À propos du poste Pour obtenir une description des termes clés utilisés sur les avis d'emploi à l'ARC, consultez les Définitions pour les chercheurs d'emploi.L'ARC est engagée à offrir un milieu de travail inclusif et sans obstacle avec un effectif diversifié qui reflète les Canadiens que nous servons. Cela débute avec le processus d'embauche. Pour en savoir plus sur les actions de l'ARC à l'appui de l'équité en matière d'emploi (ÉME), de la diversité et de l'inclusion (DI), et pour lire les témoignages de nos employés et cadres, veuillez visiter les sites Web suivants de l'ARC : Équité en matière d'emploi, diversité et inclusion et Témoignages de nos employés – Canada.ca.Nous vous encourageons à remplir le questionnaire ÉMEDI dans le cadre de la dotation », qui fait partie de votre demande d'emploi si vous désirez être considéré pour des nominations qui utilisent l'ÉME et ou la DI en tant qu'exigence de dotation dans ce processus. Assurez‑vous également que vous avez donné votre consentement dans le questionnaire de dotation ÉMEDI pour que vos informations ÉME et ou la DI soient utilisées pour la présélection ou la sélection. Si vous ne remplissez pas le questionnaire, vous ne serez pas pris en considération pour les nominations utilisant l'exigence de dotation ÉME et ou la DI dans ce processus. Si vous décidez de modifier votre réponse ou de remplir ce questionnaire ultérieurement, veuillez en aviser la personne‑ressource indiquée au bas de cet avis de possibilité d'emploi.La Stratégie nationale de dotation en ÉME de l'ARC vise à éliminer les écarts pour les quatre groupes désignés de l'ÉME définis comme suit : les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et les femmes. Lorsqu'il existe un écart lié à l'ÉME au moment de la nomination, l'ÉME peut être utilisée comme critère de nomination pour les nominations permanentes et temporaires de plus de six mois faites dans le cadre de ce processus.Les employés doivent travailler sur place à un lieu approuvé par l'ARC un minimum de trois jours par semaine ou 60 % de leur horaire de travail mensuel régulier. Des exceptions individuelles peuvent être accordées en fonction des circonstances individuelles et de la nature du travail effectué.ResponsabilitésMener des entrevues par téléphone afin de recueillir et de vérifier des renseignements, réclamer et négocier le paiement de montants en souffrance en fonction des paramètres établis, demander les déclarations manquantes et servir un avis légal aux contribuables.Effectuer les modifications pour corriger les erreurs identifiées dans les comptes des contribuables.Répondre verbalement aux demandes téléphoniques concernant les lettres générées par le système et fournir des renseignements généraux relatifs au recouvrement et à l'observation.Examiner les renseignements disponibles dans les systèmes de l'Agence et effectuer des recherches dans la base de données du secteur privé à partir du bureau afin de localiser les contribuables, les renseignements sur le contribuable et les numéros de téléphone des personnes‑ressources.Recueillir et vérifier les renseignements des contribuables, les sources de recouvrement et les autres renseignements pertinents, et inscrire les données dans les registres électroniques de l'Agence.Référer les comptes non résolus ou les comptes satisfaisant à des critères prédéterminés à d'autres employés de l'Agence.Conditions supplémentairesLe rôle exige l'utilisation d'un casque‑micro ou d'un combiné pendant des périodes prolongées.Les fonctions impliquent de rester assis et travailler devant un écran d'ordinateur pendant des périodes prolongées.Les postes à durée déterminée/contrats peuvent être prolongés en fonction des performances, des exigences opérationnelles et du budget disponible.Informations importantes sur le poste Les candidats retenus doivent résider à une distance raisonnable (moins de 125 kilomètres) de l'emplacement suivant de l'ARC : 2215, croissant Gladwin, Ottawa, Ontario.Exigences linguistiques Bilingue impératif BBC/BBC. Les candidats doivent maîtriser à la fois l'anglais et le français, et démontrer leur capacité à travailler dans les deux langues. Les candidats qui ne détiennent pas actuellement de résultats valides d'évaluation Langue Seconde (ELS) devront se soumettre à des examens linguistiques dans le cadre de ce processus de dotation.Exigences éducativesAvoir complété un diplôme d'études secondaires avec succès.Vous devez téléverser vos diplômes et une preuve de vos diplômes d'études dans la section sur les études de votre profil de candidat et soumettre tous les documents exigés au moment de poser votre candidature. Le nom figurant dans votre profil de candidat doit correspondre au nom indiqué sur votre pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et vos diplômes d'études. Vous devez fournir une preuve de changement de nom légal si nécessaire.Expérience Vous devez avoir acquis au moins six (6) mois consécutifs d'expérience * cumulée au cours des trente‑six (36) derniers mois, à fournir un service client ou un service public dans un centre d'appels ou un environnement professionnel. Cette expérience doit inclure l'utilisation de technologies informatiques (Microsoft Office, PDF, moteurs de recherche en ligne) et peut comprendre : répondre aux demandes de renseignements des clients; fournir des recommandations ou des solutions aux clients; entrer en contact avec les clients pour recueillir les renseignements requis; recueillir, analyser et compiler des renseignements afin de préparer des documents ou des rapports; travailler avec des applications ou des systèmes informatiques pour consigner de l'information à l'appui du service à la clientèle; effectuer des recherches dans les moteurs de recherche en ligne afin de fournir des réponses exactes et éclairées.Examen et mesures d'adaptation Si vous avez une limitation qui peut avoir un impact sur votre performance lors d'une évaluation, vous pouvez demander des mesures d'adaptation. Les mesures d'adaptation sont conçues pour éliminer les obstacles sans modifier les critères évalués. Si nous vous invitons à passer une évaluation, nous vous enverrons l'information nécessaire sur la façon de demander des mesures d'adaptation durant ce processus de dotation.Exigences de dotation minimalesExigences linguistiques : Bilingue impératif (anglais et français) BBC/BBC.Validation du rendement, le cas échéant.Aptitude.Si vous êtes un ancien employé de l'ARC et que votre plus récente période d'emploi a pris fin de l'une des façons suivantes, un examen au cas par cas sera effectué : Renvoi en cours de période de stage probatoire; Cessation d'emploi pour incompétence; Cessation d'emploi pour inconduite.Exigences de dotation essentiellesTest en ligne non supervisé – Contact avec les contribuables I (Korn Ferry) (KFNE‑01) – Note de passage : 50 %.Évaluation Langue Seconde* (ELS).Évaluation de langue seconde à la fonction publique fédérale (tests d'autoévaluation).Exigences de dotation constitutif un atoutCapacité à mener des recherches.Communication orale efficace.Fiabilité.Expérience spécifique.Orientation vers le service à la clientèle.Considérations budgétaires.Durée de la nomination.Date de début.Minimiser les risques d'interruption des activités.Équité en matière d'emploi.Conditions d'emploiFiabilité et sécurité : Cote de fiabilité.Consentement à faire des heures supplémentaires.Consentement et capacité de travailler au poste de jour et/ou de soirs.Capable de travailler physiquement à 2215, croissant Gladwin, Ottawa.Consentement à suivre et réussir une formation en personne.Exigences opérationnellesVous devez être en mesure d'assister quotidiennement à une formation pendant une période pouvant aller jusqu'à 4 semaines et arriver à l'heure chaque jour (du lundi au vendredi, 37,5 heures par semaine).Volonté de travailler dans un environnement de centre d'appels, limité au travail téléphonique.Volonté et capacité de travailler au téléphone (en utilisant un casque) pendant de longues périodes ; appels sortants et entrants.Volonté de travailler dans un environnement où des conversations difficiles avec les clients peuvent avoir lieu dans les interactions quotidiennes.Planification et processus de candidature Les candidats sont encouragés à soumettre une seule demande. Les demandes subséquentes ne seront pas considérées. Les candidats provenant du grand public devront assumer tous les frais liés à leur participation à ce processus de dotation. Les militaires et les anciens militaires qualifiés ne sont pas responsables des frais de réinstallation de l'ARC, mais ils peuvent être éligibles pour une réinstallation par le ministère de la Défense nationale. Les candidatures sont sélectionnées en continu selon les exigences de dotation et la date limite peut changer. Les candidats retenus seront informés par écrit de la prochaine étape.Pour plus d'information, consultez : Postuler à un emploi au gouvernement du Canada : après avoir postulé – Canada.ca.#J-18808-Ljbffr