9005 Boul du Quartier, Local A, Brossard, QC J4Y 0A8, CanadaDescription de l’emploi Publiée le mardi 14 avril 2026 à 04 h 00Metro Chaîne d’approvisionnement (MTH) est une division de Metro Chaîne d’Approvisionnement. Elle est un partenaire stratégique de solutions de chaîne d’approvisionnement pour certaines des organisations les plus réputées et à la croissance la plus rapide au monde. Depuis 50 ans, elle excelle dans la conception de solutions intégrées, axées sur les données, alimentées par des systèmes et des technologies de pointe, qui répondent à des besoins de distribution complexes et exigeants. Gérant 19 millions de pieds carrés opérant dans plus de 175 sites en Amérique du Nord et en Europe avec une équipe de 9 000 personnes, elle est l’une des plus grandes entreprises privées de solutions de chaîne d’approvisionnement au Canada. Metro Chaîne d’Approvisionnement est lauréate 2024 du programme des sociétés les mieux gérées au Canada, reconnue pour son expertise stratégique, sa culture d’innovation et son engagement envers ses employés et ses communautés locales.Relevant du Gestionnaire Nationale des Réclamations & Résolutions, En tant qu’Agent(e) – Réclamations et Résolutions, vous jouez un rôle clé dans la gestion complète des dossiers de réclamations liés aux opérations de livraison. Vous êtes responsable de l’analyse, de l’enquête et du suivi des réclamations, tout en assurant une communication efficace avec les différentes parties prenantes. Ce poste requiert une grande rigueur, un esprit analytique développé ainsi qu’une capacité à évoluer dans un environnement structuré et axé sur les processus.Du lundi au vendredi 8h30 à 17h00Recevoir et traiter les réclamations via différentes plateformes (courriel, systèmes internes)Effectuer l’entrée de données et assurer l’exactitude des informations dans les systèmesMener des enquêtes en analysant les informations, photos et documents fournisDéterminer les circonstances et responsabilités liées aux réclamationsCommuniquer de façon professionnelle avec les clients, les consommateurs, les équipes internes (opérations, finance) et partenaires externesAssurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complèteAppliquer et respecter les processus internes ainsi que les exigences de conformitéGérer efficacement les priorités et respecter les délais établisUtiliser divers outils technologiques tels que Front, Clear Destination, TMW, Resolver et la suite MicrosoftAutre tâche connexeConditions et environnementPoste actuellement en télétravail (modèle hybride)Formation intensive offerte à l’entrée en posteEnvironnement dynamique nécessitant autonomie et adaptabilitéExpérience dans le milieu des assurances (plaintes et réclamations)Service à la clientèleBilinguisme essentiel (français et anglais – parlé, écrit et compréhension)Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écritForte capacité d’écoute active et aptitude à recueillir l’information de manière efficaceEsprit analytique et sens de l’enquête développéGrande attention aux détails et sens de l’observation (notamment dans l’analyse de photos et documents)Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et structuréeRigueur dans l’application des processus et des normes de conformitéExcellentes habiletés en gestion du temps et organisation du travailAisance avec les environnements technologiques et outils multiplesCentré sur le clientFavoriser la culture de l’entrepriseRésolution de problèmes et la prise de décisionGérer par le changementDéveloppement de soi et des autresOrientation vers la planification et les résultatsL'état d'esprit positifSens des affaires et de la financeDiplôme d’études collégiale ou expérience équivalente.Le titulaire du poste devra communiquer régulièrement avec des clients, la direction et des collègues situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de son travail et du suivi des dossiers. Un niveau intermédiaire d’anglais parlé et écrit est requis.travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeurel'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissanceune couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre familleune assurance vie, une assurance invaliditédes programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre familleprogramme d'épargne-retraiteévénements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaireindemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entrepriseNous nous engageons à créer et à favoriser un cadre de travail diversifié où les personnes se sentent incluses et valorisées. Nous encourageons également les candidatures de toutes les personnes ayant le profil recherché.En cas de besoin de mesures d'adaptation en raison d'une capacité ou d'un besoin particulier à un stade quelconque du processus de recrutement, veuillez contacter un membre de notre équipe des ressources humaines.Détails de l’emploi Famille d’emplois Metro Chaîne d'Approvisionnement (MTH)Fonction professionnelle Transport - Dernier kilomètreDate de début d’emploi lundi 20 avril 20269005 Boul du Quartier, Local A, Brossard, QC J4Y 0A8, Canada#J-18808-Ljbffr