Résumé des fonctions La Transformation des services fait appel à l’analyse des données pour orienter la planification stratégique et faciliter la prise de décisions; elle propose une stratégie d’amélioration des services qui cible les examens des processus opérationnels les plus utiles pour l’expérience du client, aide les directions générales à offrir de meilleurs services grâce aux technologies numériques et à des solutions novatrices, et fournit des outils et des talents pour soutenir la mise en œuvre de la stratégie de l’efficacité organisationnelle de la Ville. Le titulaire conçoit et dirige les initiatives de l’amélioration ou de l’innovation des processus dans un cadre d’amélioration continue afin de transformer les services municipaux. En tant que chef de file et expert en amélioration et innovation des processus, il met à profit son expérience en conception, analyse et restructuration des processus, en utilisant des méthodes complexes telles que la réflexion conceptuelle, l’étude de la feuille de route de l’expérience client, la méthode Lean, Six Sigma et d’autres techniques orientées sur les utilisateurs. Il analyse les secteurs à améliorer, produit des analyses de rentabilité solides, définit les besoins opérationnels et évalue les solutions potentielles pour assurer des changements apportant efficacité, réduction de gaspillage et alignement sur les priorités de transformation numérique. En tant que membre d’une équipe multifonctionnelle de transformation des services, il articule les impératifs stratégiques actuels et futurs, intègre la gestion du risque, la planification des résultats et l’engagement du personnel, et synthétise les améliorations des services de la conception à la réalisation de résultats durables. Formation et expérience • Titulaire d’un grade de premier cycle avec spécialisation en statistique, ingénierie industrielle ou fabrication, administration des affaires ou domaine connexe, complété par une formation officielle en méthodes d’amélioration continue des processus. • Maîtrise souhaitable. • Minimum 8 ans d’expérience réussie dans la mise en œuvre de projets d’amélioration des processus, en tant que chef de file et expert au sein d’une équipe qualifiée. • Expérience confirmée en direction d’activités de transformation ou participation à celles‑ci dans un environnement opérationnel. • Expérience en analyse quantitative liée à la collecte de données, statistiques et amélioration des performances. • Familiarité avec la démarche de type « centre d’excellence » en programmes d’amélioration continue ou gestion des processus opérationnels, et atout apprécié d’un programme officiel d’amélioration continue d’entreprise. Permis et accréditations Certifications professionnelles en qualité Lean Six Sigma, CMQ/OE, ASQ ou autres accréditations en gestion de la qualité/amélioration des processus souhaitables. Connaissances Bonne connaissance fonctionnelle des méthodes et techniques d’amélioration des processus (amélioration continue, Lean, Six Sigma, restructuration, alternatives de prestation, feuille de route de l’expérience client). Connaissance des modèles opérationnels et de leur élaboration. Maitrise de l’analyse statistique des problèmes opérationnels. Connaissance des outils d’analyse de données et de statistiques. Compréhension des rôles du conseil municipal, des directions générales de la Ville, notamment de la Direction générale de l’innovation et du rendement. Compréhension des processus de budgets d’immobilisations et de fonctionnement. Compétences et aptitudes Compétence professionnelle dans l’utilisation des outils de processus opérationnels (Lean ou Six Sigma Green Belt), animation d’activités d’amélioration rapide, analyse de cartes de valeur, alignment de processus, ateliers de sélection de projets et encadrement d’équipes de projet. Capacité à animer des activités d’amélioration continue répondant aux besoins opérationnels et objectifs stratégiques. Réflexion stratégique pour fournir éclaircissements, recommandations et solutions, établir des liens et plaider la perspective globale de l’administration municipale. Gestion de plusieurs priorités dans un environnement évolutif et à rythme soutenu. Autonomie, organisation, gestion de plusieurs projets simultanés. Entregent, leadership, influence sans autorité directe, communication avec hauts dirigeants. Collaboration avec équipes multidisciplinaires et gestionnaires à tous niveaux. Négociation interne et externe avec autres directions générales et organismes. Maîtrise des techniques de mise en correspondance de processus et en chaîne de valeur. Passion pour l’amélioration continue des processus et systèmes, veille Technologies, facilitation de leur usage. Stratégies de recommandation, conception de solutions statistiques et analytiques. Excellente résolution de problèmes, anticipation des scénarios et conception d’alternatives. Compétences d’animation pour rassembler des groupes divers afin d’atteindre un consensus. Gestion de projet et mises à jour méthodologiques actuelles. Compétences avancées en communication – exposés clairs, concis, persuasifs écrits et verbaux. Rédaction de rapports. Discernement et discrétion traitant d’informations sensibles, confidentielles ou controversées – professionnalisme, tact, courtoisie. Ce que vous devez savoir Exigence linguistique : maîtrise de l’anglais parlé, lu et écrit. Expérience jugée pertinente peut permettre aux candidats de ne pas être tenus de satisfaire à l’exigence relative aux études requises. La Ville d’Ottawa promeut les principes de la diversité et de l’inclusion et respecte les principes de la Loi canadienne sur les droits de la personne et du Code des droits de la personne de l’Ontario. Elle encourage la candidature des membres des peuples autochtones, communautés noires et autres communautés racialisées, des personnes en situation de handicap, des femmes, ainsi que des personnes non binaires, et de toutes origines ethniques, religions, orientations sexuelles et classes. Les candidats sont encouragés à s’auto‑identifier en tant que membres d’un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi. #J-18808-Ljbffr