Fonctions essentielles : Comprendre et questionner les fluctuations et les niveaux des volumes des commandes et des prévisions de clients ; Prendre action pour toutes les communications et les plaintes des clients en lien avec la livraison de leurs produits ; Faire le suivi des commandes clients en fonction des inventaires disponible et être en communication avec les planificateurs de production Supporter 24/7 les communications urgentes et faire les mises à jour des sites des clients au niveau des expéditions Analyser le rapport de performance "rating client" ; Négocier avec le client et ce à différent niveau hiérarchique des violations en lien avec la performance, faire le suivi des négociations ; Effectuer le suivi des analyses de livraisons manquées et des "mixed kanbans" ; Assurer le suivi des pièces en préproduction et en production régulière avec les clients, les ventes, les planificateurs et les entrepôts jusqu'à leur livraison ; Assurer la gestion des transports avec les différents clients externes ; Supporter la mise en œuvre des actions et/ou des contres mesures pour satisfaire les attentes et les exigences des clients internes et externes ; Maintenir à jour les procédures de livraison ou autres documents requis par les clients. Aptitudes : Maîtrise des outils Ms Office (Word, Excel, PowerPoint) ; Bilinguisme (Français/Anglais) avancé pour communication fournisseurs, clients. 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou autre domaine pertinent. Compétences : Excellentes aptitudes relationnelles et sens aigu du service client ; Solides compétences en négociation et capacité à gérer des priorités multiples ; Aptitudes à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires. Scolarité : DEC en administration ou autre formation équivalente. Remarques : Être disponible sur appel 24/7 selon un horaire préétabli, et être apte à se déplacer depuis son domicile, pour résoudre diverses situations. Ce poste est situé à notre Centre de Distribution de Sherbrooke (490 rue Pépin).