Responsibilities / Qualifications Résumé du poste Le ou la gestionnaire de projets techniques est responsable de diriger et de coordonner des projets techniques, de l’initiation jusqu’à la mise en œuvre, en veillant au respect des échéanciers, des exigences et des normes de qualité. Ce rôle joue un rôle essentiel dans les projets liés aux infrastructures de communications d’urgence, notamment en assurant que les appels 911 provenant des fournisseurs de téléphonie sont correctement acheminés vers les points de réponse de la sécurité publique (PRSP) ou les centres d’appels 911 appropriés.Le ou la titulaire gère l’exécution quotidienne des projets, facilite la collaboration interfonctionnelle et agit à titre de ressource experte sur les aspects techniques du cycle de vie des projets. Cela comprend une étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie internes, les partenaires en télécommunications et les parties prenantes externes afin de soutenir la mise en œuvre réussie du routage des appels, des intégrations systèmes et des infrastructures connexes.Ce poste comprend la documentation des exigences, des risques et des jalons, ainsi que l’assurance d’un alignement entre les parties prenantes tout au long des phases de développement, de test et de déploiement. La personne soutient également les activités de test, de mise en œuvre et d’évaluation post‑projet, tout en maintenant une documentation complète et précise. En guidant les équipes, en surveillant les progrès et en résolvant les problèmes, ce rôle garantit la livraison de solutions de haute qualité et favorise l’amélioration continue des initiatives techniques.Responsabilités principales Gestion des projets techniquesDiriger des projets techniques ou opérationnels de complexité variable, de bout en bout, avec un accent particulier sur les télécommunications et le routage des appels 911Élaborer et maintenir les plans de projet, les échéanciers, les livrables et les rapportsCoordonner les ressources interfonctionnelles, incluant les équipes d’ingénierie, d’exploitation réseau, de déploiement et les partenaires en télécommunicationsAssurer une communication efficace entre les parties prenantes internes et externes (ex. : fournisseurs de services téléphoniques) afin de garantir l’alignement et le succès des projetsIdentifier les risques, dépendances, enjeux et obstacles liés aux intégrations systèmes, aux configurations de routage et à la préparation des infrastructures, et en assurer la résolutionVeiller à ce que les livrables respectent les exigences définies, les normes de qualité et les attentes opérationnelles, particulièrement dans des environnements critiques à haute disponibilitéDiriger, au besoin, des initiatives plus complexes impliquant plusieurs équipes ou fournisseursSoutien aux tests, à la mise en œuvre et au déploiementSuperviser ou participer aux activités de test, y compris la validation du routage des appels, des intégrations et des flux de travail de bout en bout afin de s’assurer que les appels 911 sont bel et bien acheminés correctementExaminer les résultats des tests avec les parties prenantes et confirmer leur conformité aux attentes techniques et opérationnellesSoutenir l’exécution et la coordination des appels de test, en collaboration avec les fournisseurs ou partenaires, afin de valider les comportements de routage et la performance des systèmesAssurer l’état de préparation pour la mise en œuvre, incluant la documentation, les étapes de provisionnement et la coordination entre les composantes réseau et systèmesSurveiller les activités de déploiement afin de détecter et résoudre rapidement les problèmes, particulièrement ceux ayant un impact sur la livraison des appelsAppuyer les activités de mise en œuvre auprès des clients et l’activation interne au besoinAssurer un transfert fluide aux équipes de soutien en production après le déploiement, incluant la documentation des configurations, dépendances et risques connusAssurance qualité, résolution de problèmes et amélioration continueRéagir rapidement aux problèmes, aux escalades ou aux risques, particulièrement ceux affectant la précision du routage des appels ou la disponibilité des servicesAssurer le suivi et la résolution des enjeux techniques en coordination avec les équipes internes et partenaires externesAnalyser les problèmes récurrents (ex. : erreurs de routage, défis d’intégration) et recommander des améliorationsContribuer à l’amélioration des pratiques, des gabarits et des méthodologies de gestion de projetFournir des analyses à la direction concernant la performance des projets et les opportunités d’améliorationExigences du poste FormationDiplôme universitaire en informatique, administration des affaires, systèmes d’information, télécommunications ou domaine connexe requisUne expérience équivalente peut remplacer les exigences de formationExpérienceMinimum de 3 ans d’expérience en gestion de projets techniques, implantation ou rôles similairesExpérience dans les télécommunications, les environnements 911/NextGen 911, les plateformes SaaS ou les intégrations systèmes, un atoutExpérience avec des fournisseurs externes ou des environnements réglementés critique pour les opérations, un atoutCapacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamiqueConnaissances, compétences et aptitudesSolide compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall, hybride)Bonne connaissance de MS Project, Word, Excel, PowerPoint et SharePointConnaissance d’outils de gestion de projet (ex. : MS Project, TaskRay), un atoutConnaissances techniques (atout, non requises)Connaissance de base des télécommunications, incluant le protocole SIP ou expérience avec un fournisseur de téléphonieCompréhension des concepts de routage des appels et de leur dépannageConnaissance des concepts réseaux tels que VPN, interconnexion (peering) et routageCompréhension des intégrations systèmes, API ou architectures de servicesCompétences clésExcellentes capacités analytiques et de résolution de problèmesCapacité à vulgariser des concepts techniques auprès de publics variésSens de l’organisation et gestion des prioritésCapacité à collaborer efficacement avec des équipes internes et externesGrand souci du détail, particulièrement dans des environnements critiquesMaîtrise de l’anglais requise (collaboration avec des équipes au Canada et aux États‑Unis)Exigences physiquesPoste nécessitant de longues périodes en position assise, travail à l’ordinateur et participation à des appelsRole Summary The Technical Project Manager is responsible for leading and coordinating technical projects from initiation through implementation, ensuring timelines, requirements, and quality expectations are met. This role plays a critical part in projects that support emergency communications infrastructure, specifically ensuring that 911 calls originating from phone carriers are accurately routed and delivered to the appropriate Public Safety Answering Points (PSAPs) or 911 call centers.The Technical Project Manager manages day‑to‑day project execution, facilitates cross‑functional collaboration, and provides subject matter input on technical aspects of the project lifecycle. This includes working closely with internal engineering teams, telecommunications partners, and external stakeholders to support the successful implementation of call routing, system integrations, and related infrastructure.This role documents project requirements, risks, and milestones, and ensures alignment between stakeholders throughout development, testing, and deployment phases. The Technical Project Manager also supports project testing, implementation, and post‑project evaluation, while maintaining thorough and accurate project documentation. By guiding project teams, monitoring progress, and resolving issues, this role ensures high‑quality delivery and supports continuous improvement across technical initiatives.Primary Job Duties Technical Project LeadershipLeads technical or operational projects of varying complexity through the full project lifecycle, with a focus on telecommunications and 911 call routing initiativesDevelops and maintains project plans, schedules, deliverables, and reporting artifactsCoordinates cross‑functional resources including engineering, network operations, implementation teams, and telecommunications partnersFacilitates communication across internal stakeholders and external partners (e.g., phone carriers, service providers) to ensure alignment and project successIdentifies risks, dependencies, issues, and roadblocks related to system integrations, routing configurations, and infrastructure readiness, and drives timely resolutionEnsures project deliverables meet defined requirements, quality standards, and operational readiness expectations, particularly in high‑availability, mission‑critical environmentsMay lead larger or more complex multi‑team or multi‑vendor initiatives depending on business unit needsTesting, Implementation, and Deployment SupportOversees or participates in testing activities, including validation of call routing, system integrations, and end‑to‑end workflows to ensure 911 calls are correctly deliveredReviews test outcomes with stakeholders and confirms alignment with expected technical and operational resultsSupports test call execution and coordination, including working with carriers or vendors to validate routing behavior and system performanceEnsures project readiness for implementation, including documentation, provisioning steps, and coordination across network and system componentsMonitors implementation activities to identify and resolve issues promptly, particularly those impacting call delivery or system performanceSupports customer‑facing implementation activities and internal enablement as neededEnsures smooth handoff to production support teams post‑deployment, including documentation of routing configurations, dependencies, and known risksQuality Assurance, Problem Resolution, and Continuous ImprovementResponds promptly to project issues, escalations, or risks, especially those impacting call routing accuracy or service availabilityTracks and drives resolution of technical issues, coordinating across teams and external partners as neededConducts analysis of recurring issues (e.g., routing errors, integration challenges) and recommends improvements to reduce future risks or delaysContributes to refinement of project standards, templates, methodologies, and governance practices across business unitsProvides insights to leadership regarding project performance, trends, risks, and opportunities for improvement in technical deliveryJob Requirements Minimum EducationBachelor’s degree from an accredited college or university in computer science, business administration, MIS, telecommunications, or a related field requiredEquivalent work experience may be substituted for educational requirementsMinimum Experience3+ years of experience in technical project management, implementation, or related technical or operational rolesExposure to telecommunications, 911/NextGen 911 environments, SaaS platforms, system integrations, or network-based systems is preferredExperience working in environments involving external vendors, carriers, or regulated/service‑critical systems is a plusAbility to manage multiple competing priorities in a dynamic, fast‑paced environmentKnowledge, Skills & AbilitiesStrong understanding of project management methodologies (Agile, Waterfall, or hybrid approaches)Intermediate knowledge of MS Project, Word, Excel, PowerPoint and SharePointFamiliarity with project management tools (e.g., MS Project, TaskRay) preferredTechnical Domain Knowledge (Preferred, Not Required)Basic understanding of telecommunications concepts, including SIP (Session Initiation Protocol) or experience working with or alongside phone carriersFamiliarity with call routing concepts and troubleshooting (e.g., how calls are routed between carriers and endpoints)Exposure to networking concepts such as VPN connectivity, peering, or network routingUnderstanding of system integrations, APIs, or service-based architectures within telecommunications or SaaS environmentsCore CompetenciesStrong analytical and problem‑solving skills with the ability to document, track, and evaluate technical project detailsAbility to communicate technical concepts clearly to both technical and non‑technical audiencesStrong organizational skills and ability to manage multiple concurrent tasksAbility to collaborate effectively with internal teams, vendors, and external stakeholdersHigh attention to detail, especially in environments where accuracy and reliability are criticalCandidates must be fluent in English as they will be working with teams in both the USA and across CanadaPhysical RequirementsPosition requires long periods of sitting, typing, and phone/video callsTotal Rewards Vous voulez aimer là où vous travaillez ?ChezIntrado, nous offrons un régime complet d’avantages sociaux qui comprend ce que vous attendez (assurance médicale, assurance dentaire et assurance des soins de la vue, assurance‑vie et assurance invalidité, congés payés, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), et plusieurs avantages qui excèderont vos attentes, tels que le remboursement de frais de scolarité, des congés parentaux payés, l’accès à une bibliothèque complète de ressources de formation personnelle et professionnelle, des rabais d’employés, des assurances couvrantet plus encore! 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