À propos de BDO Nous voyons chaque employé comme une priorité et offrons un environnement de travail primé où la croissance personnelle et professionnelle est au cœur de notre approche. Vos possibilités de carrière Dans le cadre de la croissance rapide de notre pratique Solution Operations (Services gérés), nous recherchons un(e) Gestionnaire chevronné(e) de la réussite client et de projets possédant une solide expérience en direction de la prestation de solutions technologiques et de projets de services gérés. Vous superviserez et guiderez l’équipe responsable de l’exécution des mandats nouveaux et existants et serez responsable d’un portefeuille de clients attitrés et de leurs programmes de services gérés. Responsabilités Conseiller stratégique auprès des clients. Faire preuve de qualités de leadership telles que collaboration, communication, pensée créative et prise de décision afin de soutenir la stratégie et la vision des clients. Démontrer d’excellentes compétences en négociation pour stimuler la croissance, la rétention et établir des relations de confiance. Être capable de traduire les objectifs d’affaires des clients en actions stratégiques et d’identifier de nouveaux vecteurs de croissance. Communiquer de façon claire et influente, avec d’excellentes aptitudes d’écoute. Posséder un solide sens des affaires, connaissance de l’industrie et des concurrents, ainsi qu’une compréhension de la rentabilité des comptes. Gestion de portefeuille et coordination des mandats jusqu’à leur réalisation complète (portée, budget, échéancier). Planifier et animer des rencontres internes quotidiennes (stand‑ups) et des réunions avec les clients. Gérer les registres d’actions, de changements et de risques et recommander des solutions appropriées. Assurer la transition des projets vers les opérations de solutions. Superviser l’ensemble des activités, de l’intégration des nouveaux clients jusqu’à la phase opérationnelle stable. Élaborer et gérer les plans de prestation pour chaque mandat. Diriger les processus contractuels et de gestion des changements. Gérer l’affectation des ressources contractuelles, y compris à l’échelle mondiale. Agir comme point d’escalade pour les situations critiques. Gérer les conflits et les défis liés aux mandats. Gérer le processus de mise en production (tests à production). Suivre la performance et réaliser des rapports basés sur les KPI. Surveiller et améliorer le respect des SLA et KPI. Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres. Assurer une exécution rigoureuse, disciplinée et proactive dans toutes les activités opérationnelles. Appliquer les principes ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements). Maintenir et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées. Offrir du soutien, de l’encadrement et du coaching à l’équipe de mandat. Favoriser la résolution de conflits, le travail d’équipe, l’empathie et l’écoute active. Contribuer à l’amélioration continue, à l’innovation et à l’optimisation des processus. Connaître les produits Microsoft BizApps et suivre leurs évolutions. Contribuer au leadership éclairé (thought leadership). Faire preuve d’un leadership axé sur la valeur en livrant des résultats significatifs. Comprendre les activités des clients et aligner les travaux sur leurs objectifs stratégiques. Maintenir un haut niveau de responsabilité et d’imputabilité quant à la qualité de la prestation. Conduire des revues d’affaires exécutives régulières pour démontrer le ROI et l’impact. Comment définissons‑nous le succès dans ce rôle Incarner les valeurs fondamentales de BDO : intégrité, respect et collaboration. Être perçu par les clients comme une personne positive, professionnelle et livrant un travail de grande qualité. Identifier et recommander des approches efficaces de prestation de services. Contribuer à la création d’un environnement de travail inclusif et mobilisateur. Participer activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques. Développer votre expertise par l’apprentissage continu et le perfectionnement professionnel. Expérience et formation Plus de 5 ans d’expérience en gestion de projets technologiques. Expérience démontrée dans la gestion de projets de développement logiciel, du lancement à la transition vers l’équipe d’opérations. Interaction avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure. Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP – un atout. Baccalauréat ou diplôme en technologies de l’information, gestion des affaires ou gestion de projets – un atout. Avantages Nous offrons une rémunération globale compétitive, des avantages flexibles dès l’embauche, une politique de congés personnels sans pareille sur le marché, ainsi que des initiatives de bien‑être et de soutien aux projets personnels. Égalité d’accès à l’emploi BDO est un employeur garantissant l’égalité d’accès à l’emploi et encourage la diversité, l’équité, l’inclusion et le respect. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des membres de notre personnel et non via d’outils d’intelligence artificielle exclusivement. #J-18808-Ljbffr