Poste : Spécialiste régional de l’expérience client Lieu : Montréal Classification : Temps plein, embauche immédiate Résumé du poste Le spécialiste régional de l’expérience client dirige, forme et encadre l’équipe administrative, veillant à ce que tous les processus soient exécutés efficacement, avec précision et conformément aux normes de l’entreprise. Ce rôle de leadership met l’accent sur l’excellence administrative et le soutien au succès opérationnel et financier de la région. Responsabilités Leadership et formation Encadrer, coacher et former le personnel administratif afin de développer une expertise dans les systèmes, outils et logiciels de l’entreprise. Établir les meilleures pratiques et assurer leur application uniforme dans toutes les fonctions administratives. Favoriser une culture de responsabilisation, de professionnalisme et d’amélioration continue. Supervision opérationnelle Superviser l’organisation et l’efficacité des flux de travail administratifs afin de maintenir un environnement de travail de classe mondiale. Veiller à ce que les normes de service à la clientèle soient respectées en guidant et en soutenant l’équipe dans la gestion professionnelle des interactions internes et externes. Surveiller l’achèvement des tâches et corriger les lacunes grâce à de la formation corrective et du soutien. Supervision financière Superviser et valider les fonctions administratives liées aux comptes fournisseurs (AP), aux comptes clients (AR) et à la saisie des paiements. Travailler en étroite collaboration avec le service de comptabilité afin d’assurer des rapprochements en temps opportun et des rapports exacts. Suivre et examiner les processus financiers administratifs tout en veillant au respect des politiques et des exigences de conformité. Rapprochements et conformité Veiller à ce que les rapprochements des fournisseurs, vendeurs et finances soient effectués par le personnel selon l’échéancier prévu et sans écarts importants. Surveiller le respect des normes de documentation liées aux RH, à la paie, à la comptabilité et à la gestion des fournisseurs. Collaboration et communication Agir comme personne-ressource entre l’équipe administrative et les autres départements (RH, TI, opérations, comptabilité). Soutenir la direction régionale en fournissant des mises à jour administratives, des rapports et des recommandations exactes. Amélioration continue Identifier et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d’assurer l’efficacité et l’exactitude administratives. Fournir de la rétroaction et développer des outils qui améliorent la productivité, l’exactitude des rapports et l’efficacité du personnel. Exigences essentielles Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’estimateur en centre de collision ou de gestionnaire de bureau. Capacité à faire preuve de professionnalisme et à offrir un service exceptionnel aux clients. Excellentes compétences en communication verbale et écrite, combinées à la capacité d’interagir avec la haute direction et d’obtenir l’appui des décideurs. Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps. Capacité à gérer les priorités, effectuer diverses tâches et respecter les échéanciers et objectifs requis. Personne ayant un fort esprit d’équipe, une grande intégrité, digne de confiance et respectant constamment ses engagements. Souci du détail, autonomie et débrouillardise. Excellente maîtrise de Word, Excel et PowerPoint. Très bonne connaissance des logiciels bureautiques standards (MS Office, SharePoint, etc.). Doit posséder un permis de conduire valide et un bon dossier de conduite. Avantages Rémunération compétitive et programme complet d’avantages sociaux. Programmes d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés. Programmes d’aide aux employés et à leur famille. Congés fériés payés et horaires flexibles pour les employés à temps plein d’AutoCanada/ACX. Événements de reconnaissance et concours à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année. Développement professionnel et possibilité de faire progresser votre carrière. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur fournir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale, l’origine ethnique, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou les handicaps mentaux/physiques. AutoCanada s’engage à être un employeur assurant l’égalité des chances. #J-18808-Ljbffr