Rennaï est une marque de beauté et de bien‑être moderne, en pleine croissance, dont la mission est de rendre le soin de soi 360° simple, inspirant et accessible. Notre écosystème de vente au détail combine des produits de beauté mondiaux soigneusement sélectionnés avec des services de bien‑être personnalisés qui nourrissent l’esprit, le corps et l’âme. Nous recherchons un(e) Spécialiste en Fragrances talentueux(se) et inspirant(e), responsable de contribuer au succès de notre entreprise grâce à un service clientèle exceptionnel et une performance de vente constante. La personne retenue sera curieuse d’apprendre, aura un sens aiguisé des tendances en fragrance et en beauté, et démontrera une solide expertise produit tout en jouant un rôle clé dans la prestation d’une expérience client personnalisée axée sur le bien‑être . Relevant du/de la Gestionnaire de l’Expérience Refresh, le/la Spécialiste en Fragrances sera formé(e) pour établir des liens authentiques avec notre clientèle, afin de les aider à découvrir, adopter et célébrer leur individualité. Expérience Client Créer des relations de confiance grâce à une écoute active, un engagement authentique et une communication professionnelle et empathique. Offrir un service clientèle exceptionnel en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en assurant la satisfaction de chaque client. Proposer des services de self‑care et des expériences enrichissantes à chaque visite. Maintenir une connaissance approfondie de notre portfolio de fragrances de luxe, incluant la composition des parfums, l’histoire des marques et les recommandations d’utilisation. Se tenir à jour sur les nouveaux lancements afin d’offrir des conseils précis, pertinents et inspirants. Consultations en Fragrance Éduquer les clients sur les familles olfactives, les profils de senteurs et les bénéfices des produits. Guider les clients vers la fragrance idéale pour chaque humeur ou occasion. Fournir des recommandations personnalisées et offrir des échantillons pour favoriser l’engagement. Excellence en Vente Atteindre et dépasser les objectifs de vente et les KPIs établis par Rennaï et alignés avec les attentes du rôle d'Ambassadeur(rice) de l’Expérience de Marque. Stimuler la conversion, les unités par transaction et les ventes par heure, afin d’atteindre les cibles du comptoir et du magasin. Créer de nouveaux profils clients et saisir les données avec précision pour soutenir la personnalisation et les futures interactions. Développement de la Relation Client Utiliser les outils CRM pour construire, suivre et entretenir des relations solides avec les clients. Effectuer des suivis, de la communication proactive et des messages personnalisés pour encourager les visites récurrentes et favoriser la fidélisation à long terme. Événements et Activations Soutenir les activations événementielles, les promotions et les initiatives de la marque en réservant activement des clients et en atteignant les cibles liées aux événements. Participer au lancement de nouveaux produits en assurant une mise en valeur optimale et un storytelling captivant. Collaboration et Contribution à la Marque Collaborer avec l’équipe pour atteindre les objectifs globaux du comptoir et contribuer à un environnement positif et performant. Respecter les valeurs, les standards de service et l’esthétique de Rennaï dans chaque interaction. Réaliser les objectifs du département et de la marque grâce à une communication confiante de la valeur des produits et à un service exceptionnel. Utiliser les compétences interpersonnelles pour augmenter les ventes, faire du cross‑selling et offrir des recommandations adaptées aux besoins self‑care de chaque client. Mois 1 à 5 Formation sur les marques, la culture d’entreprise et les méthodes de travail. Préparation à l’ouverture du magasin et apprentissage des politiques, procédures et plateformes technologiques. À partir du 6e mois Ouverture du magasin, opérations, service client, éducation continue sur les marques, participation active aux KPIs et aux objectifs de performance. 2+ ans d’expérience dans l’industrie de la fragrance. Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Connaissance générale des différentes marques de fragrances. Excellentes compétences en écoute active, communication et relations interpersonnelles, avec la capacité de connecter avec une clientèle variée. Autonomie, motivation personnelle et approche proactive pour résoudre les problèmes. Présentation et attitude professionnelles. Capacité à travailler dans un environnement de vente au détail dynamique et à rythme rapide. Disponibilité pour travailler en soirée, les fins de semaine et les jours fériés. Vous avez de l’expérience dans la beauté ou les fragrances de luxe. Vous êtes passionné(e) de parfumerie et des tendances émergentes en matière de senteurs. Vous adoptez un mode de vie axé sur le bien‑être. La marque avec laquelle vous travaillerez pourra être réassignée en fonction des besoins de l’entreprise. Rejoignez notre équipe dynamique et participez à une expérience beauté luxueuse qui encourage chacun(e) à embrasser son unicité. Ensemble, créons un espace inspirant où beauté et confiance s’épanouissent, laissant une impression durable dans la vie de nos clients. #J-18808-Ljbffr