Relevant du/de la directrice du service à la clientèle, l’objectif de l’associé(e) au service client est de soutenir la satisfaction et la fidélisation des clients en répondant à leurs questions, en expliquant les produits, en fournissant des informations concernant leurs commandes et en saisissant les commandes dans le système avec exactitude. L’agent doit incarner les valeurs de l’organisation: Bienveillance Curiosité Collaboration Engagement Description sommaire des tâches: Analyser et valider les informations recueillies sur le PO et auprès du client pour exécuter les entrées de commandes a l'aide des configurations appropriées au logiciel SAP Vérifier les dates de livraison des commandes pour informer le client, s'assurer de la faisabilité des demandes et coordonner les livraisons Accompagner le client du début de la commande jusqu'à la livraison et suivre les échéanciers en se servant des transactions de SAP Analyser et valider les rapports quotidiens des commandes, porter actions en case d'anomalies ou ajustement Comprendre le processus pour le transférer les réclamations au besoin au responsable interne et assurer les communications auprès clients Comprendre le processus de soumission interne et assurer les communications avec les clients Toutes autres taches connexes Expérience et connaissances: Diplôme d'études secondaire 5 ou équivalent Avoir une expérience de (2) années dans un poste d’agent à la clientèle similaire, Avoir une bonne connaissance des logiciels de la Suite office et d'Outlook Habiletés requises: ·        Communiquer avec clarté, exactitude et efficacité, autant à l’écrit qu’à l’oral ·        Très bonne gestion du stress - Travail sous pression ·        Attitude positive, empathique, agir avec patience, courtoisie et professionnalisme ·        Overture aux changements (flexibilité) ·        Capacité de travailler de façon autonome tout en collaborant en équipe ·        Souci du détail / qualité de travail ·        Accepter la rétroaction et les commentaires constructifs·        Bilinguisme français - anglais. L'anglais est nécessaire puisque la majorité de nos clients sont anglophones.