Votre rôle, votre impact En tant que conseiller ou conseillère en architecture de solution Salesforce, vous serez responsable de la conception, de la définition et de la gouvernance de solutions Salesforce complexes, sécurisées et évolutives, déployées à l’échelle de l’entreprise. Vous agirez comme leader technique et partenaire stratégique, assurant l’alignement entre les objectifs d’affaires, la stratégie TI et les capacités de la plateforme Salesforce, dans des environnements souvent multi‑organisationnels, multi‑pays et réglementés. Votre quotidien Concevoir des architectures Salesforce robustes, évolutives et sécurisées, en tenant compte des exigences de performance, de conformité et de gouvernance; Définir des solutions multi‑nuages Salesforce incluant Sales Cloud, Service Cloud, Marketing/Campaign Management et Financial Services Cloud; Élaborer et mettre en œuvre la stratégie d’intégration Salesforce avec des systèmes existants (API, ERP, systèmes financiers, plateformes réglementaires, outils BPM et solutions de workflow); Définir, documenter et faire appliquer les standards Salesforce et les meilleures pratiques d’architecture; Encadrer techniquement les équipes de développement Salesforce et agir comme référence technique; Participer activement aux décisions de gouvernance Salesforce (architecture, données, sécurité, intégrations, modèles d’organisation, cycles de livraison); Assurer la cohérence des solutions dans des contextes multi‑organisationnels et de déploiements à l’échelle de l’entreprise. Salesforce, CRM et transformation d’affaires Contribuer à des implantations Salesforce complexes et à grande échelle (multi‑équipes, multi‑pays); Positionner Salesforce comme un levier stratégique de transformation des processus d’affaires et de l’expérience client; Intégrer Salesforce dans des environnements TI complexes en respectant les contraintes d’architecture d’entreprise; Comprendre et anticiper les limitations et capacités de la plateforme Salesforce afin d’orienter les décisions techniques. Gestion des processus d’affaires (BPM) Cartographier les processus existants (as‑is) et les processus cibles (to‑be); Participer à des initiatives d’optimisation et de réingénierie des processus (BPR, BPO); Soutenir l’automatisation des processus d’affaires (BPM/BPA) via Salesforce, Pega ou d’autres solutions de workflow; Appliquer des principes d’amélioration continue. Gouvernance, stratégie et transformation Contribuer à l’élaboration de feuilles de route stratégiques (feuilles de route TI et d’affaires); Assurer l’alignement entre la stratégie d’affaires, la stratégie TI et la vision CRM; Participer à des initiatives de gestion du changement organisationnel; Interagir avec des parties prenantes de haut niveau, incluant des équipes exécutives (C‑level). Gestion de projets et livraison Contribuer à la livraison simultanée de plusieurs projets complexes; Travailler dans des cadres méthodologiques Agile et itératifs; Participer à des mandats de type Discovery et Strategy & Assess; Coordonner efficacement des équipes internes, offshore (p. ex., Inde), ainsi que des fournisseurs et partenaires Salesforce. Les clés de votre réussite Solide leadership technique et excellente capacité de collaboration; Forte capacité d’analyse, de vulgarisation et de communication avec des publics techniques et non techniques; Capacité à évoluer dans des environnements complexes, réglementés et en transformation. Vos atouts supplémentaires Domaines d’affaires valorisés: Services financiers (banque, gestion de patrimoine, assurance, retraite); Conformité et réglementation (KYC, AML); Gestion des risques, fraude et litiges; Centres de contact et environnements de service client. Compétences linguistiques Français : Maîtrisé Anglais : Avancé Veuillez noter qu’un anglais de niveau avancé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec. #J-18808-Ljbffr