Votre rôle, votre impact En tant qu’analyste d’affaires Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la transformation et l’optimisation des processus d’affaires au moyen de la plateforme Salesforce. Vous agirez comme intermédiaire stratégique entre les parties prenantes d’affaires et les équipes TI afin d’assurer que les solutions Salesforce livrées répondent aux besoins d’affaires, aux exigences réglementaires et aux objectifs organisationnels. Votre quotidien Analyse des besoins et accompagnement des parties prenantes Recueillir, analyser et remettre en question les besoins d’affaires auprès des parties prenantes clés Animer des ateliers de découverte afin de bien comprendre les enjeux, processus et objectifs d’affaires Documenter de façon détaillée les processus d’affaires, les exigences fonctionnelles et les cas d’utilisation Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles et solutions Salesforce adaptées Conception et livraison de solutions Salesforce Collaborer étroitement avec les architectes Salesforce, les développeurs et les équipes techniques Participer à la définition des indicateurs de performance (KPI) pour assurer le suivi de la valeur d’affaires Contribuer à des implantations Salesforce complexes et à grande échelle (multi‑organisationnelles, multi‑pays, multi‑équipes) Soutenir l’intégration de Salesforce dans des environnements TI complexes Utiliser Salesforce comme levier stratégique de transformation des processus d’affaires Gestion des processus d’affaires (BPM) Cartographier les processus existants (as‑is) et cibles (to‑be) Optimiser et effectuer la réingénierie des processus d’affaires (BPR, BPO) Participer à des initiatives d’automatisation des processus (BPM/BPA) à l’aide de Salesforce, Pega ou d’autres solutions de workflow Appliquer les principes Six Sigma Gouvernance, stratégie et transformation Contribuer à l’élaboration de feuilles de route stratégiques affaires et TI Assurer l’alignement entre la stratégie d’affaires, les orientations TI et la vision CRM Soutenir les initiatives de gestion du changement organisationnel Collaborer avec des équipes exécutives et des partenaires de niveau C‑level Gestion de projets et collaboration Participer à la livraison simultanée de plusieurs projets complexes Travailler dans des cadres méthodologiques Agile et itératifs Contribuer à des mandats de type Discovery et Strategy & Assess Coordonner efficacement des équipes internes, offshore (par ex., Inde), ainsi que des fournisseurs et partenaires Salesforce Les clés de votre réussite Solide expérience en transformation de processus d’affaires via Salesforce Expérience dans des milieux réglementés, notamment les services financiers (banque, gestion de patrimoine, assurance, retraite), la conformité (KYC, AML), la gestion des risques, et la fraude et les litiges Maîtrise des nuages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing/Campaign Management, Financial Services Cloud) Approche CRM orientée client (client‑centric) plutôt que compte (account‑centric) Excellente compréhension des processus de vente, de service à la clientèle et d’intégration client Bonne connaissance des centres de contact et des environnements de service client Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication Forte aptitude à influencer et à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires Capacité à évoluer dans des contextes complexes et en transformation Vos atouts supplémentaires Certification Green Belt Compétences linguistiques Français : Maîtrisé Anglais : Avancé Veuillez noter qu’un anglais de niveau avancé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec. Notre offre Un équilibre qui vous convient : l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Grâce aux options de travail flexibles et à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin. Un soutien à votre bien‑être : nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien‑être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien‑être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien‑être physique, mental, émotionnel et financier. Croissance et apprentissage continus : grâce à nos partenariats avec des leaders éducatifs de renommée mondiale, vous aurez accès à des milliers de cours et certifications en ligne. Avec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos ambitions. L’occasion d’être actionnaire : notre régime d’achat d’actions pour les employés et employées avec contributions jumelées vous permet de devenir actionnaire et de bénéficier directement de nos accomplissements collectifs. Nos engagements Programme d’accès à l’égalité en emploi : Alithya s’engage à offrir un milieu de travail inclusif par l’application du programme d’accès à l’égalité en emploi. Nous invitons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques, ainsi que les personnes handicapées à poser leur candidature. Un parcours inclusif vers le succès : nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultant pour plus de détails. #J-18808-Ljbffr