Job Description:Description du poste :Nous sommes à la recherche d’un(e) représentant(e) du service à la clientèle (CSR) pour soutenir nos activités de réparation et assurer le suivi efficace des dossiers clients sur plusieurs sites. La personne choisie jouera un rôle clé dans la coordination, la communication et la gestion des demandes, tout en évoluant dans un environnement dynamique et exigeant.Responsabilités principales :Assurer le suivi des réparations et des demandes clientsGérer plusieurs dossiers simultanément (multi-sites)Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internesEffectuer diverses tâches administratives, incluant :Correction de facturesModification de factures (incluant export)Maintenir une organisation rigoureuse des tâches et des prioritésTravailler sous pression tout en respectant les délaisCollaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimalUtiliser efficacement les outils de travail et systèmes internesDévelopper ses connaissances techniques sur nos produitsProfil recherché :Bilingue français / anglais (obligatoire)Expérience de 2 ans et plus en service à la clientèle dans un poste similaireRapide, efficace et très bien organisé(e)Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamiqueÀ l’aise avec la pression et les échéances serréesAttitude positive, esprit d’équipe et goût pour les défisDésir d’apprendre et de développer des compétences techniquesIntérêt pour le domaine des hautes technologiesCompétences techniques:Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment :Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.)Power BIOutils liés à l’intelligence artificielle (un atout)Atouts :Connaissance du logiciel SAP module SCExpérience avec des appareils de mesurePourquoi se joindre à nous ?Environnement stimulant et en constante évolutionOpportunités d’apprentissage et de développement techniqueÉquipe collaborative et dynamiqueEXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.#J-18808-Ljbffr