Représentant(e) sénior du service à la clientèle - secteur médical Department: Underwriting Employment Type: Permanent - Full Time Location: Montreal, QC Reporting To: Marilyn Bonneau Description Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes. Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail. Qui nous recherchons. Vous êtes bien plus qu’un représentant(e) en centre d’appels : vous êtes une voix de confiance dans des moments clés, souvent sensibles, liés à des réalités médicales. Dans un environnement bilingue (français et anglais), vous accompagnez les clients avec clarté, empathie et rigueur. Dans ce rôle, votre capacité à comprendre des contextes médicaux, à poser les bonnes questions et à analyser des situations parfois complexes est essentielle pour offrir un accompagnement juste et adapté. Vous serez amené à travailler les lundis, mardis et vendredis de 8h30 à 17h et les mercredis et jeudis de 11h30 à 20h. Le mode de travail actuellement en place pour cette équipe est hybride, incluant une présence occasionnelle dans les bureaux du centre de Montréal, approximativement une fois par mois. La fourchette salariale de base prévue pour ce poste se situe entre 50 000 $ CAD et 55 000 $ CAD, en fonction de l’expérience. Ce que vous ferez Remplir avec la clientèle les questionnaires d’assurance et médicaux requis pour l’étude de leur assurabilité Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d’assurances Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes (assurance et sélection des risques) Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l’amélioration continue Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés Ce que vous apporterez Expérience en service à la clientèle ou dans le secteur médical, minimum de 2 ans Une écoute active exceptionnelle et d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite La maîtrise des langues française et anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada Compréhension basique des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, employé(e) de pharmacie) Aptitude à déterminer le niveau d’importance des informations reçues de la clientèle Solides aptitudes organisationnelles avec une attention soutenue aux détails Attitude positive et engagement envers la qualité du service Capacité à rester calme sous pression Esprit d’équipe et aptitude démontrée à collaborer efficacement Égalité des chances Securian Canada s’engage à offrir un environnement de travail sans obstacle et un accès égal à l’emploi pour tous les candidats qualifiés. Sur demande, Securian Canada travaillera avec les candidats qui ont besoin d’aménagements raisonnables pendant le processus de recrutement. Veuillez contacter pour toute demande d’accommodation. Tous les renseignements partagés au cours du processus de demande d’accommodement seront stockés et utilisés uniquement d’une manière conforme aux lois applicables et selon la politique de Securian Canada/Canadian Premier Life Insurance Company. #J-18808-Ljbffr