À propos du posteLe ou la Coach en assurances des particuliers (coaching terrain, assurance de dommages) a pour mission d’assurer l’application concrète, cohérente et durable des pratiques de vente, du conseil client et de l’approche client promues par la mutuelle. Le rôle s’exerce principalement sur le plancher de vente, en coaching opérationnel quotidien des agents en assurance de dommages, et agit comme un vecteur de cohérence entre le terrain, les gestionnaires et les projets d’amélioration continue des pratiques commerciales et professionnelles. Positionnement du rôleRôle non hiérarchique, à forte influence terrain. Interface entre les agents en assurance de dommages (particuliers), les gestionnaires d’équipe et le responsable des projets d’amélioration des pratiques de vente et d’approche client. Présence terrain soutenue : observation, coaching réel, accompagnement individuel et collectif. Responsabilités principalesCoaching terrain et accompagnement opérationnel : accompagner les agents dans leur pratique quotidienne, coacher le savoir‑faire technique (vente, conseil, conformité) et le savoir‑être professionnel, soutenir l’adoption des pratiques de vente et de l’approche client, observer les comportements, identifier les écarts et proposer des ajustements concrets. Qualité, conformité et rigueur professionnelle : agir comme référent en qualité et conformité des pratiques, renforcer la rigueur dans la tenue des dossiers clients et des suivis, prévenir les écarts de conformité en collaboration avec les gestionnaires et fonctions concernées, contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et du professionnalisme des équipes. Analyse terrain et suivi des actions : collecter et analyser les données et informations issues du terrain, produire des rapports structurés à destination des gestionnaires et des responsables de projets, assurer le suivi des actions correctives et des plans d’amélioration des pratiques. Profil recherchéFormation en assurance de dommages. Expérience significative en assurance de dommages – particuliers. Expérience en coaching, accompagnement, formation ou soutien aux équipes. Très bonne compréhension des pratiques de vente en assurance, du conseil client, des exigences de conformité et de qualité. Compétences clésCoaching terrain et pédagogie auprès d’adultes. Excellente communication et aisance relationnelle. Sens de l’observation et capacité d’analyse des comportements. Capacité à structurer, documenter et assurer des suivis rigoureux. Savoir‑être attendu : Leadership d’influence (sans lien hiérarchique), rigueur, constance et crédibilité professionnelle, approche constructive, bienveillante et non punitive, orientation solutions et amélioration continue. Conditions & avantagesRémunération avec échelles évolutives. Assurances collectives pour vous et votre famille. Service de télémédecine. Programme d’aide aux employés et à leurs familles. Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur. Rabais sur votre assurance auto et habitation. Activités sociales organisées par l’employeur. Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail. Certification Bien au travail Niveau1. LocalisationLe rôle est à 100% en présentiel au bureau de Joliette. Égalité des chancesVous êtes encouragé·e à postuler, peu importe votre profil. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous célébrons la diversité de notre monde et croyons que cette unicité est notre richesse.#J-18808-Ljbffr