NOUS EMBAUCHONS – AGENT(E) BDC SERVICE Tu aimes le service à la clientèle, l’organisation et le travail d’équipe? Tu veux jouer un rôle clé dans la performance d’un département de service après-vente? Ce poste est pour toi!TON RÔLE : En tant qu’Agent(e) BDC Service :- Tu seras au cœur des communications clients afin de maximiser la prise de rendez-vous, le pré-booking et la satisfaction de notre clientèle. TES OBJECTIFS : - Maximiser la prise de rendez-vous;- Augmenter le taux de pré-booking;- Gérer les campagnes saisonnières (ex. pneus); - Effectuer des relances et suivis clients structurés; - Assurer le suivi des pièces en attente; - Améliorer les KPI et la satisfaction client (NPS) TES RESPONSABILITÉS : - Répondre aux appels entrants du service; - Effectuer des appels sortants (relances, suivis, pré-booking); - Confirmer et vérifier les rendez-vous; - Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM; - Produire un rapport quotidien de performance; - Effectuer les paiements de factures au service; - Collaborer avec les équipes du service et des pièces PROFIL RECHERCHÉ : - Excellentes aptitudes en communication; - Sens de l’organisation et rigueur; - Capacité à gérer plusieurs priorités; - À l’aise avec l’informatique et les CRM; - Attitude proactive et esprit d’équipe. - Expérience en BDC, service à la clientèle ou milieu automobile (atout) CONDITIONS : - Temps plein;– Horaire de jour; - Salaire fixe + commission selon l’atteinte des objectifs. Alors, envie de faire partie d’une équipe dynamique et structurée? Excellentes aptitudes en communication Sens de l’organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs priorités À l’aise avec l’informatique et les CRM Attitude proactive et esprit d’équipe Expérience en BDC, service à la clientèle ou milieu automobile (atout)