Spécialiste régional de l’expérience client Lieu : Montréal Classification : Temps plein, embauche immédiate AutoCanada/ACX est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles. L’entreprise est dédiée à la satisfaction des clients et de ses équipes. Le spécialiste régional de l’expérience client dirige, forme et encadre l’équipe administrative afin de garantir l'excellence opérationnelle et financière de la région. Responsabilités Principales Encadrer, coacher et former le personnel administratif en systèmes, outils et logiciels. Établir les meilleures pratiques et assurer leur application uniforme. Favoriser une culture de responsabilisation, de professionnalisme et d’amélioration continue. Superviser l’organisation et l’efficacité des flux de travail administratifs. Veiller à l’application des normes de service à la clientèle. Surveiller l’achèvement des tâches et corriger les lacunes par une formation corrective. Superviser et valider les fonctions liées aux comptes fournisseurs, comptes clients et saisie des paiements. Collaborer avec le service de comptabilité pour les rapprochements et rapports. Assurer le respect des politiques et exigences de conformité. Surveiller les rapprochements des fournisseurs et suivre les processus financiers. Agir comme personne-ressource entre l’équipe administrative et les autres départements. Fournir des mises à jour administratives, rapports et recommandations exacts. Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus. Fournir rétroaction et développer des outils d’amélioration de la productivité. Exigences Essentielles Minimum de 3 ans d’expérience en estimation en centre de collision ou gestion d’un bureau. Professionnalisme et service client exceptionnel. Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec aptitude à interagir avec la haute direction. Solides compétences organisationnelles et gestion du temps. Capacité à gérer les priorités, effectuer diverses tâches et respecter les échéanciers et objectifs. Esprit d’équipe, intégrité, fiabilité et respect des engagements. Souci du détail, autonomie et débrouillardise. Maitrise de Word, Excel et PowerPoint, ainsi que d’autres logiciels bureautiques (MS Office, SharePoint, etc.). Permis de conduire valide et dossier de conduite bonifié. Avantages Rémunération compétitive et programme complet d’avantages sociaux. Programmes d’achat et d’entretien de véhicules pour employés. Programmes d’aide aux employés et à leur famille. Congés fériés payés et horaires flexibles pour employés à temps plein. Événements de reconnaissance et concours à l’échelle de l’entreprise. Développement professionnel et possibilités d’évolution de carrière. En tant qu’employeur offrant l’égalité des chances, nous soutenons activement chacun dans l’expression de lui-même et l’atteinte de son plein potentiel. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à fournir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d'une mesure d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur. #J-18808-Ljbffr