Nous recherchons un Responsable de chapitre, Salesforce hautement qualifié et stratégique pour piloter nos initiatives d'automatisation du marketing numérique. Dans ce rôle, vous agirez en tant qu'expert technique (SME) et gestionnaire d'équipe, en supervisant l'architecture, la mise en œuvre et l'optimisation de parcours clients multicanaux complexes. Vous dirigerez une équipe de spécialistes pour déployer des stratégies de personnalisation à fort impact, comblant ainsi le fossé entre les objectifs marketing et l'exécution technique. Responsabilités clés Leadership d'équipe et mentorat : Diriger et perfectionner une équipe de spécialistes SFMC, favoriser une culture d'apprentissage continu et veiller à ce que l'équipe reste à jour sur les versions de Salesforce et les meilleures pratiques du secteur. Gestion des parties prenantes : Agir en tant que liaison entre les équipes Marketing, IT et Analytique, traduire les besoins métier en spécifications techniques et évaluer les efforts et les délais de livraison en fonction de la priorité et de la capacité. Développement opérationnel : Servir de point d'escalade final pour les défis techniques, rédiger et réviser du code avancé en AMPscript, SSJS (Server‑Side JavaScript) et SQL pour alimenter des contenus dynamiques et des segmentations d'audience sophistiquées. Conception de solutions : Soutenir les solutions de bout en bout au sein de SFMC, y compris la conception de schémas de données, les intégrations API et les flux d'automatisation avancés. Stratégie de parcours (Journeys) : Concevoir des parcours clients multi‑points complexes via Journey Builder, en assurant une intégration fluide entre l'e‑mail, le SMS, le Push et Advertising Studio. Excellence opérationnelle : Définir et mettre en œuvre des procédures opérationnelles normalisées (SOP) pour le déploiement des campagnes, les processus d'assurance qualité (QA) et les cadres de tests A/B afin de garantir une exécution sans erreur. Expérience et compétences requises Expertise SFMC : Profonde expérience pratique avec Email Studio, Automation Studio, Journey Builder, Content Builder et Audience Builder. Compétences techniques : Maîtrise experte du SQL (pour les vues de données et la segmentation) et de AMPscript (pour la personnalisation avancée). Une expérience avec le SSJS et HTML/CSS pour l'e‑mail est fortement privilégiée. Pensée stratégique : Capacité éprouvée à concevoir des programmes de marketing relationnel (acquisition, accueil, fidélisation et reconquête). Maîtrise de l'anglais et du français (à l'oral et à l'écrit) : exigée pour collaborer avec les parties prenantes au Québec, en Ontario et aux États-Unis. Leadership : Expérience dans la gestion de rapports directs ou la direction de flux de travail de projet dans un environnement Agile. Qualifications souhaitées Certifications : Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant Salesforce Certified Marketing Cloud Developer Salesforce Certified Marketing Cloud Administrator Éducation : Baccalauréat ou Master en marketing, informatique, systèmes d'information ou dans un domaine connexe. Expérience : Plus de 5 ans d'expérience sur Salesforce Marketing Cloud, avec au moins 1 à 2 ans dans un rôle de leadership ou de niveau senior. Vous bénéficierez de Flexibilité : oui, nous pensons que ce que vous faites compte. Au travail et à la maison. Plaisir : notre travail compte, pour nous et pour les autres; il est remarqué et apprécié. Ça rend chaque jour plus lumineux. Rémunération gratifiante : nous offrons des salaires attrayants, accompagnés d'une excellente culture. Avantages : nous avons ce qu'il vous faut. Évolution de carrière : rejoignez-nous et nous vous donnerons les outils pour atteindre vos objectifs de carrière ! Technologie : vous avez une passion pour la technologie ? Excellent, nous aussi. Ici, vous gérerez, influencerez, jouerez, créerez, réparerez et façonnerez l'industrie. Location : Burlington, ON Time Type : Régulier #J-18808-Ljbffr