vacances payés dès l'embauche; Un comité social actif - on ne s’ennuie pas chez ALDES!; Un compte mieux-être de 400,00 $ / année ; Du café gratuit; …et bien plus encore! Sommaire de la fonction Le rôle consiste à interagir directement avec notre clientèle essentiellement par téléphone ou par courriel, à traiter les commandes, à répondre aux questions et à fournir des renseignements sur nos produits. Il ou elle a notamment pour objectif de préserver la réputation de l’entreprise en offrant une expérience client de qualité supérieure.Responsabilités clésExpérience client & gestion des commandes Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel en assurant un suivi rigoureux; Traiter les commandes et gérer les modifications, annulations et retours de marchandises; Coordonner la livraison avec les clients et assurer la fluidité des communications; Traiter les plaintes des clients et proposer des solutions appropriées dans les délais prescrits; Assurer un suivi auprès de la clientèle pour garantir la résolution des enjeux; Construire des relations durables avec les clients afin d'améliorer le taux de fidélisation; Saisie et qualité des données Documenter les informations clients dans Salesforce et dans le système de gestion (Infor); Assurer la qualité et l'exactitude des données dans les systèmes; Jumeler les factures de transport avec les connaissements et confirmations de taux; Amélioration continue & optimisation des processus Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes; Documenter et standardiser les procédures clés du service client; Participer à l'optimisation des outils et méthodes de travail; Soutenir les initiatives de gestion du changement au sein de l'équipe; Collaboration interne Assister aux rencontres internes lorsque nécessaire; Accueillir les clients et visiteurs; Formation et expérience Diplôme d'études collégiales en administration, commerce ou relations avec la clientèle, ou expérience équivalente; Minimum 5 ans d'expérience en service client ou opérations, idéalement en environnement manufacturier; Expérience démontrée en amélioration de processus ou en optimisation des opérations de service client; Expérience dans l'industrie de la ventilation ou du CVAC (atout); Bilinguisme essentiel (français et anglais, oral et écrit) Le titulaire du poste devra consulter et rédiger des documents en plus de communiquer de façon régulière en anglais. Compétences techniques Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) Expérience avec un CRM — Salesforce un atout Connaissance d'un ERP — Infor ou équivalent un atout Compétences professionnelles Autonomie, rigueur et sens des priorités développés Capacité à identifier des irritants opérationnels et à proposer des solutions concrètes Aisance avec la documentation et la standardisation de procédures Excellentes habiletés communicationnelles et relationnelles Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec efficacité