* Déterminer les clients sur lesquels concentrer les efforts de croissance et travailler avec l’équipe de vente sur le terrain pour atteindre les objectifs de croissance.* Appeler régulièrement tous les clients identifiés afin d’offrir un service à la clientèle supérieur et demeurer axé sur les solutions pour tous les clients et/ou préoccupations afin d’atteindre l’objectif à long terme de rétention de la clientèle.* Surveiller mensuellement la liste de rétention des clients et examiner les objectifs de croissance du territoire pour identifier les opportunités de croissance ou les risques de perte.* Coordonner avec l’équipe Marketing et Ventes pour cibler des secteurs spécifiques pour la croissance et la rétention des clients.* Effectuer des appels (en personne ou virtuels) auprès des hôpitaux pour discuter des opportunités et offrir du soutien.* Informer les clients des efforts d’innovation d’Antech ainsi que des nouveaux produits et programmes pour accroître l’utilisation des produits grâce à des programmes et outils de marketing de croissance.* Collaborer avec l’équipe marketing pour identifier les besoins en outils et ressources de marketing de croissance.* Utiliser efficacement plusieurs systèmes logiciels pour gérer les comptes et tenir à jour les dossiers de l’entreprise, y compris, mais sans s’y limiter, Salesforce.com, RingCentral, Microsoft Teams et Microsoft Office.* Démontrer une maîtrise de l’ensemble du portefeuille de produits et services d’Antech. Être une ressource compétente dans toutes les catégories de produits et agir comme expert auprès des nouveaux GVD et AVD.* Assister aux réunions d’affaires pertinentes pour discuter de la performance des hôpitaux et des opportunités de croissance.* Établir et maintenir des relations avec les sources de référence afin de connecter les GVD à de nouvelles opportunités d’affaires.* Effectuer des recherches avant les visites sur place afin d’obtenir des informations et anticiper les enjeux pour améliorer l’expérience client globale.* Coordonner les activités de soutien quotidien et les activités clients lors des réunions, selon les besoins.* Responsable de la collecte, du traitement, de la modélisation et de l’analyse de données précises pour identifier les opportunités.* Posséder de solides compétences en résolution de problèmes, mais aussi être capable de diriger efficacement les enjeux vers les bonnes personnes pour résolution.* Peut être appelé à participer à des initiatives d’entreprise, des projets spéciaux et autres tâches assignées.* Peut se voir confier d’autres tâches pour soutenir la croissance, la rétention et le soutien des clients.* Naviguer dans des situations ambiguës d’une manière conforme aux Cinq Principes de Mars et avec une intégrité sans compromis.* Diplôme d’études collégiales (DEC) technique en santé animale, en techniques de laboratoire (biotechnologies, analyses biomédicales) ou dans un domaine connexe, ou baccalauréat en sciences biologiques, santé animale ou domaine pertinent aux affaires; toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.* Minimum de 1 à 2 ans d’expérience comme technicien(ne) en santé animale, technicien(ne) de laboratoire ou assistant(e) médical(e).* Au moins 2 ans d’expérience en vente ou en service à la clientèle dans une industrie de services professionnels (idéalement en santé animale, santé humaine ou domaine connexe).* Connaissance des services diagnostiques fortement souhaitée.* Capacité à maintenir un professionnalisme constant avec les clients internes et externes.* Capacité à interagir et travailler positivement avec diverses personnes et départements, en personne et au téléphone.* Capacité à communiquer efficacement et positivement avec tous les niveaux de personnel au téléphone.* Excellentes compétences interpersonnelles, de communication, de négociation et de collaboration.* Solides compétences analytiques avec une grande attention aux détails.* Doit être capable de faire preuve d’initiative et de travailler de façon autonome.* Attitude flexible et adaptable pour s’ajuster à un environnement en évolution rapide et complexe.* Capacité d’apprentissage rapide des nouveaux logiciels et des logiciels existants.* Capacité à analyser et interpréter de grandes quantités de données et à les synthétiser en un plan d’action à l’aide du CRM assigné.* Determines the set of clients on whom to focus growth efforts and works with field sales team to achieve growth goals.* Calls all identified customers on a regular cadence to provide superior customer service and remains solution-driven with all customers and/or customer concerns to achieve long term goal of customer retention.* Monitors customer retention list monthly and reviews territory growth goals to identify opportunities for growth or areas of attrition risk.* Coordinates with Marketing and Sales team to target specific areas for customer growth and retention.* Makes calls (in-person or virtually) to hospitals to discuss areas of opportunity and provide support.* Informs customers about Antech’s innovation efforts and new products and programs to grow customer utilization of products using growth marketing programs and tools.* Works with marketing team to identify needs for growth marketing tools and resources.* Effectively uses multiple software systems to service accounts and maintain company records. This includes, but is not limited to, Salesforce.com, RingCentral, Microsoft Teams and Microsoft Office.* Demonstrates proficiency in the entire Antech product and service portfolio. Knowledgeable resource in all product categories who can serve as a Subject Matter Expert to new-to-org DSMs and DSAs.* Attend applicable business meetings to discuss hospital performance and areas of growth opportunities.* Build and maintain relationships with referral sources to connect DSMs with new business opportunities.* Conducts research prior to the site visits to obtain information and insight to anticipate issues and enhance the overall customer experience.* Coordinate daily support activities and customer activities at meetings as assigned.* Responsible for accurate data collection, processing, modeling and analysis to identify opportunities.* Possess strong problem-solving skills but is also able to effectively route issues to the proper associates for resolution.* May be asked to participate in enterprise initiatives, special projects, and other duties as assigned.* May be assigned other duties to support customer growth, retention, and support.* Navigates through ambiguous situations in a manner consistent with the Five Principles of Mars and uncompromising integrity.* Bachelor's degree (Animal Health, Biological Sciences, Lab Sciences or Business-related field) or on-the-job experience in sales in a related field.* Minimum of 1-2 years of experience as veterinary technician, laboratory technician or medical assistant.* 2+ years previous sales or customer service experience in a professional service industry (preferably in Animal Healthcare, Human Healthcare, etc.) is required.* Knowledge of Diagnostic services is strongly preferred.* Ability to maintain professionalism at all times with both internal and external customers.* Ability to interact and work positively with a variety of people and departments, in person and over the phone.* Ability to communicate effectively and positively with all levels of personnel on the phone.* Excellent interpersonal, communication, negotiation, and collaboration skills · Strong analytical skills with extreme attention to detail* Must have the ability to take own initiative and work independently.* Flexible and adaptable attitude to cope with fast changing and complex environment.* Agile at learning new and existing software with a low time to proficiency.* Ability to analyze and interpret large amounts of data, and synthesize them into an actionable plan using assigned CRM.#J-18808-Ljbffr