L'analyste de soutien junior (NOC niveau 1) est le premier point de contact pour la surveillance, le triage et le soutien de l'infrastructure réseau de niveau entreprise fournie par les services gérés. Ce rôle se concentre sur la surveillance proactive du réseau, l'enquête initiale sur les incidents, les tâches de configuration de base et la communication avec les clients tout en suivant les procédures opérationnelles et les SLA établis.ResponsabilitésCentre d'exploitation réseau ouvert 7/24, 365 jours sur 24.Surveillez les réseaux d'entreprise à l'aide des outils NMS/SIEM pour la disponibilité, la performance, la capacité et les événements de sécurité.Répondre aux alertes, incidents et demandes de service dans les SLA définis.Effectuer le triage initial, le diagnostic et la résolution des incidents du réseau.Escalader les incidents en suivant avec précision les procédures documentées d'incident et d'escalade.Servir de point de contact initial pour les clients et les parties prenantes internes.Effectuer des tâches réseau de base, notamment :Configurations des ports du commutateur (activer/désactiver, changements de VLAN).Vérification de l'interface et de l'état des appareils.Communiquez clairement avec les clients concernant les incidents, les mises à jour de l'état et les résolutions.Documenter les incidents, changements et actions de dépannage dans les systèmes de tickets.Maintenir et mettre à jour la documentation opérationnelle, les livres d'exécution et les diagrammes réseau.Collaborer avec les équipes de niveau 2/3, les fournisseurs de services et les fournisseurs au besoin.Participez aux rotations de quart, y compris les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.QualificationsEntièrement bilingue (anglais et français – écrit et parlé).Diplôme ou diplôme en informatique, TI, réseautage ou expérience équivalente.Compréhension de base de :Fondamentaux du réseau (TCP/IP, VLANs, concepts de routage et de commutation).Principes de sécurité des réseaux.Solides compétences en service à la clientèle, en communication et en documentation.Capacité à multitâcher et à prioriser les incidents selon l'impact et l'urgence.À l'aise de travailler dans un environnement opérationnel 24h/24, 7j/7.Certifications d'entrée de gamme telles que :CCNA (ou en cours de pour).Familiarité avec :Outils de surveillance réseau (par exemple, SolarWinds, PRTG, Nagios, Syslog).Systèmes de billetterie (par exemple, ServiceNow, JIRA, Remedy).Exposition aux services gérés ou environnements NOC/SOC.0 à 2 ans en support informatique, opérations techniques ou support à la client.Une expérience antérieure dans un poste de NOC, de service desk ou de soutien technique est un atout.GDI-Ainsworth s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif. Les membres issus des groupes désignés possédant les compétences requises sont encouragés à postuler, car toute adaptation raisonnable des compétences requises sera considérée conformément à notre politique d’adaptation qui peut être obtenue sur demande.#J-18808-Ljbffr