Job Requisition ID #26WD97665English posting follows26WD97665 Spécialiste en assistance technique, BIM 360Aperçu du posteNous recherchons un spécialiste du support technique pour rejoindre notre équipe d'assistance. Il s'agit d'un groupe de professionnels du secteur hautement motivés, chargés de résoudre un large éventail de problèmes rencontrés par nos clients grâce à une approche empathique. Vous aimez résoudre des problèmes et aider les autres ? L'expérience client vous passionne ? Vous maîtrisez Autodesk BIM 360 et ses flux de travail ?Dans ce cas, nous aimerions vous rencontrer !Sous la responsabilité d’un responsable du support, vous interagirez activement avec les clients d’Autodesk afin de leur fournir des solutions, des conseils et une assistance générale pour les produits BIM 360 par téléphone, chat et via le web.Nos spécialistes collaborent étroitement avec leurs collègues pour analyser les tendances dans l’activité des clients et contribuer au développement de l’Autodesk Knowledge Network, ce qui permet d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pourrez également participer à d'autres activités de support proactives telles que : l'élaboration et la présentation de webinaires ou de supports de formation, l'animation de sessions de questions-réponses sur nos communautés en ligne, ou encore des interventions lors d'événements d'entreprise comme l'Autodesk University.ResponsabilitésRépondre aux demandes d'assistance BIM 360 émanant de tous les niveaux de clients AutodeskHiérarchiser les problèmes techniques critiques et veiller au respect des niveaux de serviceDocumenter les interactions d'assistance dans un système de gestion des dossiers à l'échelle de l'entrepriseTransmettre les problèmes non résolus à la hiérarchie si nécessaireRechercher, vérifier et documenter les défauts des produitsGérer activement votre propre liste de demandes d’assistance en attenteGérer les attentes des clients et de l’équipe chargée des comptes en fournissant des mises à jour régulières sur l’avancementVous tenir informé des améliorations apportées aux produits pris en charge en lien avec le secteur du BIMContribuer au développement et au maintien de la qualité de la base de connaissancesInfluencer la gestion et le développement des produits afin d’apporter des améliorationsQualifications minimalesLicence ou équivalentAu moins 2 ans d'expérience dans le secteur du BIMMaîtrise ou bonne connaissance des logiciels liés au BIM (Field, Glue, Plan, Docs) dans un environnement de productionSolides compétences en matière de service client, de dépannage et d'analyse.Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. La maîtrise d'autres langues est un atout : espagnol, portugais et/ou françaisLa connaissance des produits AEC est souhaitable-Position OverviewWe are hiring a Technical Support Specialist to join our support team. This is a group of highly motivated industry professionals who are responsible for resolving a wide range of customer issues through an empathetic approach. Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you familiar with Autodesk BIM 360 and workflows?Then we would like to hear from you!Reporting to a Support Manager, you would actively engage with Autodesk clients to provide solutions, direction, and general troubleshooting for BIM 360 products via phone, chat, and web.Our specialists collaborate closely with their peers to analyze trends in customer activity and leverage/contribute to the development of the Autodesk Knowledge Network, increasing customer satisfaction and dedication. You may also engage in other proactive support activities such as: developing and presenting webinars or training materials, hosting Q&A sessions on our online communities, or presenting at company events like Autodesk University.ResponsibilitiesRespond to BIM 360 support requests from all levels of Autodesk CustomersPrioritize critical technical issues and monitoring of service level complianceDocument support interactions in a company-wide case management systemAdvance unresolved issues to senior staff as requiredResearch, verify, and document product defectsActively handle personal backlog of support requestsManage customer and account team expectations by providing timely updates on progressRemain informed on improvements in supported products in relevancy to the BIM industryAssist in the fundamental development and maintenance of knowledge base qualityInfluence product management and product development to make improvementsMinimum QualificationsBachelor's degree or related2+ years of BIM industry experienceProficiency or familiarity using BIM related software (Field, Glue, Plan, Docs) in a production environmentStrong customer service, troubleshooting, and analytical skills.Strong written and verbal English communication skills. Additional language skills are advantageous- Spanish, Portuguese and/or FrenchKnowledge of AEC products is desirableLearn MoreAbout AutodeskWelcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.We take great pride in our culture here at Autodesk – it’s at the core of everything we do. Our culture guides the way we work and treat each other, informs how we connect with customers and partners, and defines how we show up in the world.When you’re an Autodesker, you can do meaningful work that helps build a better world designed and made for all. Ready to shape the world and your future? Join us!Transparence Salariale / Salary TransparencySalary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, our compensation package may include annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock grants, and a comprehensive benefits package.Sales CareersWorking in sales at Autodesk allows you to build meaningful relationships with customers while growing your career. Join us and help make a better, more sustainable world. Learn more here: & BelongingWe take pride in cultivating a culture of belonging where everyone can thrive. Learn more here: you an existing contractor or consultant with Autodesk?Please search for open jobs and apply internally (not on this external site).#J-18808-Ljbffr